Актуальная информация для клиентов

Альфа-Банк в Беларуси не находится в санкционном списке ЕС или США

Связь с банком

Служба поддержки Альфы рада помочь:

В мобильных приложениях InSync и Альфа Бизнес Мобайл;
в интернет-банке Альфа Бизнес Онлайн;
по телефонам контакт-центра.

Не забывайте, что большинство стандартных операций доступны в InSync:

валютно-обменные операции в BYN, USD, EUR, RUB.
управление лимитами по картам, установка пин-кода и блокировка/разблокировка карт
платежи, переводы и оформление депозитов,
оформление дебетовых карт с доставкой на дом
заказ справок для посольства и многое другое

Работа приложения InSync на Android

Мобильный банк InSync временно недоступен для скачивания через Google Play.

Чтобы скачать обновление или установить на смартфон мобильный банк InSync, мы подготовили инструкцию по установке с сайта:

Перейдите на официальную страницу Альфа Банка.
Нажмите на необходимую иконку операционной системы смартфона.
Для Android - начнется скачивание файла для установки или обновления приложения напрямую с сайта.
Для Apple, Huawei и Samsung - перейдите на официальный магазин приложений, нажмите на кнопку "Установить\Обновить".

Скачивая приложение с нашего сайта, вы можете не беспокоиться за безопасность данных и операций, приложение ничем не отличается от версии в Google Play.

Карты, платежи и снятие наличных

Как работают карты Visa и Mastercard в Беларуси и за границей?

Карты Visa и Mastercard работают в Беларуси и за рубежом. Ими можно рассчитаться в любой точке мира, купить приложение в App Store или перевести валюту за рубеж.

Ответы на самые актуальные вопросы

Можно ли покупать нашими Visa/Mastercard на AliExpress?
Да, все карты Альфа Банка работают без проблем.

Работают ли снятия наличных с валютных карт Visa/Mastercard в Беларуси и за рубежом?
Да, всё работает в стандартном режиме. Вы можете снимать деньги в банкоматах других банков.

Можно ли расплачиваться нашими картами Visa/Mastercard в иностранных сервисах (включая все сервисы Яндекса), а также покупать приложения в Google Play или App Store?
Да, всё работает, как и прежде. К сожалению, вы по-прежнему можете сталкиваться с проблемами при оплате в сервисах, решивших ограничить операции по картам белорусских банков или уйти из нашей страны.

Работают ли переводы в PaySend и аналогичных сервисах?
Да, переводы активны

Восстановил ли работу Lounge Key?
Да, посещения бизнес-залов вновь доступны по нашим картам. Комфортное ожидание рейсов вернулось.

Работают ли наши карты Visa/Mastercard в РФ?
К сожалению, из-за ухода платёжных систем из России, там не работают карты белорусских банков. Однако вы можете оформить нашу карту БЕЛКАРТ- ПРЕМИУМ — она выручит вас в поездке. Карту на пластике можно заказать через колл-центр, онлайн-чат или в отделении. Заказ цифровой карты БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ доступен также в InSync. В том числе вы можете ее оформить в рамках своего Пакета решений.

Почему не проходит оплата через Apple Pay, Samsung Pay, Кошелёк Pay?

Для карт Альфа-Банка сервисы Apple Pay, Samsung Pay работают как обычно. Оплата с помощью Кошелёк Pay работает для карт Mastercard.
Вместе с тем, на текущий момент в Беларуси недоступна привязка новых карт и оплата картами Visa с помощью Кошелёк Pay. Оплата ранее привязанными картами Visa проходит, но в любой момент может быть ограничена.

Рекомендуем держать пластиковую карту под рукой еще и потому, что у банков, которые обслуживают терминалы и попали под ограничения, может не работать приём платежей через pay-сервисы. Из-за этого в некоторых торговых точках и возникают отклонения при оплате гаджетами. По пластику всё проходит без проблем.

Что со снятием наличных денег?

Нужно заказывать. Выдача USD и EUR в отделениях доступна только при заказе максимальная сумма заявки — 50 000 USD и 20 000 EUR. наличные, как и прежде, можно получить на 5-й рабочий (банковский) день, не считая день предоставления заявки

Заказа BYN и RUB эти изменения не касаются. Мы выдадим деньги при их наличии в отделении, но всё же рекомендуем заказывать и их, если сумма равна либо превышает 5 000 BYN/50 000 RUB. Оставить заявку можно по номеру 198, или через службу поддержки в InSync.

Валютно-обменные операции

Можно ли покупать или продавать валюту?
Конечно. Вы можете менять валюты в InSync, интернет-банке или в наших отделениях (при наличии необходимой суммы в нужной валюте).

Для обмена доступны все валюты - USD/EUR/RUB

У вас есть возможность оставить заявку на обмен валют по индивидуальному курсу суммы в размере от 100 USD/EUR, 1000 RUB

Swift-переводы

Пока доступны только в EUR RUB. Банк с 6 мая временно приостановил отправку или приём международных переводов в USD. Переводы с карты на карту работают как обычно и во всех валютах. Платежи за границу также совершаются без проблем.

Срок поступления SWIFT-перевода – до 7 рабочих дней

Реквизиты банка для получения перевода, то найти их сможете тут.

Переводы с карты на карту

Сервис переводов работает как на странице сайта perevod.alfabank.by, так и в InSync.

Наш сервис переводов поможет:

Перевести деньги между картами банков Беларуси¹
Совершить международные переводы (с\на карты зарубежных банков Mastercard \ Visa) в 89 стран мира и из 35 стран мира
Валюта переводов - BYN/USD/EUR/RUB
Без комиссии на карты Альфы с карт белорусских банков

Ограничены переводы между картами белорусских банков и картами клиентов российских банков.

¹ за исключением переводов: с\на карты ВТБ-Банка; по номеру карты (c карт Visa) банков Белинвестбанк, Дабрабыт, БелВэб, РРБ-Банк, Технобанк, БПС-Сбербанк; по номеру телефона (с карт Visa, Mastercard) банков Белинвестбанк, Дабрабыт, БелВэб, РРБ-Банк, Технобанк, БПС-Сбербанк;

Общие вопросы

VISA и Mastercard временно прекратили операции в России. Что это значит для держателей наших карт?

невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам; Вместе с тем вы можете совершать данные операции с помощью карты БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ. Карту на пластике можно заказать через колл-центр, онлайн-чат или в отделении. Заказ цифровой карты БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ доступен также в InSync. В том числе вы можете ее оформить в рамках своего Пакета решений.
невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Как повлияли на Альфа-Банк, Беларусь ограничения, введенные США, Евросоюз в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров?

Что касается санкций, ограничения, которые США, Евросоюз ввели в отношении Альфа-Банка, Россия, акционеров, никак не затронули белорусский Альфа-Банк. Мы являемся частью международного консорциума и имеем самостоятельную структуру в холдинге.

Новости по карточным переводам в Украину

Нацбанк Украины запретил зачисление денег, которые переводятся с использованием карт белорусских и российских банков в сторону клиентов украинских банков. Мы бессильны в этой ситуации. Но p2p-переводы в другие страны (кроме РФ) работают без ограничений с нашей стороны.

Где я могу следить за новостями банка?

За всеми изменениями банка вы можете оперативно следить в нашем телеграмм-канале по ссылке, стараемся там регулярно и полно рассказывать обо всех изменениях, а также на сайте банка

Если карты Visa и Mastercard перестанут работать за границей?

В случае, если наши карты visa и mastercard перестанут работать за границей, мы позаботились о том, чтобы они все равно работали внутри страны, средства вам будут доступны.

Есть ли ограничения по обмену валют онлайн-каналах?

Никаких ограничений по валютно-обменным операциям в приложении и в интернет-банке нет

Общие вопросы

VISA и Mastercard временно прекратили операции в России. Что это значит для держателей наших карт?

невозможно совершить операции по картам (в т.ч. через Pay-сервисы), находясь в РФ;
невозможно совершить покупки в российских интернет-магазинах и сервисах, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам; Вместе с тем вы можете совершать данные операции с помощью карты БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ. Карту на пластике можно заказать через колл-центр, онлайн-чат или в отделении. Заказ цифровой карты БЕЛКАРТ-ПРЕМИУМ доступен также в InSync. В том числе вы можете ее оформить в рамках своего Пакета решений.
невозможно совершить операции пополнения электронных кошельков (например, Ю Money), или операции покупок, проходящие через эти кошельки через привязанные карты VISA и Mastercard;
невозможно сделать перевод с карты на карту (p2p) на карточку российского банка;
невозможно получить перевод/выплату из российских сервисов, которые используют российские сервисы для приёма платежей по картам

На территории РБ все наши карты работают корректно

Новости по карточным переводам в Украину

Услуга Альфа Консьерж

Альфа Консьерж — это ваш личный помощник 24/7 во всём. Он выполняет любые поручения, оказывает помощь в путешествиях, домашних делах и организации досуга, консультирует по вопросам, связанным со здоровьем, детьми, личным стилем и оказывает юридическую поддержку.

Для вас услуга бесплатна. Подключить Альфа Консьерж можно: через персонального менеджера, в контакт-центре по номеру 198, в онлайн-чате InSync или в отделении банка. Подробнее