Актуальная информация для клиентов

Альфа-Банк в Беларуси не находится в санкционном списке ЕС или США

Связь с банком

Чат поддержки временно будет недоступен в: InSync, Альфа-Клик

Сервис справочной информации help.alfabank.by также временно не будет работать.

По обращениям по email Alfach.Support@alfa-bank.by будем отвечать оперативно.

Сейчас же мы остаёмся на связи 24/7 по номеру 198. Если удобно, пишите в директ официальных аккаунтов — поможем, где бы вы ни находились:
Не забывайте, что большинство стандартных операций доступны в InSync:
  • валютно-обменные операции в BYN, USD, EUR, RUB.
  • управление лимитами по картам, установка пин-кода и блокировка/разблокировка карт
  • платежи, переводы и оформление депозитов,
  • оформление дебетовых карт с доставкой на дом
  • заказ справок для посольства и многое другое


Из-за большого количества обращений время ожидания ответа в Контакт-центре или чате может увеличиваться.
Мы приносим свои извинения и делаем все возможное для обработки вопросов в кратчайшие сроки.


Работа приложения InSync на Android

Мобильный банк InSync временно недоступен для скачивания через Google Play. Не удаляйте приложение, если оно уже установлено.


Если на вашем Android-устройстве не загружен InSync, то мы подготовили для вас инструкцию по его установке с сайта.

  • Скачайте приложение с официальной страницы Альфа-Банка.
  • Установите дистрибутив на свой девайс – достаточно тапа по иконке.
  • Пользуетесь мобильным банком.

Скачивая приложение с нашего сайта, вы можете не беспокоиться за безопасность данных и операций, приложение ничем не отличается от версии в Google Play.

Карты, платежи и снятие наличных

Как работают карты Visa и Mastercard в Беларуси и за границей?
  • Карты Visa и Mastercard работают в Беларуси и за рубежом. Ими можно рассчитаться в любой точке мира, купить приложение в App Store или перевести валюту за рубеж.

Некоторые наши клиенты могут сталкиваться с перебоями в работе своих карт Mastercard за границей, а также при попытке совершить с помощью них международный перевод или оплатить в иностранных сервисах (включая сервисы Яндекса в Беларуси).

Проблема временная и затронула только часть операций

Ответы на самые актуальные вопросы

Можно ли покупать нашими Visa/Mastercard на AliExpress?
Мы не блокировали покупки на этой торговой площадке, однако платформа отклоняет некоторые операции по нашим картам. Мы уже разбираемся в ситуации, а пока делимся с вами рабочим методом: чтобы операция прошла, платите картой Mastercard. Если у вас возникают проблемы с оплатой по реквизитам карты Visa — советуем использовать её в Apple Pay

Работают ли снятия наличных с валютных карт Visa/Mastercard в Беларуси и за рубежом?
Да, всё работает в стандартном режиме. Вы можете снимать деньги в банкоматах других банков.

Можно ли расплачиваться нашими картами Visa/Mastercard в иностранных сервисах (включая все сервисы Яндекса), а также покупать приложения в Google Play или App Store?
Да, всё работает, как и прежде. К сожалению, вы по-прежнему можете сталкиваться с проблемами при оплате в сервисах, решившими ограничить операции по картам белорусских банков или уйти из нашей страны.

Работают ли переводы в PaySend и аналогичных сервисах?
Переводы активны, вы можете совершать их в долларах и евро.

Восстановил ли работу Lounge Key?
Да, посещения бизнес-залов вновь доступны по нашим картам. Комфортное ожидание рейсов вернулось.

Работают ли наши карты Visa/Mastercard в РФ?
К сожалению, из-за ухода платёжных систем из России, там не работают карты белорусских банков. Однако вы можете оформить нашу карту БЕЛКАРТ-Мир — она выручит вас в поездке. Её можно заказать через колл-центр, онлайн-чат или в отделении.

Почему не проходит оплата через Apple Pay, Samsung Pay, Кошелёк Pay?
У нас в Альфе сервисы Apple Pay, Samsung Pay работают как обычно. Оплата с помощью Кошелёк Pay работает для карт Mastercard.
Вместе с тем, на текущий момент в Беларуси недоступна привязка новых карт и оплата картами Visa с помощью Кошелёк Pay. Оплата ранее привязанными картами Visa проходит, но в любой момент может быть ограничена.

Рекомендуем держать пластиковую карту под рукой еще и потому, что у банков, которые обслуживают терминалы и попали под ограничения, может не работать приём платежей. Из-за этого и возникают отклонения при оплате гаджетами. По пластику всё проходит без проблем.
Что со снятием наличных денег?
Нужно заказывать. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа — в их числе. В связи с этим мы ввели некоторые ограничения:

  • выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе
  • максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 20000 USD и 10000 EUR. Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов
  • наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки


Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5000 BYN/50 000 RUB. Также мы временно приостановили бронь валюты через InSync. Заказ возможен только по форме или в отделении.
Валютно-обменные операции
Можно ли покупать или продавать валюту?
Конечно. Вы можете менять валюты в InSync, интернет-банке или в наших отделениях (при наличии необходимой суммы в нужной валюте). Но будьте аккуратны: сейчас курсы валют могут резко меняться.

Для обмена доступны все валюты - USD/EUR/RUB

У вас есть возможность оставить заявку на обмен валют по индивидуальному курсу суммы в размере от 100 USD/EUR, 1000 RUB
Депозиты
Банк увеличил ставки по депозитам:
  • Альфа-Вклад на 3 месяца в долларах или евро — 5,5%
  • Альфа-Вклад на 5 месяцев в долларах или евро — 6,25%
  • Альфа-Вклад на 15 месяцев в долларах/евро — 7,75% / 7,25% соответственно
  • Альфа-Вклад в днях на 100 дней в белорусских рублях — 17%


Минимальная сумма вклада — 100 USD, 100 EUR, 50 BYN . Вклад можно открыть в InSync или отделении банка.

Напоминаем, что банк увеличил ставки и по другим депозитам: подробнее

Swift-переводы
Пока доступны только в EUR RUB. Банк с 6 мая временно приостановил отправку или приём международных переводов в USD. Переводы с карты на карту работают как обычно и во всех валютах. Платежи за границу также совершаются без проблем.

Срок поступления SWIFT-перевода – до 7 рабочих дней

Реквизиты банка для получения перевода, то найти их сможете тут.
Переводы с карты на карту
Сервис переводов работает как на странице сайта perevod.alfabank.by, так и в InSync.
Если сталкиваетесь с замедлением работы сервиса переводов в InSync, воспользуйтесь сервисом на сайте.

Наш сервис переводов поможет:
  • Перевести деньги между картами банков Беларуси1
  • Совершить международные переводы (с\на карты зарубежных банков Mastercard \ Visa) в 89 стран мира и из 35 стран мира
  • Валюта переводов - BYN/USD/EUR/RUB
  • Без комиссии на карты Альфы


Ограничены переводы между картами белорусских банков и картами клиентов российских банков.
1 за исключением переводов с карт банков Белинвестбанк, Дабрабыт, БелВэб, РРБ-Банк, Технобанк, ВТБ-Банк, БПС-Сбербанк




Общие вопросы
VISA и Mastercard временно прекратили операции в России. Что это значит для держателей наших карт?
  • невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
  • невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам;
  • невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
  • невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
  • невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Курсовая разница при совершении операций в валюте, отличной от валюты карты, что это такое?

Если у вас уменьшился баланс по счету, и вы в последние несколько рабочих дней совершали оплаты в валюте, отличной от валюты карты, то у вас могла образоваться курсовая разница. Когда проводится операция по карте, то торговая точка/поставщик услуги в течение 3-4 дней (до 15 рабочих дней) высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена), и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, возврат, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, отличной от валюты карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни).

Ошибка привязки карты к Яндекс

Если вы столкнулись с ошибкой привязки карты к Яндекс, то отклонение происходит на стороне сервиса оплаты и до банка операция даже не доходит. Со стороны Яндекс пояснили, что проблема на их стороне, над решением которой уже работают. Проблема не массовая, можно попробовать привязать другую карту.

Как повлияли на Альфа-Банк, Беларусь ограничения, введенные США, Евросоюз в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров?

Что касается санкций, ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков. Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны (кроме РФ) работают без ограничений с нашей стороны.

Где я могу следить за новостями банка?

За всеми изменениями банка вы можете оперативно следить в нашем телеграм-канале по ссылке, стараемся там регулярно и полно рассказывать обо всех изменениях, а также на сайте банка

Если карты Visa и Mastercard перестанут работать за границей?

В случае, если наши карты visa и mastercard перестанут работать за границей, мы позаботились о том, чтобы они все равно работали внутри страны, средства вам будут доступны.

Есть ли ограничения по обмену валют онлайн-каналах?

Никаких ограничений по валютно-обменым операциям в приложении и в интернет-банке нет





Общие вопросы
VISA и Mastercard временно прекратили операции в России. Что это значит для держателей наших карт?
  • невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
  • невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам;
  • невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
  • невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
  • невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Если вы заказали сумму, но не видите статус заказа в приложении?

Заказанная сумма будет ожидать вас в том отделении, в котором вы изначально ей запросили и в объеме до 10000 usd и 3000 eur. Запрос валюты через InSync временно приостановлен, в связи с этим вы не можете посмотреть статус заказа в приложении. Подробнее о заказе валют можно почитать здесь.

Курсовая разница при совершении операций в валюте, отличной от валюты карты, что это такое?

Если у вас уменьшился баланс по счету, и вы в последние несколько рабочих дней совершали оплаты в валюте, отличной от валюты карты, то у вас могла образоваться курсовая разница. Когда проводится операция по карте, то торговая точка/поставщик услуги в течение 3-4 дней (до 15 рабочих дней) высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена), и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, возврат, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, отличной от валюты карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни).

Стоимость покупок на Ozon и Wildberries

Сейчас сервис Ozon выставляет платежи в рос рублях. Какой курс будет применен при оплате в валюте, отличной от валюты вашей карты, вы можете узнать в нашей статье . Можно воспользоваться удобной таблицей, которая поможет вам определить цепочку конверсии при оплате в той или иной валюте. Также важно учитывать, что при совершении платежа картой в валюте отличной от валюты платежа, выставляется комиссия 1% за конверсию, поэтому рекомендуем совершать такие покупки картой в рос рублях. При оплате на Lamoda и Wildberries оплаты проходят через BYN, поэтому курсовых разниц и доп. процента за конверсию не будет.

Ошибка привязки карты к Яндекс

Если вы столкнулись с ошибкой привязки карты к Яндекс, то отклонение происходит на стороне сервиса оплаты и до банка операция даже не доходит. Со стороны Яндекс пояснили, что проблема на их стороне, над решением которой уже работают. Проблема не массовая, можно попробовать привязать другую карту.

Как повлияли на Альфа-Банк, Беларусь ограничения, введенные США, Евросоюз в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров?

Что касается санкций, ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков. Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны (кроме РФ) работают без ограничений с нашей стороны.

Услуга Альфа-Консьерж

Если вам необходимо воспользоваться услугой Альфа-Консьерж перейдите по ссылке в Телеграм.

Где я могу следить за новостями банка?

За всеми изменениями банка вы можете оперативно следить в нашем телеграм-канале по ссылке, стараемся там регулярно и полно рассказывать обо всех изменениях, а также на сайте банка

Планируется ли выпуск карт Белкард-Мир?

Банк планирует выпуск карт белкард-мир в ближайшее время. О сроках запуска сможете узнать в нашем телеграм-канале, а также на сайте банка. Также в планах выпускать карту платежной системы union pay.

Если карты Visa и Mastercard перестанут работать за границей?

В случае, если наши карты visa и mastercard перестанут работать за границей, мы позаботились о том, чтобы они все равно работали внутри страны, средства вам будут доступны.

Есть ли ограничения по обмену валют онлайн-каналах?

Никаких ограничений по валютно-обменым операциям в приложении и в интернет-банке нет