Для получения оперативной обратной связи по вопросу, возникшей ситуации можно написать в онлайн-чат в мобильном приложении "INSNC" либо написать в поддержку Alfach.Support@alfa-bank.by, а также в директ официальных аккаунтов:
Электронное обращение по форме, предоставленной выше, не регламентируется нормами Закона Республики Беларусь от 18 июля 2011 г. №300-3 «Об обращениях граждан и юридических лиц» (ред. от 28.06.2022).
Срок предоставления ответа на электронное обращение — не позднее пятнадцати дней, а на электронное обращение, требующее дополнительного изучения и проверки, — не позднее одного месяца.
Срок считается со дня, следующего за днем фиксации электронного обращения в Банке. Фиксация осуществляется в рабочие дни в пн. - чт. до 17:00, в пт. - до 15:45. В предпраздничный день время сокращается на 1 час.
При необходимости срок рассмотрения электронного обращения может быть продлен более одного месяца с уведомлением об этом заявителя.