Окей, Альфа! Что такое ATM, эквайринг и чарджбэк?

Для начала прочитайте это выдуманное обращение в службу поддержки и попробуйте его понять:

«Здравствуйте! Меня направила к вам IVR. Подскажите, мне необходимо совершить транзакцию по оплате сюрвейерских услуг. Так как автомобиль, который я приобрёл по аккредитиву, будет в залоге. Вы же digital bank, а значит у вас есть ATM с функцией кэш-ин. Подскажите ближайший ресайклер, так как вы мой банк-эмитент. Может, это банковская тайна, но я знаю, что договор эквайринга у них заключён именно с вами. И если я неправильно переведу, можно ли сделать чарджбэк?»

 

Ничего не поняли? Это нормально! Давайте мы сейчас всё объясним.

Сюрвейер — это независимая компания или специалист для проведения экспертизы имущества, которое предоставили в залог банку, чтобы обеспечить обязательства по кредиту. Сюрвейерский осмотр может инициировать и банк, и владелец имущества. В итоге получится качественная и количественная оценка объекта.

Аккредитив — условное денежное обязательство. Когда продавец и покупатель не уверены друг в друге, но очень хотят сотрудничать, на помощь приходит банк. В нём открывают специальный счёт, куда покупатель (плательщик) зачисляет деньги и выставляет обязательства продавцу (бенефициару). Тот получит деньги только тогда, когда банк получит, например, документы об отгрузке товара. И деньги целы, и партнёры сыты.

Digital bank — рай интроверта. Цифровой банк позволяет решать большую часть вопросов удалённо — например, через мобильное приложение. Причём происходит это быстро, просто, безопасно и, конечно, эффективно. Мобильные платежи, онлайн-кредиты и депозиты, открытие счёта за пару минут, подключение продукта, голосовые помощники и так далее. Смогут ли цифровые технологии полностью заменить банковских сотрудников? И да, и нет. Ведь даже топовый цифровой банк требует физического олицетворения.

ATM или Automated Teller Machine — аппарат для выдачи и приёма денег, оплаты услуг и погашения кредитов без участия сотрудника банка, с использованием банковских карт. Как же много слов. Проще говоря, ATM — это обычный банкомат. А ещё эту аббревиатуру можно перевести как «at this moment», что значит «в тот же момент». Потому что банкомат — это скорость, лёгкость и доступность.

Вы знаете, что дружелюбные банкоматы Альфа-Банка не взимают комиссию за снятие кэша с карт других белорусских банков? Но будьте внимательны — немного денег может взять банк, который выпустил вашу карту. Кроме того, есть и подводные камни. О них читайте здесь.

Кэш-ин/ресайклер. Мы объединили эти понятия, т.к. всё это банкоматы с функцией внесения налички. Если нужно срочно пополнить карту, то эти ребята помогут. Вот здесь почитайте, какие купюры принимают такие банкоматы Альфа-Банка, а здесь — инструкцию к пополнению счёта через них. С сентября 2020 года наличку принимают только ресайклеры Альфы, кэш-ины стали простыми инфокиосками, в которые можно вставить карточку и выполнить операции по ней.

Банк-эмитент или эмиссионный банк. Тут всё просто. Это банк, который выпустил и обслуживает вашу карту или ценную бумагу.

Чарджбэк или возвратный платёж — это отмена транзакции или возврат денег, которые были списаны излишне или неправильно. Клиенту надо подать заявление и приложить чек, а банк рассмотрит документы и, если действительно произошла ошибка, вернёт деньги.

 

Эквайринг — это помощник тех, кто не носит наличку в кошельке. Эквайрингом называют возможность оплачивать покупки в магазине картой. А банк-эквайер — это тот, кто устанавливает в магазине терминал для такого. Кстати, у Альфы есть интернет-эквайринг — качественная услуга для юридических лиц.

Ну что, теперь вы понимаете то выдуманное обращение в службу поддержки из первой части текста?