Получите консультацию о продуктах и услугах банка, а также совершайте дополнительные операции с карточкой, позвонив в наш контакт-центр

Для физических лиц:

  • 198 – Единый номер по Беларуси
  • +375 (29,44,25) 733-33-32 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
  • +375 17 229 73 43 – Поддержка держателей карточек.

Для юридических лиц:

  • 7464 – Для операторов Velcom, life:) или МТС
  • 8 801 100-64-64 – Единый номер по Беларуси
  • +375 29 700 64 64 – Для международных звонков

Номер телефона Звонок с мобильного телефона Звонок со стационарного телефона
198 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам Бесплатно (без учета платы за местное соединение по тарифу РУП "Белтелеком)
733-33-32 По тарифам оператора мобильной связи на внутрисетевые звонки По тарифам оператора стационарной связи РУП "Белтелеком"
(017) 229 73 43 По тарифам оператора мобильной связи на стационарную сеть (городские телефоны) По тарифам оператора стационарной связи РУП "Белтелеком"
7464 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам
+375 (29) 700-64-64 По тарифам оператора мобильной связи По тарифам оператора мобильной связи
8 801 100-64-64 Оператор мобильной связи взимает плату за звонок согласно установленным тарифам Абоненты стационарной сети электросвязи не оплачивают междугородное соединение и факт пользования услугой

Операции по карточкам без посещения отделений:

  • подключение услуги оповещений Альфа-Чек;
  • подключение интернет-банка Альфа-Клик и мобильного банка INSYNC.BY;
  • блокировка карточки в случае ее утраты (кражи/утери) или компрометации;
  • разблокировка карточки в случае неверно введенного ПИН-кода более 3 раз;
  • изменение суточных лимитов по карточке, а также оформление заявки на снятие лимитов на более длительный срок;
  • оформление заявки на перевыпуск карточки в случае истечения ее срока действия, утраты ПИН-кода, негодности карточки либо в случае ее утери.

Контакт-центр Альфа-Банка (Беларусь) «Альфа-Консультант» успешно подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов EN15838. И является на сегодняшний день единственным Контакт-центром в Республике Беларусь соответствующий европейскому стандарту качества в области Контакт-центров EN15838:2009.

IVR (интеллектуальное голосовое меню) — расширенное интерактивное голосовое меню, которое позволяет осуществлять эффективное распределение вызовов между специалистами Контакт-центра на основании выбранной вами тематики разговора и возможность получения информации в автоматическом режиме. В рамках сервиса реализованы специальные возможности для того, чтобы ни один ваш звонок не остался без ответа!

Для того, чтобы выбрать любой пункт голосового меню, вам необходимо переключить телефон в тоновый режим нажатием клавиши «*» или с помощью специального переключателя (TONE/PULSE) – для стационарных телефонов. В мобильных телефонах такое переключение не потребуется.

IVR в Контакт-центре «Альфа-Консультант» предполагает следующие пункты меню:

  • Цифра «1» - экстренная блокировка карты.
  • Если вы уже являетесь клиентом Альфа-Банка, предлагаем Вам пользоваться пунктом меню под цифрой «2»:
    • цифра «1» - консультации по оформлению НОВЫХ продуктов банка (кредиты, депозиты, карточки) для действующих клиентов;
    • цифра «2» - информация по операциям, совершенным с помощью карточки, блокировка/разблокировка карточки, изменение лимитов по карточке;
      - NEW! цифра «1» - уточнение баланса карточки в автоматическом режиме без участия специалиста Контакт-центра (при наличии ТелеПИНа);
    • цифра «5» - создание или изменение банковского телефонного пин кода (ТелеПИН) для возможности получения информация в автоматическом режиме;
    • цифра «0» - информация по иным действующим продуктам и услугам клиента.
  • Если вы еще не являетесь клиентом Альфа-Банка, то предлагаем Вам воспользоваться пунктом меню под цифрой «3» для консультаций по оформлению продуктов и услуг банка (для новых клиентов) или уточнения справочной информации (курсы валют, режим работы отделений).
  • Цифра «4» - информация о продуктах и услугах для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей. Важно!
    По вопросам юридических лиц и индивидуальных предпринимателей рекомендуем использовать номер телефона 7464 (Контакт-центр для юридических лиц).
  • Дополнительно: Цифра «0» - соединение с оператором.

Часто задаваемые вопросы

Что такое банковский телефонный пин код (ТелеПИН)?

Банковский телефонный пин код (ТелеПИН) – это 4х значный цифровой код, который предназначен для получения информации по телефону в автоматическом режиме без участия сотрудников Банка. ТелеПИН достаточно создать 1 раз и использовать его для всех операций в автоматическом голосовом меню.

Как получить банковский телефонный пин код (ТелеПИН)?

Это можно сделать двумя способами: через сотрудников Банка либо самостоятельно в автоматическом голосовом меню при звонке в Контакт-центр.

1. Через сотрудников
Соответствующий специалист Банка проведёт стандартную процедуру идентификации и отправит случайно сгенерированный банковский телефонный пин код в виде sms на ваш актуальный номер.

 2. Самостоятельно. С помощью собственных действий в автоматическом голосовом меню
Для этого нужно последовательно совершить следующие действия:
1) позвонить в Контакт-центр со своего мобильного номера телефона, который зарегистрирован у нас в Банке;
2) Выбрать в меню "2" (действующий клиент), затем "5" (создание ТелеПИНа), затем следовать инструкциям.
Понадобится следующая информация:
- дату выдачи паспорта (6 цифр - подряд без пауз две цифры даты, две цифры месяца и две последние цифры года);
- 4 последние цифры по любой своей карточке.

Как узнавать баланс в автоматическом режиме?

Достаточно просто позвонить с предоставленного ранее в банк мобильного номера телефона в наш Контакт-Центр, выбрать в голосовом меню последовательно "2" (действующий клиент), ещё раз "2" (информация по карточкам) и "1" - баланс в автоматическом режиме. После этого система попросит тот самый банковский телефонный пин код и 4 последние цифры карточки, баланс по которой необходимо узнать.


  • USD 1,998 2,011
  • EUR 2,295 2,328
  • RUB 3,09 3,25
  • USD 1,985 2,015
  • EUR 2,295 2,328
  • RUB 3,09 3,25
Выбрать отделение Курсы наличного обмена в отделениях могут отличаться.
  • USD 1,986 2,014
  • EUR 2,295 2,328
Подгрузить сообщения
Привет, может я могу чем-нибудь помочь?