Работать в контакт-центре — это:

Альфа-Банк принимает на работу студентов с частичной занятостью (0,5 или 0,75 ставки). При этом индивидуально оговаривается график работы для возможности совмещения с учебой в ВУЗе.

Нет, это не обязательно. При этом мы принимаем сотрудником как с высшим, так и со средним специальным образованием.

Обучение организовано очно в группе с тренером. Первичное обучение составляет до 5 рабочих дней. Далее кандидат и Банк принимают решение об официальном трудоустройстве по итогам прохождения контроля знаний в виде опроса по изученному материалу. После оформления на работу обучение продолжается. Весь процесс обучения занимает от 14 до 17 рабочих дней. После обучения новичка в линии сопровождает наставник.

Обучение оплачивается только после официального трудоустройства и оплачивается пропорционально рабочим дням, проведенным в обучении, исходя из оклада.

Для каждой вакансии график работы индивидуальный. При формировании графика работы на месяц учитывается ряд факторов: занятость нового сотрудника (0,5 ставки, 0,75 ставки, полная ставка), пожелания на конкретные дни, а также потребность бизнеса.

Мы заключаем первый контракт сроком на 1,5 года без испытательного срока.

Мы всегда рады студентам, приходящим на практику. В процессе прохождения практики есть возможность пройти обучение с тренером и решить вопрос о последующем трудоустройстве.

Работать по распределению в Альфа-Банке возможно в случае, если указанное место подходит в рамках специальности, на которой обучался студент, и в случае успешного прохождения первичного обучения.

Да, работа по совместительству возможна. При этом Альфа-Банк может выступать как основным местом работы, так и дополнительным.

Ночным периодом является время с 22:00 до 06:00. Работа в этом промежутке оплачивается как норма за час + 40%. Работа в государственные праздничные дни оплачивается по двойному тарифу.

Работа в сверхурочные часы возможна и приветствуется. По согласованию с работником оговаривается дата и время работы. Сверхурочные часы оплачиваются по двойной тарифной ставке.

Если рабочая смена заканчивается после 23:59, у сотрудника есть возможность комфортно добраться домой на корпоративном такси.

В нашем Департаменте разработана четкая и понятная карьерная модель. При соблюдении условий для перехода (стаж и эффективность) перевод на следующий карьерный уровень происходит в сроки, предусмотренные карьерной моделью.

Карьерная модель, разработанная в Контакт-центре, дает возможность перехода в иные структурные подразделения Банка при соблюдении сроков, договоренности с руководителем и наличии свободной вакансии.

Для каждого сотрудника, отработавшего 3 месяца, оформляется договор ДМС (добровольное медицинское страхование). Для сотрудников бесплатно. Перечень медицинских услуг позволяет поддерживать наших сотрудников в здоровой форме.

Корпоративная жизнь в Банке насыщена активностями. Туристический слет, который можно посещать с семьей или друзьями. Новогодний корпоратив для сотрудников. Family Day. Постоянные предложения от профсоюзного комитета (сплав на байдарках, экскурсии и т.д.). В контакт-центре есть культура Pet-friendly и ежегодный внутренний тимбилдинг. Каждый сотрудник Банка является носителем наших корпоративных ценностей.

У нас сдельная система мотивации, мы платим за каждую ценность, сделанную для Банка и Клиента (ценности могут отличаться в зависимости от направления, на котором работает сотрудник).

Новые вакансии связаны с обновлением персонала. Сотрудники контакт-центра периодически переходят в иные подразделения, что предусмотрено карьерной моделью. Уровень текучести (ухода из Банка) за 2023-2024 год достаточно на низком уровне. Одной из актуальных причин ухода является переезд или кардинальная смена направления работы. Стабильность персонала в контакт-центре является нашим достижением на протяжении длительного времени.