Не удалось оформить карту nova?

Так бывает - не переживайте, давайте разберемся
Проблемы и способы их решения

Проблемы с прохождением МСИ

Прерванная регистрация

Пришлось прервать процесс? Не переживайте, вы всегда можете продолжить оформление карты Nova: бесплатная пластиковая карта в BYN и цифровая в USD, мгновенное оформление и использование цифровых карт.



Продолжить оформление
Неактуальные данные

Возможно ваши данные в реестре устарели. Например, паспортные данные или номер телефона. В таком случае вам следует обратиться в отделение банка для их актуализации. Так же, если вы ещё не были клиентом ни одного из банков, вам так же следует обратиться в отделение банка.



Обратиться в отделение Альфа Банка
Владелец ID карты

Если у вас ID-карта (биометрический вид на жительство в РБ), то вам нужно её однократно верифицировать в системе МСИ. До этого момента вы не сможете пользоваться сервисами МСИ.

Сделать это можно только самостоятельно. Для верификации требуется специальное устройство ー считыватель, который собирает информацию с чипа ID-карты и передаёт данные в МСИ.

В наших отделениях есть специальные места для бесплатной верификации ID-карты. Для этого нужен только телефон и PIN от ID-карты, который выдаётся при её получении в органе по гражданству и миграции.

После подтверждения ID-карты пользуйтесь дистанционными сервисами МСИ без ограничений.

Адреса отделений где можно верифицировать ID-карты

  • Офис продаж "Соло" г. Минск, ул. Сурганова, 43
  • Отделение "На Советской" г. Брест, ул. Советская, 56
  • Офис продаж "На Островского" г. Могилев, ул. Островского, 15
  • Офис продаж "8 Марта" г. Гомель, ул. Советская, 41Б
  • Отделение "На Ожешко" г. Гродно, ул. Ожешко, 6А

Также можно обратиться в любое отделение Альфа Банка, для оформления карты Nova.



Обратиться в отделение Альфа Банка
Нерезидент Республики Беларусь

Если вы не являетесь резидентом, нам придется встретиться лично в отделении банка.



Обратиться в отделение Альфа Банка

Проблемы с прохождением проверок банка


Оформить Nova для вас мы сможем только в отделении банка

Возникшая ошибка говорит о том, что для оформления карты Nova необходимо обратиться лично в ближайшее отделение Альфа Банка.



Обратиться в отделение Альфа Банка
Номер в анкете и номер в МСИ отличаются

К сожалению, банк не может дистанционно обновлять ваши персональные данные в анкете, поэтому для обновления ваших персональных данных и оформления карты Nova вам следует обратиться в ближайшее отделение Альфа Банка.



Обратиться в отделение Альфа Банка
Указанный номер телефона уже есть в системе банка

К сожалению, банк не может дистанционно обновлять ваши персональные данные в анкете, тем более что указанный при оформлении мобильный номер уже есть в системах банка. Поэтому для подтверждения ваших персональных данных и оформления карты Nova вам следует обратиться в ближайшее отделение Альфа Банка.



Обратиться в отделение Альфа Банка
Во время заказа карт произошла ошибка

Необходимо проверить появились ли карты в приложении INSNC. Для этого скачайте приложение и авторизуйтесь в нем, войти в меню Кабинет => Мои продукты. В случае если в указанном меню карт нет, нужно повторно пройти процесс оформления карты.



Скачать INSNC

Повторное оформление
Прямо сейчас идет процедура завершения операционного дня

Оформление продуктов банка недоступно в период с 00:00 до 03:00 в связи с завершением операционного дня. Нужно всего лишь подождать и продолжить оформление в не указанное время.



Повторное оформление
Проблема не решена или остались вопросы?

Подписка на email рассылку Альфа Банка

Ежемесячно мы будем отправлять дайджест с актуальными новостями и акциями

E-mail