Корпоративные карты

Корпоративная карта – банковская платежная карточка, выпущенная к счету юридического лица/Индивидуального предпринимателя. Корпоративная карта используется для проведения безналичных расчетов на территории Республики Беларусь и за ее пределами ее держателем в интересах организации, индивидуального предпринимателя, которым выдана карта, для получения наличных денежных средств.

Главное условие – проведение финансовых операций не должно противоречить законодательству Республики Беларусь и условиям договора использования корпоративной карты.

Более подробно смотрите в статье: Как я могу использовать корпоративную карту в своей сфере деятельности?

Корпоративной картой можно оплачивать за границей товары и услуги, а также снимать наличные.

Операции по картам платежных систем Visa и MasterCard недоступны в России.

Обслуживание карточек Белкарт с платежным приложением НСПК за пределами Беларуси (РФ и страны партнеры) по состоянию на апрель 2024:

Боливарианская Республика Венесуэла

Banco de Venezuela S.A. Banco Universal

• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг)

Лаосская Народно-Демократическая Республика

Joint Development Bank Limited

• выдача наличных денежных средств;
• запрос баланса

Республика Абхазия

Некоммерческое партнерство «Абхазская платёжно-расчетная ассоциация» (ПСП «АПРА»)

• выдача наличных денежных средств;
• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг);
• пополнение счёта наличными денежными средствами;
• запрос баланса

Республика Куба

Servicios de Pago Red S.A. (ПСП «REDSA»)

• выдача наличных денежных средств;
• запрос баланса;
• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг)

Республика Таджикистан

ГСБ РТ «Амонатбонк» (Оператор ПСП «Корти Милли»), ООО МДО «Душанбе Сити» (Оператор ПСП «Express Pay»)

• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг);
• выдача наличных денежных средств по Карте;
• пополнение счёта наличными денежными средствами;
• запрос баланса

Республика Южная Осетия

Национальный банк Республики Южная Осетия

• выдача наличных денежных средств;
• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг);
• пополнение счёта наличными денежными средствами;
• запрос баланса

Социалистическая Республика Вьетнам

The National Payment Corporation of Vietnam (ПСП «NAPAS»)

• оплата товаров (работ, услуг);
• возврат товара (отказ от работ, услуг);
• выдача наличных денежных средств;
• запрос баланса

Держателем корпоративной карты может быть руководитель или любой другой сотрудник компании.

Корпоративная карта Альфа Банка может быть выпущена к текущему счету (рублевому или валютному) в любой из следующих валют:

• корпоративная карта платежной системы Visa: белорусские рубли, российские рубли, доллары США, евро.
• корпоративная карта платежной системы MasterCard: белорусские рубли, доллары США, евро.
• корпоративная карта платежной системы Белкарт -белорусские рубли.

К одному счету могут быть выпущены несколько бизнес-карт различных платежных систем. Одна корпоративная карта не может быть выпущена к разным счетам.

Банк выпускает именные и неименные корпоративные карты МПС Visa, Mastercard и Белкарт к счетам в белорусских рублях и иностранной валюте сроком на 5 лет:

• Visa Business;
• Visa Business Platinum(только именные);
• Mastercard Business;
• Mastercard Preferred Business
• Белкарт-Корпоративная.

Перечень корпоративных картах, выпускаемых банком смотрите в статье: Корпоративные карты Альфа Банка

Оформить корпоративную карту можно в дистанционных каналах обслуживания Альфа Бизнес Онлайн/ Альфа Бизнес Мобайл/ Клиент-Банк, а также в любом отделение банка по работе с юридическими лицами.

Подробно смотрите в статье: Как выпустить/перевыпустить корпоративную карту?

Доставка карт, которые выпущены в Альфа Бизнес Онлайн/Альфа Бизнес Мобайл, осуществляется бесплатно почтовым отправлением РУП «Белпочта» в конвертах 1 класса на выбор на:

• юридический/почтовый адрес организации/ИП;
• почтовый адрес держателя (домашний адрес сотрудника, руководителя, бухгалтера).

Доставка карт, которые выпущены через систему «Альфа Клиент» или при оформлении заявления на выпуск корпоративной карты на бумажном носителе осуществляется в отделение банка.

Подробно смотрите в статье: Доставка корпоративных карт почтой.

Вы получаете корпоративную карту, выпущенную в Альфа Бизнес Онлайн/Альфа Бизнес Мобайл, в неактивном состоянии. Ей нельзя оплатить товар или услугу. Чтобы начать пользоваться картой активируйте ее в Личном кабинете и установите цифровой ПИН-код:

1. Войдите в личный кабинет одним из способов:
   • Перейдите по ссылке, в блоке «Вход для установки ПИН-кода» нажмите на кнопку «Установить ПИН»
   • Откройте Альфа-Бизнес Онлайн по ссылке и в нижней части экрана нажмите «ПИН-код для корпокарты»
   • Запустите приложение Альфа Бизнес Мобайл на смартфоне (если у вас настроен быстрый вход в приложение, нажмите «Вход по паролю») и нажмите «ПИН-код для корпокарты» (если на странице входа нет кнопки «ПИН-код для корпокарты» необходимо обновить мобильную версию).
2. Введите номер карты и номер телефона, указанный при выпуске корпоративной карты
3. Введите код из SMS
4. Придумайте ПИН-код (не используйте простые комбинации)
5. Нажмите "Завершить работу" для выхода из системы

Подробно смотрите в статье: Как активировать корпоративную карту и установить цифровой ПИН-код для корпоративных карт?

Корпоративная карта, которую вы получаете в отделении, уже активирована.

Важно! Пока корпоративная карта не активирована, невозможно осуществить перевод через мобильное приложение INSNC, InSync со счета клиента физического лица на ваш счет к которому выпущена корпоративная карта.

Вы можете изменить ПИН-код корпоративной карты в любое время, для этого:

1. Войдите в личный кабинет одним из способов:
   • Перейдите по ссылке, в блоке «Вход для установки ПИН-кода» нажмите на кнопку «Установить ПИН»
   • Откройте Альфа-Бизнес Онлайн по ссылке и в нижней части экрана нажмите «ПИН-код для корпокарты»
   • Запустите приложение Альфа Бизнес Мобайл на смартфоне (если у вас настроен быстрый вход в приложение, нажмите «Вход по паролю») и нажмите «ПИН-код для корпокарты» (если на странице входа нет кнопки «ПИН-код для корпокарты» необходимо обновить мобильную версию).
2. Введите номер карты и номер телефона, указанный при выпуске корпоративной карты
3. Нажмите «Изменить ПИН-код».
4. Придумайте новый ПИН-код (не используйте простые комбинации)
5. Нажмите "Завершить работу" для выхода из системы

В случае утраты ПИН-кода, полученного на бумажном носителе в ПИН-конверте, требуется перевыпустить карточку.

Более подробно смотрите в статье: Я забыл ПИН-код от корпоративной карты, что делать?

Если корпоративная карта выпущена к основному текущему счету, денежные средства, находящиеся на счете/поступающие на счет, доступны для использования корпоративной картой.

Счет, к которому выпущена корпоративная карта, может быть пополнен следующими способами:

1. платежным поручением с текущего счета в Альфа Банке либо со счета в другом банке на счет, к которому выпущена корпоративная карта;
2. безналичным переводом при поступлении оплат от контрагентов;
3. Индивидуальные предприниматели и Частные предприятия могут пополнить счет, к которому выпущена корпоративная карта через услугу «Альфа-Выручка». Как пополнить счет в зоне «Альфа-Выручка» при помощи корпоративной карты смотрите здесь.
4. Индивидуальные предприниматели и Частные предприятия могут пополнять счет, к которому выпущена корпоративная карта наличными через кассу банка в отделении банка для юридических лиц.

Пополнить корпоративную карту через инфокиоск нельзя.

«Кодовое слово «два»» устанавливается для того, чтобы иметь возможность дистанционно (посредством телефонного звонка) разблокировать корпоративную карту, изменять лимиты, уточнять актуальные баланс Кодовое слово 2 может быть доступно только уполномоченным лицам организации.

Как установить кодовое слово 2 смотрите в статье: Как установить кодовое слова 2 (КС- 2) для корпоративной карты

Лимит по корпоративным картам — это инструмент управления финансами организации и контроля расходов, позволяющий регулировать максимальное количество и суммы операций, совершаемых по каждой корпоративной карточке.

Для каждой корпоративной карты устанавливается лимит.

В настоящее время существуют следующие лимиты:

Основные лимиты

• ежедневный лимит
• ежемесячный лимит
• лимит на период.

Доступно управление суммой лимитов на сутки, на календарный месяц и любой заданный период, а также деактивация один из лимитов (оба лимита деактивировать невозможно).

По умолчанию при выпуске карты устанавливается стандартный ежедневный лимит. С размером лимитов при выпуске, а также прочей информацией по лимитам можно ознакомиться здесь.

Дополнительные лимиты

можно дополнительно установить лимиты в рамках основных лимитов в режиме разрешены/запрещены:

• запрет на снятие наличных (как на территории РБ, так и за ее пределами);
• запрет на совершение операций за пределами РБ (наличные и безналичные операции).

С условиями по установке лимитов по карте можно ознакомиться в статье: Лимиты по корпоративным картам

Изменение лимитов по корпоративной карте возможно:

• на любой период времени, в пределах срока действия бизнес-карты, в режиме 24/7 онлайн в «Альфа-Бизнес Онлайн» / «Альфа-Бизнес Мобайл» 2.0.
• в системе Клиент-Банк путем направления заявление на изменение лимитов (бланк можно скачать здесь);
• по телефону 7464, единому для абонентов A1, МТС, life, либо по стационарному телефону 8-801-100-64-64, назвав кодовое слово «два». Служба поддержки клиентов работает 24/7;

Порядок изменения лимитов по карте размещен в статье: Как изменить лимит по корпоративной карте?

Услуга «Оповещение» позволяет контролировать движение денежных средств по вашему счёту путем получения СМС/е-mail о сумме списания средств и/или остатке по счёту. Услуга может быть подключена либо к номеру телефона/е-mail адресу держателя, либо организации (директора, бухгалтера и др.).

Более подробно с условиями предоставления услуги можно ознакомиться в статье: Как подключить/отключить/изменить контактные данные услуги «Оповещение» к корпоративной карте?

Если карта изъята инфокиоском либо банкоматом, утеряна, украдена, совершена транзакция, не санкционированная держателем корпоративной карты, следует сразу заблокировать ее.

Для этого необходимо заблокировать карту в

• в приложении : Альфа-Бизнес Мобайл
• в интернет-банке Альфа-Бизнес Онлайн
• через службу поддержки клиентов, позвонив по номеру 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), либо по телефону 8-801-100-64-64 (стационарная сеть);
• лично подать заявление в отделении банка.

Узнать актуальный баланс карты можно:

• в интернет-банке Альфа-Бизнес Онлайн
• в приложении Альфа-Бизнес Мобайл
• по телефону 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), либо по стационарному телефону 8-801-100-64-64, назвав кодовое слово «два». Служба поддержки клиентов работает 24/7;
• в банковском отделении. При себе нужно иметь паспорт.

Денежные средства, которые работник - держатель корпоративной карточки расходует при ее использовании, признаются денежными средствами, выданными ему под отчет.

В бухгалтерию организации необходимо предоставить:

• авансовый отчет или отчет об израсходованных суммах;
• документы, подтверждающие совершенные с использованием корпоративной карточкой операции;
• вернуть неизрасходованные денежные средства.

Форма авансового отчета разрабатывается и утверждается организацией самостоятельно с учетом требований, предъявляемых к первичным учетным документам

Больше информации смотрите здесь.

Разблокировать карту можно любым из перечисленных ниже способов:

• в интернет-банке Альфа-Бизнес Онлайн;
• в приложении Альфа-Бизнес Мобайл;
• связавшись со специалистом круглосуточной службы поддержки клиентов по телефону 8-801-100-64-64 (стационарная сеть) либо по номеру 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), назвать кодовое слово «два»;
• предоставив копию письма/обращения с описанием сложившейся ситуации по СДБО либо в отделение банка.

• Сделать выписку по банковской карте ИП и юридических лиц можно самостоятельно в системе Альфа-Бизнес Онлайн или в приложении Альфа-Бизнес Мобайл.
• Пользователи Альфа Клиента могут отправить запрос в банк на выписку по счету корпоративной карты.

1. Основные элементы банковской карточки:
   • Лицевая сторона платежной карточки содержит: фамилию и собственное имя держателя, наименование клиента-юридического лица/имя, фамилию клиента- индивидуального предпринимателя латинскими буквами, 16-значный номер платежной карточки (в зависимости от дизайна номер также может наносится на оборотную сторону карточки), дату истечения срока действия платежной карточки в формате мм/гг (месяц/год) (включая последний месяц), микропроцессор (чип), а также может содержать вид валюты;
   • На оборотной стороне платежной карточки находятся: магнитная полоса со служебной информацией, 3-значное проверочное число CVV2/CVC2 (Card Verification Value/Code), место нахождения Банка, номер телефона контакт-центра «А-Сервис» и Интернет-сайт Банка.
2. Каждой банковской карточке присваивается ПИН. ПИН необходим при совершении операций по карточке. После трех последовательных попыток набора неправильного ПИН платежная карточка блокируется (проведение операций с использованием платежной карточки становится невозможным). Счетчик количества, неверно набранного ПИН сбрасывается до начального значения при вводе правильного ПИН, если количество последовательно введенного неверного ПИН не превышает двух раз.
   Возобновление операций возможно после разблокировки банковской карточки при обращении в банк либо самостоятельно в Личном кабинете.
3. При получении банковской платежной карточки держатель обязан собственноручно подписать платежную карточку в специально отведенном на платежной карточке месте шариковой ручкой. Подпись на неименной корпоративной карте должен проставлять руководитель клиента. Это снизит риск использования банковской карточки без вашего согласия в случае ее утраты. Отсутствие подписи на карточке, является законным основанием для отказа в приеме карточки к обслуживанию в торговой точке.
4. Право на использование банковской карточки имеет только держатель на чье имя она выпущена. Неименной корпоративной картой может пользоваться любой сотрудник организации, за кем на данный момент закреплена корпоративная карта (путем приказа, регистрации в журнале, книге и т.д. согласно правил бухгалтерского учета, установленного в организации).
5. Никогда не сообщайте ПИН-код другим лицам, в том числе работникам банка, организациям торговли (сервиса), должностным лицам государственных (в том числе правоохранительных) органов, родственникам.
6. Не передавайте банковскую карточку или её реквизиты для использования организациям торговли (сервиса) и банкам для проведения операции с использованием карточки, если есть сомнения в их надежности, а также не передавайте карточку, её реквизиты или ПИН-код в пользование третьим лицам.
7. При совершении операций в организациях торговли (сервиса) и банках необходимо контролировать нахождение карточки в поле зрения в целях снижения риска компрометации карточки.
8. Будьте внимательны к условиям хранения и использования банковской карточки. Не допускайте механических повреждений карточки, воздействия на неё прямых солнечных лучей и электромагнитных полей, высоких и низких температур, влаги и других неблагоприятных факторов, способных повлечь потерю её работоспособности.
9. Телефон банка, выпустившего карточку, указан на оборотной стороне банковской карточки. Рекомендуется иметь при себе номер телефона круглосуточного контакт-центра банка, а также первую и шесть последних цифр номера банковской карточки для обеспечения возможности оперативной блокировки карточки в случае её утери.
10. Целесообразно не снимать суточный лимит на сумму операций по банковской карточке, установленный банком с целью предотвращения неправомерных действий по снятию всей суммы денежных средств с банковского счета.
11. Перед поездкой обязательно проверьте остаток денежных средств на счете, к которому выпущена корпоративная карточка, уточните лимиты расходования средств, обратите внимание на срок действия.
12. Рекомендуется увеличивать лимиты по операциям с банковской карточкой только на период, необходимый для совершения соответствующих операций.
13. Рекомендуется подключить услугу «Оповещение» к каждой используемой карточке. Данная услуга позволит контролировать движение денежных средств по вашему счету. Использование услуги «Оповещение» позволяет незамедлительно узнать о попытках совершения несанкционированных операций и предпринять необходимые меры для своевременной блокировки банковской карточки.
14. Не рекомендуется отвечать на электронные письма, в которых от имени банка либо других организаций предлагается предоставить персональные данные, либо реквизиты карточки.
15. Никогда не отвечайте на письма с просьбой обновить данные вашей карточки через интернет-сайт. Любое подтверждение или обновление информации происходит только при личном обращении клиента в отделение банка или контакт-центр.
16. В целях информационного взаимодействия с банком рекомендуется использовать мобильные и стационарные телефоны, факсы, адреса web-сайтов, обычной и электронной почты, которые указаны в документах, полученных непосредственно в банке при выдаче вам карточки.
17. Помните, что такие случаи (или подозрения на их наличие) как раскрытие ПИН-кода, персональных данных, утрата банковской карточки или её реквизитов влекут компрометацию банковской карточки, так как возникает риск несанкционированного Вами использования денежных средств, находящихся на счете. В этом случае необходимо немедленно обратиться в банк по телефонам круглосуточного контакт-центра: 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), либо по телефонам +375 17 389 13 31, 8-801-100-64-64 (стационарная сеть) и далее следовать указаниям сотрудника банка.
18. Если вы получили SMS от банка об операции или попытке совершения операции по карточке, которую вы не совершали, немедленно обратитесь в банк для блокировки карточки по телефонам круглосуточного контакт-центра: 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), либо по телефонам +375 17 389 13 31, 8-801-100-64-64 (стационарная сеть) и далее следуйте указаниям сотрудника банка.
    До момента обращения в банк держатель карточки несет риск, связанный с несанкционированным списанием денежных средств со счета.
19. При компрометации банковской платежной карточки необходимо в течение 30-ти календарных дней подтвердить устное обращение по компрометации карточки письменным заявлением (по форме Банка), представленным в отделение банка.
20. Опротестование операции, совершенной по карточке, производится на основании заявления и диспутной формы держателя, оформленного в отделении банка (при несогласии с операцией). Срок рассмотрения подобного заявления составляет до 180 дней в зависимости от типа операции с использованием карточки и полноты предоставленной Клиентом информации по опротестовываемой операции (в соответствии с правилами платежной системы), а также в соответствии со сроками, установленными законодательством, для рассмотрения и подготовки ответов на обращения клиентов. Зачисление на текущий счет клиента суммы, успешно опротестованной через платежную систему операции производится в течение 5 рабочих дней после истечения периода времени, установленного правилами платежной системы на опротестование операции. В дату зачисления суммы успешно опротестованной операции банк перечисляет на текущий счет клиента сумму успешно опротестованной операции с учетом ее эквивалента, полученного от платежной системы в результате успешного опротестования операции (если валюта успешно опротестованной операции и валюта расчетов банка с платежной системой не совпадают), и установленного банком курса валют по операциям с карточками на дату зачисления суммы успешно опротестованной операции (если валюта счета клиента и валюта расчетов Банка с платежной системой не совпадают).
    В случаях, предусмотренных правилами платежной системы, и перечнем вознаграждений банка предусмотрено вознаграждение за направление запроса в платежную систему для выяснения правильности списания средств по счету, обработку отказа от платежа.
21. При проведении операций с использованием карточки операция совершается на основании:
    • в кассе отделений банка и других банков — на основании ПИН-кода, или подписи держателя на карт-чеке, или документа, удостоверяющего личность держателя;
    • в организациях торговли (сервиса) — на основании ПИН-кода, или подписи держателя на карт-чеке. Если используется карточка с микропроцессором (чипом), то расчеты происходят преимущественно на основании ПИН-кода. Однако в случае, если клиент вводит ПИН-код неверно или в организации торговли (сервиса) по настройке терминала установлен приоритет на расчеты по подписи, операция может быть совершена на основании подписи клиента. Организация торговли (сервиса), принимающая карточку, вправе предложить предъявить документ, удостоверяющий личность;
    • в устройствах самообслуживания — на основании ПИН-кода;
    • в организациях торговли (сервиса) в сети Интернет — на основании номера карточки, фамилии и собственного имени держателя, указанного на карточке, срока действия карточки, проверочного числа CVV2 (Card Verification Value) или CVC2 (Card Verification Code), КПП2 (для платежных карточек БЕЛКАРТ) или код 3-D Secure (для карточек VISA или MasterCard Worldwide). В зависимости от применяемых организацией торговли (сервиса) правил фамилия и собственное имя Держателя, проверочное число CVV2, CVC2, КПП2 или код 3-D Secure могут не запрашиваться. С учетом правил платежных систем подпись Держателя на карт-чеке может не совпадать с подписью в соответствующем поле обратной стороны Банковской платежной карточки
22. Карточки с микропроцессором (чипом), так называемые карточки стандарта EMV, имеют более совершенные степени защиты за счет использования в них микропроцессора. В связи с этим, по данным карточкам практически полностью исключена возможность компрометации карточки путем «скиминга» (несанкционированного считывания данных с магнитной полосы и дальнейшее их использование).

1. Не используйте банковские карточки в организациях торговли и услуг, не вызывающих доверия (данный пункт особенно касается небольших магазинов стран Восточной Европы и Тихоокеанского региона).
2. Требуйте проведения операций с банковской карточкой только в вашем присутствии, в том числе при проведении операций в кафе, барах, ресторанах, автозаправочных станциях. При этом банковская карточка должна всегда находиться в зоне вашей видимости в целях снижения риска неправомерного копирования данных банковской карточки.
3. Перед тем как ввести ПИН-код или подписать чек, подтверждающий покупку, обязательно проверяйте сумму, а при совершении операции за пределами Республики Беларусь - и валюту платежа. Не подписывайте карт-чек, если на нем не указана сумма покупки. Обязательно получите ваш экземпляр чека. Сохраняйте карт-чеки в подтверждение оплаты карточкой товаров и услуг до момента сверки операций с выпиской.
4. При проведении операций в предприятиях торговли и сервиса не позволяйте проводить вашу карточку через считывающее устройство оборудования несколько раз или через разные считывающие устройства.
5. Перед набором ПИН-кода для оплаты товаров и услуг следует убедиться в том, что люди, находящиеся в непосредственной близости, не смогут его увидеть.
6. В случае если при попытке оплаты банковской карточкой имела место «неуспешная» операция, следует сохранить один экземпляр выданного терминалом карт-чека для последующей проверки отсутствия указанной операции в выписке по счету.
7. При бронировании номера в гостинице, аренде автомобиля или оплате билетов перед оплатой карточкой необходимо внимательно изучить все условия оказания услуг, документы, которые вам предлагают подписать в пункте проката. При выселении из гостиницы (окончательном расчете) или возврате автомобиля необходимо проконтролировать отмену заблокированной ранее (залоговой) суммы кассиром пункта проката/отеля, т.к. данные организации торговли (сервиса) имеют право запрашивать авторизацию по карточке до продажи товара, выполнения работ и оказания услуг в качестве гарантии вашей платежеспособности. В результате авторизации запрошенная сумма автоматически блокируется по карточке и становится недоступной для дальнейшего использования. Списание средств со счета осуществляется в течение, как правило, 3-7 рабочих дней. Правилами платежной системы предусмотрена возможность проведения операций без предварительной авторизации.
8. Не списанная / не отмененная организацией торговли и сервиса авторизация аннулируется автоматически по истечении 30 календарных дней с даты операции. Авторизация может быть аннулирована банком до истечения 30 календарных дней на основании заявления клиента и подтверждающих документов, предоставленных клиентом или полученных банком о том, что операция не была успешно завершена.
9. Обратите, пожалуйста, внимание на перечень стран с повышенным операционным риском при совершении операции с использованием карточки в торговых точках. В настоящее время это Гонконг, Китай, Польша, Россия, США, Великобритания, Франция, Украина, Таиланд, Италия, Испания, Греция. Будьте особо внимательны при использовании вашей карточки в перечисленных странах. В случае, если ваша карточка использовалась Вами в странах повышенного операционного риска, банк рекомендует перевыпустить карточку с новым номером, так как именно перевыпуск может гарантировать сохранность денежных средств на счете в таких случаях.

Осуществляйте операции с использованием банкоматов, установленных в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, подразделениях банков, охраняемых организациях/предприятиях/учреждениях).

Не используйте устройства, которые требуют ввода ПИН-кода для доступа в помещение, где расположен банкомат.

В случае, если поблизости от банкомата находятся посторонние подозрительные лица, следует выбрать иное время для использования банкомата или воспользоваться другим устройством.

Перед тем как воспользоваться банкоматом, осмотрите его на наличие дополнительных устройств, не соответствующих его конструкции и расположенных в месте набора ПИН-кода (например, наличие неровно установленной клавиатуры набора ПИН-кода) и в картоприемнике.

В случае, если клавиатура или место для приема карточек банкомата оборудованы дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, воздержитесь от использования банковской карточки в данном банкомате и сообщите о своих подозрениях сотрудникам Банка по телефону, указанному на банкомате.

Если у вас возникли подозрения, что банкомат оборудовано дополнительными устройствами, не соответствующими его конструкции, после того, как вы вставили карточку в банкомат, то не следует вводить ПИН-код. Нажмите клавишу для отмены операции и заберите карту.

Не применяйте физическую силу, чтобы вставить банковскую карточку в банкомат. Если банковская карточка не вставляется в картоприемник, воздержитесь от использования такого устройства.

Набирайте ПИН-код таким образом, чтобы люди, находящиеся поблизости, не смогли его увидеть. При наборе ПИН-кода прикрывайте клавиатуру рукой.

В случае, если банкомат работает некорректно (например, долгое время находится в режиме ожидания, самопроизвольно перезагружается), следует отказаться от использования такого устройства, отменить текущую операцию, нажав на клавиатуре кнопку «Отмена», и дождаться возврата банковской карточки. Воздержитесь от ввода ПИН-кода в некорректно работающем устройстве.

Банкомат может не выдать денежные средства в следующих случаях:

• если не хватает купюр крупного номинала — снимите несколько раз более мелкую сумму;
• если недостаточно денежных средств в банкомате – запросите меньшую сумму к выдаче;
• если Вы запрашивали наличные с получением чека, но в банкомате закончилась бумага для чеков;
• в случае, если в банкомате произошел технический сбой

Также в некоторых случаях, банкомат может изъять вашу карточку:

• в случае, если карточка была ранее заблокирована банком (карточка была украдена, утеряна и др.);
• в случае несвоевременного реагирования или неточного исполнения инструкций на терминале банкомата;
• в случае использования карточки с механическим или электромагнитным повреждением;
• в случае, если в банкомате произошел технический сбой.

После получения наличных денежных средств в банкомате следует пересчитать банкноты полистно, убедиться в том, что банковская карточка была возвращена банкоматом. В противном случае, приблизительно через 30 секунд после звукового сигнала карточка может быть изъята.

Последовательность выдачи наличных денежных средств и возврата банковской карточки в банкоматах разных банков может отличаться. Банкомат может сначала выдавать банковскую карточку, а затем запрошенную сумму денежных средств. Необходимо учитывать данную специфику работы банкоматов и не отходить от банкомата до момента получения карточки, денег и карт-чека (при его запросе).

В случае, когда банкомат не вернул вашу карточку, незамедлительно сообщите о данном инциденте в Банк по телефонам: 7464, единому для абонентов A1, МТС, life:), либо по телефонам +375 17 389 13 31, 8-801-100-64-64 (стационарная сеть) для блокировки карточки.

В случае, если банкомат не выдал вам запрашиваемые денежные средства при этом остаток на карточке уменьшился на данную сумму, то вам необходимо обратиться с заявлением в отделение банка для инициирования разбирательства по данному факту. Проведение разбирательства банком может занимать до 30 дней в зависимости от банка, банкомат которого не выдал денежные средства.

Следует сохранять распечатанные банкоматом карт-чеки до проведения последующей сверки указанных в них сумм с выпиской по банковскому счету.

Будьте особенно осторожны, если незнакомые люди предлагают вам помощь в использовании банковской карточки в банкомате. В случае затруднений, возникших при использовании банковской карточки, не прислушивайтесь к советам посторонних лиц и пользуйтесь только проверенными номерами телефонов банка, которые указаны на банковской карточке либо получены вами непосредственно в банке.

Обратите, пожалуйста, внимание на перечень стран с повышенным операционным риском при совершении операции с использованием карточки в банкоматах. В настоящее время это Украина, Польша, Египет, Таиланд, Россия, Италия, Греция, Турция, Болгария, Бразилия. Будьте особо внимательны при использовании вашей карточки в перечисленных странах. В случае если ваша карточка использовалась вами в странах повышенного операционного риска, банк рекомендует перевыпустить карточку с новым номером, так как именно перевыпуск может гарантировать сохранность денежных средств на счете в таких случаях.

1. Для расчетов в сети Интернет желательно использовать отдельную банковскую карточку с ограниченной суммой денежных средств на ней, предназначенную только для данной цели. Рекомендуется установить индивидуальный лимит по данной карточке на совершение безналичных операций на сумму меньшую стандартных лимитов, устанавливаемых банком по карточкам.
2. Никогда не используйте ПИН-код при заказе товаров и услуг через сеть Интернет, а также по телефону/факсу.
3. Не сообщайте персональные данные через сеть Интернет, например, ПИН-код, пароли доступа к ресурсам банка, кредитные лимиты, историю операций, иные персональные данные.
4. Следует пользоваться интернет-сайтами только известных и проверенных организаций торговли и услуг, использующих криптографические протоколы (Secure Sockets Layer и др.). На сайте обязательно должна присутствовать информация о способах обратной связи с интернет-магазином: контактный телефон, e-mail или почтовый адрес.
5. Обязательно убедитесь в правильности адресов интернет-сайтов, к которым подключаетесь и на которых собираетесь совершить покупки, т. к. похожие адреса могут использоваться для осуществления неправомерных действий.
6. В целях безопасности, не стоит вводить реквизиты карточки на сайтах, предлагающих сомнительный заработок в интернете либо зачисление выигрышей и требующие для этого все реквизиты карточки и ваши персональные данные.
7. Перед оплатой покупки необходимо ознакомиться с условиями покупки, содержащимися на Интернет сайте продавца: полным описанием товара, информацией о способах и стоимости доставки, дополнительными налогами, правилами предоставления услуг, процедурой возврата товара, процедурой отмены предоставления услуг. Оплачивать товар, и в особенности бронировать номер в отеле или покупать авиабилеты следует только после ознакомления с вышеуказанными условиями.
8. Данные карточки на Интернет сайте продавца необходимо вводить только при совершении оплаты. Не производите оплату через Интернет-сайты в случае, если информация об условиях оплаты на них предоставлена на незнакомом вам языке.
9. При заказе товара на Интернет сайте обращайте внимание на перечень стран, с которыми работает данная торговая точка, возможность доставки товара в указанный вами регион.
10. В случаях недостаточности денежных средств на счете при оплате карточкой, предоставлении неверных данных по карточке на Интернет сайте продавца операции будут отклонены банком. При этом история отклоненных операций может накапливаться используемым Интернет сайтом, и в последующем, Интернет сайт может отказать в приеме данной карточки в связи с наличием негативной информации.
11. В случае возникновения спорной ситуации с организацией торговли (сервиса) сохраняйте любые электронные документы, переписку по электронной почте, касающуюся ваших попыток разрешения этой ситуации с организацией торговли (сервиса). При невозможности самостоятельно разрешить спорную ситуацию обратитесь в банк, предоставив вышеуказанную информацию.
12. Особое внимание обращайте на информацию о дополнительных условиях, обычно представленную мелким шрифтом. Например, предложения о проведении ежемесячных либо ежегодных платежей (например, за доставку товаров) до тех пор, пока держатель не пришлет сообщение о расторжении договора. Таким образом, предоставляя данные карточки, вы санкционируете ежемесячное/ежегодное списание определенной суммы и теряете право оспорить данные списания через банк.
13. Рекомендуется совершать покупки только со своего личного компьютера в целях сохранения конфиденциальности персональных данных и (или) информации о банковской карточке. В случае если покупка совершается с использованием чужого компьютера, не рекомендуется сохранять на нем персональные данные и другую информацию, а после завершения всех операций нужно убедиться, что персональные данные и другая информация не сохранились (вновь загрузив в браузере Интернет страницу продавца, на которой совершались покупки).
14. Будьте максимально аккуратны при использовании сетей Wi-Fi. Ни в коем случае не следует проводить платежные операции через публичный Wi-Fi, так как это сильно упрощает мошенникам процесс получения ваших данных и открывает доступ к вашим счетам.
15. Установите на свой компьютер современное антивирусное программное обеспечение и регулярно производите его обновление и обновление других используемых вами программных продуктов (операционной системы и прикладных программ). Рекомендуется использовать только лицензионное программное обеспечение либо свободное, полученное из надежных источников. Это защитит вас от проникновения вредоносного программного обеспечения на ваш компьютер.
16. Рекомендуется использовать межсетевой экран (firewall) при входе в Интернет и/или установить персональный межсетевой экран (firewall) на вашем компьютере. Как правило, межсетевой экран встроен в антивирусное программное обеспечение, в операционную систему Windows.

1. Операции с использованием карточек VISA, Mactercard International, Белкарт-Корпоративная на Интернет-сайтах, поддерживающих технологию 3-D Secure, возможны, как правило, только с применением технологии 3-D Secure.
2. Интернет-сайты, поддерживающие технологию 3-D Secure, как правило, содержат логотип «Verified by Visa», «Mactercard SecureCode» или «Mir Accept».
3. При выполнении операций с использованием карточки на Интернет-сайте, поддерживающем технологию 3-D Secure, после ввода реквизитов карточки в момент подтверждения оплаты в этом же окне или в отдельном окне (вкладке) браузера вам будет предложена форма для ввода одноразового пароля, содержащая логотип банка.
4. Получив SMS с одноразовым паролем на номер мобильного телефона, указанный вами в анкете, вам необходимо ввести одноразовый пароль в предложенную форму. Время ввода одноразового пароля ограничено.
5. После успешного ввода реквизитов карточки и одноразового пароля на Интернет-сайте отображается информация об успешной оплате товара или услуги.

После изменения номера мобильного телефона, указанного в анкете, в силу технических ограничений возможность осуществления операций с применением технологии 3-D Secure становится доступной не позднее следующего банковского дня с момента наступления указанных событий.