Часто задаваемые вопросы

«Альфа-Клиент Онлайн»:


Какие основные преимущества системы "Альфа-Клиент Онлайн" в сравнении с системой "Альфа-Клиент"?

Надежность

  • отсутствует необходимость отслеживания и установки обновлений: вся работа по поддержке программного обеспечения ведется банком.
  • в случае отказа компьютера можно продолжить работу с любого другого.

Мобильность

  • возможность работы со своими счетами в любое время, из любой точки земного шара, на любом доступном для Вас компьютере (который соответствует всем требованиям к техническим и общесистемным программным средствам)

Совместимость

  • поддержка универсального формата импорта/экспорта документов между собственной бухгалтерской программой клиента (например, «1С:Бухгалтерия») и банком

Безопасность

  • для безопасности передачи документов используется система криптографической защиты информации, построенная на основе протокола SSL. Для формирования электронно-цифровой подписи (ЭЦП) используется сертифицированное Оперативно-Аналитическим Центром при Президенте Республики Беларусь (ОАЦ) криптографическое средство ЗАО «Авест».


Как повторно отправить запрос на сертификат для нового пользователя?

Необходимо зайти в «Персональный менеджер сертификатов Авест» на ПК, где создавался запрос на сертификат (Пуск — > Программы — > Авест для Альфа-Банк — > Персональный менеджер сертификатов Авест)

ak-onl1.jpg

В открывшемся окне в списке слева выбрать «Запросы на сертификат».

В правой части этого окна отобразятся все запросы на сертификат, создаваемые на этом ПК. При нажатии правой клавиши мыши по нужному запросу появится меню, где необходимо выбрать «Экспортировать запрос в  файл».

ak-onl2.jpg

В верхней части окна необходимо выбрать папку, в которой будет сохранен файл; в поле «Имя файла» необходимо задать имя файла. Затем необходимо нажать кнопку «Сохранить».

ak-onl3.jpg

Зайти, используя имя пользователя и пароль, в систему «Альфа-Клиент Онлайн».

В меню Настройка — > Сертификаты — > Запрос на сертификат выбрать закладку «Загрузить файл»:

ak-onl4.jpg

Нажать на кнопку «Обзор», выбрать файл сохраненного запроса на сертификат. Далее нажать кнопку «Отправить».


Как добавить счет в СДБО «Альфа-Клиент Онлайн»

Администратору Клиента для настройки доступа Пользователя к счету необходимо выделить курсором "мыши" нужного Пользователя и в меню "Задачи" или в контекстном меню пользователей необходимо выбрать пункт "Доступ к задачам пользователя".

После ввода Авторизационного кода откроется окно для настроек доступа к перечню операций и счетов выбранного Пользователя.

Для предоставления доступа необходимо установить признак напротив  счета. После настроек необходимо нажать кнопку "Внести изменения"

«Альфа-Клиент»:


Замена электронных ключей при изменении руководителя или его должности, изменении наименования организации
При смене руководителя организации либо его должности или при изменении наименования организации нужно отредактировать реквизиты в программе. Заходим в пункт меню: «Задачи→Администратор→Настройки→Организация→Паспорт». В соответствующих полях укажите новые реквизиты и нажмите кнопку «ОК» для сохранения новых данных. Затем выполните замену электронных ключей. Инструкция находится на сайте банка — в формате PDF.


Переустановка системы СДБО «Альфа-Клиент» на другой компьютер или после переустановки Windows

Если у клиента появилась необходимость сменить операционную систему и восстановить СДБО «Альфа-Клиент» или перенести СДБО «Альфа-Клиент» на другой компьютер, это можно осуществить при помощи вызова специалиста (вызов специалиста оплачивается согласно тарифов банка) либо выполнить переустановку самостоятельно, изучив инструкцию по переустановке программы «Клиент-Банк», которую можно скачать с сайта банка — в формате PDF.

Если на компьютере установлено несколько систем «Клиент-Банк» или система «Клиент-Банк» настроена для работы с несколькими пользователями, то перед проведением переустановки проконсультируйтесь со специалистом банка.



Взаимодействие с бухгалтерскими программами, Экспорт/Импорт документов
Система СДБО «Альфа-Клиент» позволяет импортировать из бухгалтерской системы платежные документы и загружать в бухгалтерскую систему выписки. Для этого необходимо настроить бухгалтерскую программу на форматы документов системы СДБО «Альфа-Клиент». Форматы описания документов находятся на сайте банка — в формате архива.


Как работать в системе СДБО «Альфа-Клиент»

На сайте банка размещена краткая инструкция по эксплуатации СДБО «Альфа-Клиент», в которой описаны основные принципы работы.


Не обрабатываются документы с ошибками: «Отвергнут обработчиком», «Нет такого клиента СЭП либо клиент временно заблокирован», «У клиента СЭП нет прав на счет», «Не прошел предварительный контроль», «Отвергнут» и т.д.

«Отвергнут обработчиком» — на этапе автоматической проверки документ возвращен клиенту. Возможные причины:

  • «Нет такого клиента СЭП либо клиент временно заблокирован» — активные операции по счету заблокированы, клиент не предоставил в банк регистрационные карточки ключей шифрования и ЭЦП. Предоставить в банк карточки.
  • «Счет 1234567890123 не существует» — клиент отправил запрос по несуществующему счету. Проверить счет, по которому делается запрос.
  • «У клиента СЭП нет прав на счет» — клиент указал неверный счёт, либо счет не прописан. Позвонить в банк (IT).
  • «Нет прав на выполнение запроса» — в СДБО «Альфа-Клиент» отсутствуют права на данный запрос. Позвонить в банк (IT).
  • «Некорректно сформированная выписка» — если счет только что был открыт, то в этот день на запросы 3-го и 5-го типа (Запрос выписки по рублевому/валютному счету за день) будет приходить в ответ данная ошибка. Следует пользоваться запросами 4-го и 6-го типа (Запрос выписки по рублевому/валютному счету за период).

«Не прошел предварительный контроль» — документ не прошел второй этап автоматической проверки. Ответ с указанием ошибки будет виден при просмотре печатной формы. Возможные коды:

  • «Периодическая рассылка с данными параметрами (клиент, тип запроса, счет, период) уже существует» — клиент пытался изменить параметры периодической рассылки, создав новый запрос. Следует сначала отписаться от существующей рассылки, прежде чем пытаться подписаться на новую.
  • «Счет плательщика не разрешен для списания» — на счету клиента установлен арест. Позвонить операционисту.
  • «Счет получателя не разрешен для зачисления» — на счету получателя установлен арест. Уточнить счет по кредиту.
  • «Код налога отсутствует в базе» — указан неверный код налога. Уточнить в налоговой инспекции реквизиты перевода.
  • «Код банка отсутствует в базе» — указан неверный код банка. Уточнить реквизиты у получателя перевода.
  • «Неверно указан счет списания!» — в документе 46 типа (список на выдачу заработной платы) указан неверный счет списания.
  • «Неверно указан филиал банка!» — в документе 46 типа (список на выдачу заработной платы) неверно указан банк.
  • «Очередность платежа отсутствует в базе» — указана неверная очередность платежа.
  • «Код налога не соотв. признаку оплаты в республиканский/местный бюджет» — выбран неверный код налога/счет получателя. Уточнить в налоговой инспекции реквизиты перевода.
  • «Указанный номер казначейства отсутствует в заданном банке» — необходимо позвонить в банк для уточнения, есть ли данный счет в базе данных банка.
  • «saveuvsmakefielduvsnormalizeRangecheckerror» — выставлен недопустимый номер платежного документа.
  • «saveuvsmakefielduvsnormalizeData “#######” toolongforformat “6!n» — выставлен слишком длинный номер платежного документа (более 6 символов).
  • «BSM3002MessageYUFRCV 000000» — в поле «Дата исполнения» указано недопустимое значение. Следует снять копию с отвергнутого документа и перед его сохранением убедиться, что в данном поле стоит корректное значение.
  • «Шифр налога допустим для бюджетных платежей и платежей в ФСЗН» — неверно указан шифр налога. Уточнить в налоговой инспекции реквизиты перевода.

«Отвергнут» — документ возвращен клиенту операционистом с указанием причины отказа. Причина отказа видна внизу на печатной форме документа.



Как добавить счет в СДБО «Альфа-Клиент»
Если клиент хочет добавить в СДБО «Альфа-Клиент» новый счет, для этого необходимо зайти в программу в пункт меню Задачи→Счета→ и в открывшемся окне нажать кнопку Insert → В появившемся окне добавить счет и обязательно нужно указывать тип валюты. Для того, чтобы счет отобразился в Навигаторе запросов, нужно нажать кнопку F5. После того, как клиент добавил счет в программе, он должен позвонить в банк и сообщить о добавлении счета.


Не соединяется с банком
Если программа «Клиент-Банк» не соединяется с банком, нужно удостовериться, что интернет работает, попытаться открыть сайт www.alfabank.by. Если интернет работает, но программа не соединяется с банком, нужно проверить Параметры почты. В программе заходим в пункт меню Задачи→ Параметры почты проверить настройки. Поставить галки «использовать SSL». Не «использовать SSL» при dial-up соединении. Если не соединяется с банком, то проделать следующие действия:

Выполнить команду в терминале (для открытия терминала нужно нажать ПУСКВЫПОЛНИТЬ, в появившемся окне написать cmd)
nslookup mail.clientbank.itibank.by
При отсутствии проблем программа должна вернуть примерно следующее
- cut-
Server: yyy.yyyy.yy
Address: xxx.xxx.xxx.xxx
Non-authoritative answer:
Name: mail.clientbank.itibank.by
Address: 87.252.250.6
— end cut-
Варианты работы при наличии проблем

- cut-
*** yyy.yyyy.yy can't find mail.clientbank.itibank.by: Non-existent domain
— end cut-
— cut-
*** yyy.yyyy.yy can't find mail.clientbank.itibank.by: SRVFAIL
— end cut-
В этом случае присутствует проблема с невозможностью определения IP-адреса сервера по доменному имени «mail.clientbank.itibank.by». Вам необходимо обратиться вашему интернет-провайдеру.
Если не работает прием почты
telnet mail.clientbank.itibank.by 110 (где 110 — это порт)
Команда должна написать на экране 

- cut-
+OK 
- end cut-
Далее необходимо набрать следующие команды
user <name>
pass 123
каждая из команд должна вернуть на экран
— cut-
+OK
— end cut-
retr 1
— cut-
telnet: Unable to connect to remote host: Connection refused
— end cut-
— cut-
telnet: Unable to connect to remote host: Connection timed out
— end cut-
— cut-
Connection closed by foreign host.
— end cut-


Не сохраняет документ

После того как клиент набрал платежный документ, он должен его сохранить нажатием кнопки «ОК». Если при нажатии кнопки «ОК» программа выдает ошибку, нужно внимательно прочитать текст ошибки и подкорректировать поле, на которое указывает программа. При заполнении формы платежного документа, система «Клиент-Банк» не позволяет использование недопустимых символов.

При сохранении документа производится контроль на правильность заполнения его полей. Если программа находит некорректное заполнение, она выдает сообщение об ошибке либо выделяет некорректные символы в поле назначения  платежа платежного поручения и платежного требования.

Полный список требований к заполнению полей документов платежное поручение и платежное требование, можно найти в ТКП 063.1-2007 (07040) «Банковские технологии. Порядок создания и обработки платежных инструкций клиента в форме электронных документов. Часть 1. Платежное поручение, платежное требование».



Не печатается выписка
Для того что бы корректно отображалась и печаталась выписка, нужно поставить галку на использование графических форм. В программе заходим в пункт меню Файл→Настройки пользователя→Поставить галку в поле «Графические  формы».


Копирование документа
Для того чтобы не набирать руками новый документ, его можно скопировать с уже существующего документа. Для этого нужно зайти в нужный тип запроса и нажать правой клавишей мышки по обработанному либо отказанному документу. Из контекстного меню выбрать пункт «Копировать». Откроется форма создания нового документа с информацией из старого документа. После редактирования нужно сохранить документ и отправить в банк.


Ошибка при подписи документов

При подписи документов могут возникать ошибки:

error1.jpg

В этом случае нужно корректно ввести пароль с учетом раскладки клавиатуры и с учетом регистра. Убедитесь в том, что клавиша CapsLock выключена. Если вы уверены в правильности пароля, а программа выводит ошибку, то нужно найти на каком локальном диске установлена программа, зайти в папку AlfaBank\Garant\en_crypt_soft\ и запустить файл ekm.exe. Для того чтобы узнать, на каком локальном диске установлена программа, нужно на рабочем столе найти  ярлык запуска программы и нажать по нему правой клавишей мышки. Затем выбрать пункт «Свойства». В появившемся окне выбрать закладку «Ярлык» и посмотреть содержимое, находящееся в поле «Объект». Если программа выдает сообщение:
error2.jpg

значит, пароль неверный. Нужно вспоминать пароль. Если же пароль верный и открылось окно «Менеджер ключей», то зайти в пункт меню Сервис→Диагностика. После удачной диагностики выполнить отправку документов в банк. Если программа будет выводить ошибку:

error3.jpg

нужно зайти в папку \AlfaBank\Garant\en_crypt_data\ и скопировать файл en_protocol.000 на другой локальный диск, затем заменить расширение на en_protocol.txt и скопировать в \AlfaBank\Garant\en_crypt_data\ с заменой файла  en_protocol.txt.

Если программа выводит ошибку:

error4.jpg

следует проверить компьютер на наличие вирусов. После удаления вирусов скачать на сайте банка cистему криптозащиты "Гарант" и заменить файлы, которые указаны в сообщении об ошибке на оригинальные файлы из архива.

Если «Клиент-Банк» использует съемные ключи, тогда может выдавать ошибку:

error5.jpg

Удостоверьтесь, что ключ находится в считывателе, и попробуйте ввести пароль еще раз.



Где найти старые документы

Для того чтобы посмотреть старые документы, нужно зайти в СДБО «Альфа-Клиент», затем в «Навигатор запросов» и выбрать нужный запрос. В появившемся окне «Параметры просмотра запроса» задать дату, с которой вы хотите видеть документы, и нажать кнопку «ОК».



Как изменить формат выписки с альбомной на книжную для запросов «3 — Запрос выписки по рублевому счету за день», «5 — Запрос выписки по валютному счету за день»

В каталоге, где установлен «Клиент — Банк», нужно зайти в FORMSàRTF, найти нужные формы выписки descBYB.rtf — бел. Руб либо descCUR.rtf — валюта, скопировать их на другой локальный диск. Открыть нужный файл в текстовом редакторе (Microsoft Word). Выделить все содержимое(Ctrl+A) и установить размер шрифта «7». Затемзайти в пункт меню «Файл» → «Параметры страницы…» и установить «Ориентация — книжная». Сохранить изменение в документе. В рабочем каталоге переименовать файлы в descBYB_old.rtf либо descCUR-old.rtf. Исправленные файлы переписать в каталоге, где установлен «Клиент — Банк» →FORMSRTF без изменений названия.

Для форматов «4 — Запрос по рублевым оборотам за период» и «6 — Запрос по валютным оборотам за период» формат поменять нельзя

Как настроить периодическую рассылку выписки (запросы 4, 6, 80, 82, 400, 600)

Для настройки периодической рассылки в СДБО «Альфа-Клиент» необходимо воспользоваться запросом 10 — Требование периодической рассылки.  В фильтре «Периодическая подписка — добавление» выбрать требуемый тип запроса, период рассылки, номер счета, указать время. По ссылке «Входные параметры» в графах «Наименование: Дата с» и «Наименование: Дата по» в поле "Значение" выбрать «Вчера». Подтвердить кнопкой "ОК". Повторить для каждого требуемого счета в требуемом типе запроса.


Курсы валют

03.12 Покупка Продажа
usd1 USD 1.965 1.973
eur1 EUR 2.09 2.115
rub100 RUB 3.02 3.12

Альфа-Консультант

198 Круглосуточно
  • +375 (44, 29, 25)
    733-33-32

Курсы валют в Альфа-Клик, Альфа-Мобайл

03.12 Покупка Продажа
USD/BYN 1.965 1.973
EUR/BYN 2.09 2.115
RUB/BYN 3.02 3.12

Конвертер валют

  • Доллар США USD
  • Белорусский рубль BYN
  • Евро EUR
  • Российских рублей RUB
  • 1 USD
  • 1 BYN
  • 1 EUR
  • 1 RUB