Работать в контакт-центре — это:

Альфа Банк принимает на работу студентов с частичной занятостью (0,5 или 0,75 ставки). При этом, индивидуально оговаривается график работы для возможности совмещения с учёбой в ВУЗе.

Нет, это не обязательно. Мы принимаем сотрудников как с высшим, так и со средне специальным образованием.

Обучение организовано очно в группе с тренером. Первичное обучение составляет до 5 рабочих дней. Дальше кандидат и Банк принимают решение об официальном трудоустройстве по итогам прохождения контроля знаний. Это происходит в виде опроса по изученному материалу. После оформления на работу обучение продолжается. Весь процесс обучения занимает от 14 до 17 рабочих дней. После новичка в линии сопровождает наставник.

Да, но только после официального трудоустройства. Оплата происходит пропорционально рабочим дням, проведённым в обучении, исходя из оклада.

Для каждой вакансии график работы индивидуальный. При формировании графика работы на месяц учитывается ряд факторов: занятость нового сотрудника (0,5 ставки, 0,75 ставки, полная ставка), пожелания на конкретные дни, а также потребность бизнеса.

Мы заключаем первый контракт сроком на 1,5 года без испытательного срока.

Мы всегда рады студентам, приходящим на практику. В процессе прохождения практики есть возможность пройти обучение с тренером и решить вопрос о последующем трудоустройстве.

Работать по распределению в Альфа Банке возможно в случае, если указанное место подходит в рамках специальности, на которой обучался студент, и в случае успешного прохождения первичного обучения.

Да, работа по совместительству возможна. Альфа Банк может выступать как основным местом работы, так и дополнительным.

Ночным периодом является время с 22:00 до 06:00. Работа в этом промежутке оплачивается как норма за час + 40%. Работа в государственные праздничные дни оплачивается по двойному тарифу.

Работа в сверхурочные часы возможна и приветствуется. По согласованию с работником оговаривается дата и время работы. Сверхурочные часы оплачиваются по двойной тарифной ставке.

Если рабочая смена заканчивается после 23:59, у сотрудника есть возможность комфортно добраться домой на корпоративном такси.

В нашем Департаменте разработана чёткая и понятная карьерная модель. При соблюдении условий для перехода (стаж и эффективность) перевод на следующий карьерный уровень происходит в сроки, предусмотренные карьерной моделью.

Карьерная модель, разработанная в контакт-центре, даёт возможность перехода в иные структурные подразделения Банка при соблюдении сроков, договорённости с руководителем и наличии свободной вакансии.

Для каждого сотрудника, отработавшего 3 месяца, оформляется договор ДМС (добровольное медицинское страхование). Перечень медицинских услуг позволяет поддерживать наших сотрудников в здоровой форме.

Корпоративная жизнь в Банке насыщена активностями. Туристический слёт, который можно посещать с семьёй или друзьями. Новогодний корпоратив для сотрудников. Family Day. Постоянные предложения от профсоюзного комитета (сплав на байдарках, экскурсии и т.д.). В контакт-центре есть культура Pet-friendly и ежегодный внутренний тимбилдинг. Каждый сотрудник Банка является носителем наших корпоративных ценностей.

У нас сдельная система мотивации, мы платим за каждую ценность, сделанную для Банка и Клиента (ценности могут отличаться в зависимости от направления, на котором работает сотрудник)

Новые вакансии связаны с обновлением персонала. Сотрудники контакт-центра периодически переходят в иные подразделения, что предусмотрено карьерной моделью. Уровень текучести (ухода из Банка) за 2023-2024 год достаточно на низком уровне. Одной из актуальных причин ухода является переезд или кардинальная смена направления работы. Стабильность персонала в контакт-центре является нашим достижением на протяжении длительного времени.

В зависимости от направления (сервис, продажи, сервис+продажи) в основные задачи входят:

• консультирование действующих/потенциальных клиентов Банка в процессе принятия входящего звонка/совершения исходящего звонка;
• предложения действующим/потенциальным клиентам Банка продуктов и услуг, которые отвечают выявленным потребностям;
• работа с программным обеспечением Банка (просмотр информации, фиксация обращений и т.д.);
• развитие и поддержка услуг по оказанию клиентского сервиса на высоком уровне.

• базовая компьютерная грамотность,
• грамотная устная речь, в т.ч. дикция,
• грамотная письменная речь,
• коммуникативные навыки,
• стрессоустойчивость,
• клиентоориентированность (доброжелательность, вежливость, теплое отношение к людям),
• пунктуальность,
• проактивность, инициативность,
• умение находить варианты решения в ситуациях, гибкость мышления,
• опыт продаж может быть конкурентным преимуществом (для направлений, связанных с продажами).

Оплата специалиста состоит из двух частей: должностной оклад и премиальная часть.

Должностной оклад является фиксированным и зависит от ступени в рамках карьерной модели.

Всем новым сотрудникам устанавливается базовый уровень оклада.

Премиальная часть - это дополнительный доход, на который влияет сам сотрудник.

У нас нет KPI, в контакт-центре внедрена сдельная система мотивации.

Мы платим за каждую ценность, сделанную для Банка и клиента (набор ценностей для каждого направления свой).

Например, каждый входящий звонок, проданный продукт/услуга, оценка клиента, подтверждение экспертизы.

От кандидата требуется предоставить: паспорт, военный билет или удостоверение призывника, трудовую книжку, карту социального страхования, документы об образовании, свидетельство о рождении детей и заключении брака.