Актуальная информация для клиентов

Альфа-Банк в Беларуси не находится в санкционном списке ЕС или США

Связь с банком

Чат поддержки временно будет недоступен в: InSync, Альфа-Клик

Сервис справочной информации help.alfabank.by также временно не будет работать.

Заказ услуги Альфа-Консьерж будет доступен через директ официальных аккаунтов в социальных сетях, электронную почту Alfach.Support@alfa-bank.by и по номеру 198.

По обращениям по email Alfach.Support@alfa-bank.by будем отвечать оперативно.

Сейчас же мы остаёмся на связи 24/7 по номеру 198. Если удобно, пишите в директ официальных аккаунтов — поможем, где бы вы ни находились:

Не забывайте, что большинство стандартных операций доступны в InSync:

валютно-обменные операции в BYN, USD, EUR, RUB.
управление лимитами по картам, установка пин-кода и блокировка/разблокировка карт
платежи, переводы и оформление депозитов,
оформление дебетовых карт с доставкой на дом
заказ справок для посольства и многое другое

Из-за большого количества обращений время ожидания ответа в Контакт-центре или чате может увеличиваться.
Мы приносим свои извинения и делаем все возможное для обработки вопросов в кратчайшие сроки.

Работа приложения InSync на Android

Мобильный банк InSync временно недоступен для скачивания через Google Play. Не удаляйте приложение, если оно уже установлено.

Если на вашем Android-устройстве не загружен InSync, то мы подготовили для вас инструкцию по его установке с сайта.

Скачайте приложение с официальной страницы Альфа-Банка.
Установите дистрибутив на свой девайс – достаточно тапа по иконке.
Пользуетесь мобильным банком.

Скачивая приложение с нашего сайта, вы можете не беспокоиться за безопасность данных и операций, приложение ничем не отличается от версии в Google Play.

Ситуация никак не касается пользователей iOS или владельцев смартфонов Huawei с AppGallery.

Сейчас наша команда пытается разобраться в причинах, почему это произошло.

Приложение InSync

UPD! Приложение InSync

Если ваше устройство на iOS
Рады сообщить, что обновление InSync уже доступно в App Store! Заходите в магазин приложений и устанавливайте новую версия — 8.1.0.
Если ваше устройство на Android
Актуальная версия InSync в Google Play Market до версии 8.4.5.3. Проверьте свою в магазине приложений.
Если у вас Huawei
Приложение InSync продолжает работать в обычном режиме.

Карты, платежи и снятие наличных

Как работают карты Visa и Mastercard в Беларуси и за границей?

Карты Mastercard работают без проблем в Беларуси и за рубежом. Ими можно рассчитаться в любой точке мира, купить приложение в App Store или перевести валюту за рубеж.
Карты Visa работают с ограничениями за границей.

Что недоступно по картам Visa?
Платежи и снятие наличных

За границей: снятие наличных в кассах и банкоматах;
В Беларуси: снятие иностранной валюты с карт Альфы в кассах/банкоматах других банков (снятие валюты в кассах/банкоматах Альфы все также остается доступным);
снятие валюты в кассах/банкоматах Альфа-Банка с карт иностранных банков;
покупки в валюте (например, в Duty Free);
покупки в иностранных интернет-магазинах; покупки приложений, подписок зарубежных сервисов;
оплата услуг Яндекc: Яндекс.Такси, Яндекс.Еда, Яндекс.Плюс;
операции, где расчеты идут через зарубежные банки (пополнения аккаунтов некоторых криптобирж, выводы средств и пр.)

Переводы

переводы иностранной валюты с/на карты иностранных банков;
переводы иностранной валюты с/на карты банков РБ.
Оплата картами продолжит работать на OZON и Wildberries. Операции необходимо проводить с карты в BYN.

Почему не проходит оплата через Apple Pay, Samsung Pay, Кошелёк Pay?

У нас в Альфе сервисы Apple Pay, Samsung Pay работают как обычно. Оплата с помощью Кошелёк Pay работает для карт Mastercard.
Вместе с тем, на текущий момент в Беларуси недоступна привязка новых карт и оплата картами Visa с помощью Кошелёк Pay. Оплата ранее привязанными картами Visa проходит, но в любой момент может быть ограничена.

Рекомендуем держать пластиковую карту под рукой еще и потому, что у банков, которые обслуживают терминалы и попали под ограничения, может не работать приём платежей. Из-за этого и возникают отклонения при оплате гаджетами. По пластику всё проходит без проблем.

Что с покупками и оплатой подписок в экосистеме Apple?

В настоящий момент наблюдаются отказы при покупке приложений, оплате подписок и встроенных покупок в App Store. Также наблюдаются отказы при попытках привязки карт в Apple ID. Однако мы прилагаем максимум усилий, чтобы восстановить возможность оплаты в ближайшее время.

Что со снятием наличных денег?

Нужно заказывать. Сейчас многие банки столкнулись с повышенным спросом на снятие наличных, Альфа — в их числе. В связи с этим мы ввели некоторые ограничения:

выдача USD и EUR в отделениях теперь доступна только при заказе
максимальный размер средств для выдачи в течение 30 календарных дней — 10 000 USD и 3 000 EUR. Вы можете снимать деньги несколько раз, но их сумма должна быть в рамках этих лимитов
наличные, как и прежде, можно получить на 10-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки

Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5000 BYN/50 000 RUB. Также мы временно приостановили бронь валюты через InSync. Заказ возможен только по номеру 198, онлайн-чат или отделение.

Валютно-обменные операции

Можно ли покупать или продавать валюту?
Конечно. Вы можете менять валюты в InSync, интернет-банке или в наших отделениях (при наличии необходимой суммы в нужной валюте). Но будьте аккуратны: сейчас курсы валют могут резко меняться.

Для обмена доступны все валюты - USD/EUR/RUB

У вас есть возможность оставить заявку на обмен валют по индивидуальному курсу суммы в размере от 100 USD/EUR, 1000 RUB

Депозиты

Банк увеличил ставки по депозитам:

Альфа-Вклад на 3 месяца в долларах или евро — 6,75%
Альфа-Вклад на 5 месяцев в долларах или евро — 7%
Альфа-Вклад на 15 месяцев в долларах/евро — 7% / 6,5% соответственно
Альфа-Вклад в днях на 100 дней в белорусских рублях — 22 %

Минимальная сумма вклада — 100 USD, 100 EUR, 50 BYN . Вклад можно открыть в InSync или отделении банка.

Напоминаем, что банк увеличил ставки и по другим депозитам: подробнее

Swift-переводы

Пока доступны только в EUR. Банк с 6 мая временно приостановил отправку или приём международных переводов в USD. Переводы с карты на карту работают как обычно и во всех валютах. Платежи за границу также совершаются без проблем.

Срок поступления SWIFT-перевода – до 7 рабочих дней

Реквизиты банка для получения перевода, то найти их сможете тут

Переводы с карты на карту

Сервис переводов работает как на странице сайта perevod.alfabank.by, так и в InSync.
Если сталкиваетесь с замедлением работы сервиса переводов в InSync, воспользуйтесь сервисом на сайте.

Наш сервис переводов поможет:

Перевести деньги между картами банков Беларуси¹
Совершить международные переводы (с\на карты зарубежных банков Mastercard) в 75 страну мира и из 35 стран мира
Валюта переводов - BYN/USD/EUR/RUB
Без комиссии на карты Альфы

Ограничены переводы между картами белорусских банков и картами клиентов российских банков.

¹ за исключением переводов с карт банков Белинвестбанк, Дабрабыт, БелВэб, РРБ-Банк, Технобанк, ВТБ-Банк, БПС-Сбербанк

Общие вопросы

VISA и Mastercard временно прекратили операции в России. Что это значит для держателей наших карт?

невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам;
невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Если вы заказали сумму, но не видите статус заказа в приложении?

Заказанная сумма будет ожидать вас в том отделении, в котором вы изначально ей запросили и в объеме до 10000 usd и 3000 eur. Запрос валюты через InSync временно приостановлен, в связи с этим вы не можете посмотреть статус заказа в приложении. Подробнее о заказе валют можно почитать здесь.

Курсовая разница при совершении операций в валюте, отличной от валюты карты, что это такое?

Если у вас уменьшился баланс по счету, и вы в последние несколько рабочих дней совершали оплаты в валюте, отличной от валюты карты, то у вас могла образоваться курсовая разница. Когда проводится операция по карте, то торговая точка/поставщик услуги в течение 3-4 дней (до 15 рабочих дней) высылает в банк финансовый документ (что действительно такая операция была совершена), и тогда банк проводит ее и закрывает уже и по счету (либо, например, происходит разблокировка уплаченной суммы, возврат, если операция не была подтверждена точкой). Так как операция по счету закрывается позже, чем по карте, то, если оплата была в иной валюте, отличной от валюты карты, может возникать курсовая разница (как в плюс может быть разница, так и в минус, зависит от изменений курсов валют, которые произошли за эти дни).

Стоимость покупок на Ozon и Wildberries

Сейчас сервис Ozon выставляет платежи в рос рублях. Какой курс будет применен при оплате в валюте, отличной от валюты вашей карты, вы можете узнать в нашей статье . Можно воспользоваться удобной таблицей, которая поможет вам определить цепочку конверсии при оплате в той или иной валюте. Также важно учитывать, что при совершении платежа картой в валюте отличной от валюты платежа, выставляется комиссия 1% за конверсию, поэтому рекомендуем совершать такие покупки картой в рос рублях. При оплате на Lamoda и Wildberries оплаты проходят через BYN, поэтому курсовых разниц и доп. процента за конверсию не будет.

Ошибка привязки карты к Яндекс

Если вы столкнулись с ошибкой привязки карты к Яндекс, то отклонение происходит на стороне сервиса оплаты и до банка операция даже не доходит. Со стороны Яндекс пояснили, что проблема на их стороне, над решением которой уже работают. Проблема не массовая, можно попробовать привязать другую карту.

Как повлияли на Альфа-Банк, Беларусь ограничения, введенные США, Евросоюз в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров?

Что касается санкций, ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков. Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны (кроме РФ) работают без ограничений с нашей стороны.

Услуга Альфа-Консьерж

Если вам необходимо воспользоваться услугой Альфа-Консьерж перейдите по ссылке в Телеграм.

Где я могу следить за новостями банка?

За всеми изменениями банка вы можете оперативно следить в нашем телеграм-канале по ссылке, стараемся там регулярно и полно рассказывать обо всех изменениях, а также на сайте банка

Планируется ли выпуск карт Белкарт-Мир?

Банк планирует выпуск карт Белкарт-мир в ближайшее время. О сроках запуска сможете узнать в нашем телеграм-канале, а также на сайте банка. Также в планах выпускать карту платежной системы union pay.

Если карты Visa и Mastercard перестанут работать за границей?

В случае, если наши карты visa и mastercard перестанут работать за границей, мы позаботились о том, чтобы они все равно работали внутри страны, средства вам будут доступны.

Есть ли ограничения по обмену валют онлайн-каналах?

Никаких ограничений по валютно-обменым операциям в приложении и в интернет-банке нет