Актуальная информация для клиентов

• невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
• невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам;
• невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
• невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
• невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Заказанная сумма будет ожидать вас в том отделении, в котором вы изначально ей запросили и в объеме до 10000 usd и 3000 eur. Запрос валюты через InSync временно приостановлен, в связи с этим вы не можете посмотреть статус заказа в приложении. Подробнее о заказе валют можно почитать здесь.

Если у вас уменьшился баланс по счету, и вы в последние несколько рабочих дней совершали оплаты в валюте, отличной от валюты карты, то у вас могла образоваться курсовая разница. Когда проводится операция по карте, то торговая точка/поставщик услуги в течение 3-4 дней (до 15 рабочих дней) высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена), и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, возврат, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, отличной от валюты карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни).

Сейчас сервис Ozon выставляет платежи в рос рублях. Какой курс будет применен при оплате в валюте, отличной от валюты вашей карты, вы можете узнать в нашей статье . Можно воспользоваться удобной таблицей, которая поможет вам определить цепочку конверсии при оплате в той или иной валюте. Также важно учитывать, что при совершении платежа картой в валюте отличной от валюты платежа, выставляется комиссия 1% за конверсию, поэтому рекомендуем совершать такие покупки картой в рос рублях. При оплате на Lamoda и Wildberries оплаты проходят через BYN, поэтому курсовых разниц и доп. процента за конверсию не будет.

Если вы столкнулись с ошибкой привязки карты к Яндекс, то отклонение происходит на стороне сервиса оплаты и до банка операция даже не доходит. Со стороны Яндекс пояснили, что проблема на их стороне, над решением которой уже работают. Проблема не массовая, можно попробовать привязать другую карту.

Что касается санкций, ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков. Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны (кроме РФ) работают без ограничений с нашей стороны.

Если вам необходимо воспользоваться услугой Альфа-Консьерж перейдите по ссылке в Телеграм.

За всеми изменениями банка вы можете оперативно следить в нашем телеграм-канале по ссылке, стараемся там регулярно и полно рассказывать обо всех изменениях, а также на сайте банка

Банк планирует выпуск карт белкард-мир в ближайшее время. О сроках запуска сможете узнать в нашем телеграм-канале, а также на сайте банка. Также в планах выпускать карту платежной системы union pay.

В случае, если наши карты visa и mastercard перестанут работать за границей, мы позаботились о том, чтобы они все равно работали внутри страны, средства вам будут доступны.

Никаких ограничений по валютно-обменым операциям в приложении и в интернет-банке нет