Часто задаваемые вопросы

Категория

Актуальные вопросы по вкладам

Вклады по договорам, заключенным до 12.11.2015, являются отзывными и Альфа-Банк вернёт вклад по требованию клиента на условиях, предусмотренных договором. Все вклады, оформленные с 12.11.2015 по 18.11.2015 включительно являются безотзывными. С 19.11.2015 Альфа-Банк предлагает клиентам как отзывные, так и безотзывные вклады. Клиент вправе требовать возврата безотзывного вклада только с согласия банка, но и ставка по таким вкладам более привлекательная.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Прежде всего,  нужно отметить, что норма Декрета Президента от 11.11.2015 № 7 о введении подоходного налога на доходы в виде процентов по вкладам вступает в силу только с 01.04.2016. Подоходный налог будет взиматься только с процентных доходов, а не со всей суммы вклада. При этом с учетом полученных разъяснений МНС и Нацбанка Декрет не распространяется на договоры, заключенные до 01.04.2016.

Учитывая изложенное:

  • по договорам, заключенным до 01.04.2016, подоходный налог взиматься не будет;
  • по договорам, заключенным с 01.04.2016, подоходный налог будет взиматься только от доходов в виде процентов, которые будут выплачены клиенту и в случае, если в совокупности: процентная ставка, по которой получен этот доход, превышает размер действующей в Альфа-Банке процентной ставки по вкладу до востребования; срок размещения вклада по договору составляет менее одного года (для вклада в белорусских рублях) и менее двух лет (для вклада в иностранной валюте).

В случае если вклад в белорусских рублях был размещен на срок не менее одного года (по вкладам в иностранной валюте не менее двух лет) подоходный налог с процентного дохода уплачиваться не будет. Однако, если такой вклад будет возвращен клиенту ранее указанного срока, с процентного дохода необходимо будет заплатить подоходный налог, Налог будет взиматься и с сумм процентов, начисленных на доповзносы по вкладу (суммы пополнения) при условии, если допвзносы фактически находились на счете по учету вклада менее одного года ((по вкладам в белорусских рублях) и менее двух лет (по вкладам в иностранной валюте). При этом с учетом полученных разъяснений МНС и Нацбанка налог не будет взиматься с процентов, начисленных на капитализированные проценты по вкладу.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае необходимости уплаты подоходного налога с полученных процентных доходов никаких дополнительных действий со стороны клиента не потребуется: Альфа-Банк сам рассчитает сумму налога и перечислит её в государственный бюджет, а затем выплатит клиенту проценты по вкладу за вычетом сумм уплаченного налога.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Это вклад, по которому клиент не имеет права потребовать вернуть вклад или его часть до окончания срока действия договора. Досрочный возврат вклада или его части осуществляется только с согласия Банка
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, будут. В соответствии с международными договорами применяемая ставка подоходного налога может быть различной в зависимости от страны резиденства клиента. Например, для граждан РФ ставка подоходного налога составляет 10%.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Действующие ставки по сберегательным карточкам Альфа-Банка снижены до уровня рекомендуемых ставок по вкладам до востребования, и это означает, что подоходный налог с полученных процентов взиматься не будет.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Например, вы разместили вклад в размере 2 000 BYN (20 млн BYR) на срок 10 месяцев. Ваш процентный доход за срок размещения вклада составит, допустим, 433 BYN (4 330 000 BYR). Так как вклад размещён на срок менее года (и при условии, что ставка по вкладу превышает ставку по вкладам до востребования), то ваш процентный доход по такому вкладу облагается подоходным налогом. Сумма подоходного налога по ставке 13% составит 56,29 BYN (562 900 BYR). Рассчитанный подоходный налог будет автоматически удерживаться банком при каждой выплате процентов.

Также обращаем внимание, что предоставленная информация является предварительной. К 01.04.2016 регулирование вопроса взимания подоходного налога может поменяться с учетом разъяснений и действий Совета Министров и Национального банка Республики Беларусь. Альфа-Банк будет информировать клиентов о любых таких изменениях.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Платежные карточки

Открыть счет и выпустить к нему карточку можно в любом Отделении банка либо заполнив заявку на выпуск карты на сайте ЗАО «Альфа-Банк». Карта изготавливается в течение 10 рабочих дней (карты с индивидуальным дизайном в течение 15 рабочих дней). При оформлении и получении карты необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность (как правило, это паспорт).

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Гражданин иностранного государства может открыть счет и выпустить к нему платежную карточку, обратившись в любое отделение ЗАО «Альфа-Банк» с документом, удостоверяющим личность. Для получения карты премиум-класса потребуется внесение неснижаемого остатка.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Да. К одному счету может быть выпущена одна основная карточка и несколько дополнительных карточек для членов вашей семьи. Количество карточек к счету не ограничено.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Да, основная и дополнительные карточки привязываются к одному счету.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Деньги зачисляются на карточку в следующие сроки (указано время старта процедуры зачисления, фактически зачисление происходит в среднем за 5-15 минут с момента старта процедуры):
8:40, 9:40, 10:40, 11:40, 12:40 W, 13:40 W, 14:40 W, 15:40 X, 
16:40 X, 17:40, 18:40, 19:40, 20:40 EW, 21:40 E, 22:40 E
W — кроме будних дней
E — в будни фактическое время привязано к завершению процедуры "закрытие банковского дня" (21:30-22:00 и 22:30-23:00 соответственно)
X — кроме последнего рабочего дня месяца
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для получения информации о балансе вы можете воспользоваться следующими услугами ЗАО «Альфа-Банк»:

 - «Интернет-банк Альфа-Клик». Находясь в любой стране мира и имея доступ в интернет, вы можете полностью контролировать свои счета в Банке, в том числе и узнавать остаток по счету.
 - «Мобильный банк Альфа-Мобайл». Услуга позволяет получать данные о балансе вашего счета  при помощи мобильного телефона.
 - Услуга «Альфа-Чек» дает возможность получать в режиме реального времени всю информацию по всем приходным и расходным операциям, а также остатке денежных средств на счете через получение SMS-сообщений.
 - Банкоматы и инфокиоски Альфа-Банка и системы СБС. Вы можете пользоваться банкоматами для снятия наличных, проведения большого перечня платежей, а также для получения информации об остатке на счете. 


По телефону Банка информация о балансе счета не предоставляется.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Безусловно. Этот счет является полноценным текущим счетом.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Карту можно выпустить к счету в BYN, USD или EUR. На территории Республики Беларусь выгоднее использовать карту в белорусских рублях, а за ее пределами в иностранной валюте.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Безусловно. Вы можете пользоваться этой карточкой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы. По операциям с использованием карточек, эмитированных ЗАО "Альфа-Банк", применяются тарифы согласно перечню вознаграждений Банка.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыт ваш счет. Вы можете проводить операции в валюте отличной от валюты вашего счета. В этом случае Банк будет осуществлять конвертацию в соответствующую валюту.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
С особенностями осуществления валютно-обменных операций по платежным карточкам можно ознакомиться на специальной странице сайта Банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Указанные лимиты устанавливаются на вашу карту в целях безопасности проведения операций и снижения ущерба в случае компрометации Вашей карты.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

По желанию вы можете изменять лимиты в сторону увеличения или уменьшения. Изменить лимит вы можете самостоятельно в интернет- банке «Альфа-Клик» и мобильном банке «Альфа-Мобайл» до конца срока действия карточки или до момента установления иных лимитов.

Разовое изменение лимита до конца следующего рабочего дня включительно можно осуществлять по звонку в Контакт-центр, сообщив ваше кодовое слово. По письменному заявлению в отделении Банка и по звонку в Контакт-центр вы можете установить долгосрочный индивидуальный лимит, в том числе и на дополнительные карты. Восстановление стандартных лимитов также осуществляется по письменному заявлению.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
При оплате картой в торговой точке и других предприятиях сферы услуг комиссия за осуществление операции Банком не взимается.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Кодовое слово выбирается вами самостоятельно и вносится затем из вашего заявления на выпуск карты в базу данных Банка. Кодовое слово используется для идентификации держателя при его обращении в Банк (по телефону) в случае утраты карты или любых других проблем, связанных с работой карты. В случае, если Вы забыли Ваше кодовое слово, его можно уточнить, обратившись с паспортом в любое отделение ЗАО «Альфа-Банк».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Нет. Это сделано в целях безопасности. Никто кроме вас, включая и сотрудников Банка, не знает и не имеет доступа к вашему ПИН-коду.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Если вы забыли ПИН-код, и нет никакой возможности его сверить или вспомнить, то карту необходимо перевыпускать. Для этого вам необходимо обратиться в любое отделения Банка и написать заявление на перевыпуск карты в связи с утерей ПИН-кода. Стоимость данной услуги отражена в тарифах Банка. Также, чтобы перевыпустить карту при утере ПИН-кода, можно позвонить в Контакт-центр и заказать новую карточку. Оформить перевыпуск карточки можно и через сайт Банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В указанном случае карта автоматически блокируется в целях безопасности. Необходимо разблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life). Попытки ввода неправильного ПИН-кода автоматически аннулируются при вводе правильного ПИН-кода, но только в случае, если количество ввода неверного ПИН-кода не превысило двух раз.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо заблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life). Если впоследствии карта найдена, ее необходимо разблокировать, если нет — обратиться в отделение Банка для выпуска карты взамен утерянной (украденной).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо обратиться в контакт-центр Банка по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life) для консультации и далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания  обращения (заявления)*, к которому  прикладываются чеки или иные  документы, подтверждающие списание денежных средств, оплату наличными.

* Срок рассмотрения письменного обращения  в соответствии со статьей 17 Закона  Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011г.  №300-З составляет до одного месяца.

В  случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо получение  информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок,  заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений  уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения  обращений по существу.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо заблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life). После того как ваша карта будет извлечена из банкомата с вами свяжется сотрудник Банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В течение последнего месяца срока или по окончанию срока действия карты обратитесь в отделение банка для ее перевыпуска, если вы в дальнейшем желаете продолжить пользоваться картой Банка, или сдайте карту в отделение Банка при отсутствии необходимости в ее использовании. Также по истечению срока действия карточки можно оформить перевыпуск, позвонив в Контакт-центр или через сайт Банка. Необходимо учитывать, что оформить заявку на перевыпуск карточек "Мой сейф" и "Мой сейф Премиум" в Контакт-центре возможно не позднее, чем за 5 банковских дней до окончания срока ее действия.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту следует перевыпустить.

* Срок рассмотрения письменного обращения  в соответствии со статьей 17 Закона  Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011г.  №300-З составляет до одного месяца.

В  случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо получение  информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок,  заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений  уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения  обращений по существу.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться  в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту следует перевыпустить.

* Срок рассмотрения письменного обращения  в соответствии со статьей 17 Закона  Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011г.  №300-З составляет до одного месяца.

В  случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо получение  информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок,  заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений  уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения  обращений по существу.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или 7-33333-2 (МТС, Velcom, Life) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту следует перевыпустить.

* Срок рассмотрения письменного обращения  в соответствии со статьей 17 Закона  Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических лиц» от 18 июля 2011г.  №300-З составляет до одного месяца.

В  случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо получение  информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок,  заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений  уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения  обращений по существу.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Сумма разовой операции по снятию наличных денежных средств в банкоматах Альфа-Банка может быть не более 200 долларов США либо 200 евро.

По операциям в белорусских рублях ограничений  на сумму разовой операции нет.

Данные ограничения Банка не затрагивают лимиты на операции, устанавливаемые банком, выпустившим карту (банком-эмитентом).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
По большому счету никаких отличий нет, так как речь идет именно про одну карту. Более правильно такую карту называть карта стандарта EMV (EMV — Europay, MasterCard и VISA. Данный стандарт был совместно разработан указанными платежными системами). Согласно данного стандарта, карты стандарта EMV должны  быть оборудованы не только микропроцессором, также его иногда называют Чипом, но и обязательно содержать магнитную полосу. Именно поэтому такие карты иногда и называют гибридные или карты с дуальным интерфейсом. Возможно в дальнейшем, по мере полного «исчезновения» в мире карт с магнитной полосой, у карт стандарта EMV «пропадет» магнитная полоса.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае, если в торговой точке платежный терминал оборудован считывателем микропроцессора (таких платежных терминалов большинство и их количество в мире постоянно растет), то продавец попросит ввести ПИН-код; если такого считывателя нет, то операция будет подтверждаться клиентской подписью на карт-чеке.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Большинство платежных терминалов, установленных в торговых точках, EMV совместимые (т.е. умеют распознавать как микропроцессор, так и магнитную полосу), и поэтому если платежный терминал определил, что обслуживаемая карта стандарта EMV, то по правилам платежных систем данная карта обслуживается путем считывания данных с микропроцессора. Т.е. продавец должен вставить карту в устройство считывания микропроцессора (иногда это устройство еще называют «чип-ридер»).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В большинстве случае визуально это не определить (иногда можно услышать звук срабатывания считывателя микропроцессора). В данном вопросе необходимо знать следующее: большинство банкоматов уже оборудованы считывателем микропроцессора, поэтому как и в случае платежных терминалов — происходит считывание данных с микропроцессора, а не с магнитной полосы.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Банкомат, поддерживающий стандарт EMV, вначале определяет, поддерживает ли карта указанный стандарт. Если НЕТ — то операция проходит путем считывания данных с магнитной полосы, если ДА — то банкомат пытается считать соответствующие данные с микропроцессора. В данном случае, если операция по EMV карте успешно не проходит, то возможны два варианта: микропроцессор на карте поврежден либо считыватель микропроцессора, установленный в банкомате поврежден (не работает).  В большинстве случаев в обоих вариантах, согласно рекомендаций платежных систем, банк, выпустивший карту (если поврежден микропроцессор), или банк-эквайер, (если повреждено устройство считывания) банкомата, отклонят (запретят) проведение в банкомате любой операции.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Карты стандарта EMV имеют более совершенные степени защиты за счет использования в них микропроцессора. В связи с этим, по данным картам практически полностью исключена возможность компрометации карты, совершаемая по мошеннической схеме, так называемый «скиминг» (несанкционированное считывание данных с магнитной полосы и дальнейшее их использование без ведома ее законного владельца). Наряду с этим, в случае возникновения каких-либо спорных (мошеннических) операций по банковским картам, согласно операционным правилам платежных систем VISA International и MasterCard Worldwide, владельцы карт стандарта EMV, как правило, находятся в более выгодном положении (при рассмотрении соответствующей спорной ситуации на уровне платежных систем) по сравнению с владельцами карт с магнитной полосой.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

При оплате товара в организации торговли и сервиса на территории Польши продавец может предложить вам выбрать валюту операции вне зависимости от валюты вашего счета (белорусский рубль, доллар США, евро) – белорусские рубли (BYN) или польские злотые (PLN). В случае выбора валюты операции:

  • белорусские рубли - организация торговли и сервиса применяет услугу «динамический обмен валюты» (Dynamic Currency Conversion, DCC). В данном случае при совершении операции оплаты товаров/услуг применяется курс конверсии польского злотого (PLN)  в белорусский рубль (BYN), установленный банком, обслуживающим организацию торговли и сервиса (банком-эквайером). Как правило, данный курс конверсии включает также комиссию банка-эквайера за оказываемую услугу. При этом в  чеке должны быть указаны: сумма покупки в польских злотых, сумма покупки в белорусских рублях и курс конвертации (также возможно сумма комиссии, взимаемой банком-эквайером за оказываемую услугу). Подписывая такой чек, вы соглашаетесь с условиями, предлагаемой вам, динамической конверсии и отказываетесь от применения курса платежной системы.
    При этом в ряде случаев кассир (продавец) может, не спрашивая выбора покупателя, предъявить для подписания карт-чек с вышеуказанными условиями. Пожалуйста, будьте внимательны при подписании карт-чека, проверяйте указанные в нем условия проведения операции (как правило, данные условия указываются на английском языке). Не подписывайте карт-чек, если вы не согласны с условиями. В случае, если операция уже проведена, но вы не согласны с применяемым курсом или условиями DCC, вы вправе потребовать  продавца (менеджера)  произвести отмену данной операции и далее оплатить товар/услугу без применения услуги DCC, т.е. выбрав валюту операции польский злотый (вне зависимости от того, совершалась ли операция с подтверждением ПИН или подписью).
    В теории услуга DCC выглядит привлекательной для платежей с использованием карточки, привязанной к счету в белорусских рублях (т.к. применяется прямой курс обмена). Однако на практике предложенный курс обмена (с учетом комиссии) с большой вероятностью окажется невыгодным.
  • польские злотые -  польские злотые пересчитываются в доллары США по курсу международной платежной системы (МПС), далее, если валюта счета отлична от  долларов США, доллары США пересчитываются в валюту счета по курсу, установленному Банком. Данный порядок указан на сайте Банка. Обращаем ваше внимание, что при расчете польскими злотыми не предусмотрены дополнительные комиссии банка-эквайера. Со всеми используемыми курсами вы можете ознакомиться на сайте Банка и сайте МПС MasterCard Worldwide  или  Visa International  (в зависимости от типа вашей карты).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Автоматическая безналичная конвертация белорусского рубля в рамках услуги «Трансфер» по новым платежным поручениям с 22 января 2015 года предоставляется только по текущим счетам, к которым оформлена зарплатная карточка. Для подключения необходимо посетить любое Отделение Банка и оформить постоянно действующее платежное поручение. Стоимость подключения составляет 15 BYN (150 000 BYR). По ранее поданным платежным поручениям услуга предоставляется в прежнем режиме. Стоимость изменения параметров услуги для всех клиентов составляет 10 BYN (100 000 BYR).
Ежемесячные лимиты продажи валюты в рамках услуги «Трансфер» сейчас составляют до 3 000 долларов США и 3 000 евро.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Сумму в пределах 1 000 BYN (10 000 000 BYR) / 3 000 USD/ 3 000 EUR/ 20 000 RUB резервировать не нужно. В случае превышения указанных сумм необходимо оформить заявку на выдачу наличных денежных средств в контакт-центре «Альфа-Консультант» (при условии, что на момент подачи заявки доступный остаток равен или превышает сумму заявки), заявка на выдачу наличных денежных средств c текущего счета исполняется Банком не позднее пятого банковского дня, не считая дня подачи заявки Клиентом.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Интернет-банк «Альфа-Клик»

Интернет- банк «Альфа-Клик» предоставляется бесплатно

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Чтобы подключить Интернет-банк «Альфа-Клик», необходимо:
  быть клиентом «Альфа-Банка» (иметь заключенный с Банком договор о комплексном банковском обслуживании физических лиц);
  подключиться к Интернет-банку «Альфа- Клик» посредством On-Line регистрации на сайте Банка, в любом отделении Альфа-Банка либо по звонку в Контакт-центр Альфа-Консультант;
  с использованием полученного логина в меню Интернет-банка «Альфа-Клик» пройти процедуру регистрации.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Вы можете работать с любого компьютера, подключенного к сети Интернет.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для входа в Интернет-банк «Альфа-Клик» вы можете воспользоваться ссылкой «Интернет-банк» на любой странице нашего сайта или набрать в адресной строке браузера адрес https://click.alfa-bank.by.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Круглосуточно, без выходных. Однако операция перевода недоступна в период проведения регламентной процедуры закрытия банковского дня.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
С помощью услуги «Альфа-Клик» вы сможете оплатить более 50 000 услуг через систему «Расчет» (ЕРИП):

  • платежи в пользу поставщиков услуг, зарегистрированных в ЕРИП и отнесенных Банком к определенным  категориям («Мобильная связь», «Интернет и ТВ» и др.);
  • платежи с использованием шаблонов в пользу поставщиков услуг, зарегистрированных ЕРИП.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

С лимитами по операциям в Интернет-банке «Альфа-Клик» можно ознакомиться здесь

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Для работы в Интернет-банке «Альфа-Клик» требуется:

  • Для работы с Интернет-банком мы рекомендуем использовать интернет-браузеры: Microsoft Internet Explorer версии 6.0 и выше, Mozilla Firefox, Google Chrome, Apple Safari. Однако, Интернет-банк может работать и в других браузерах, поддерживающих 128-битное шифрование;
  • Рекомендуется использовать монитор, у которого разрешающая способность экрана не ниже 1024*768 пикселей;
  • Подключение к сети Интернет (услуга Банком не предоставляется, за подключением необходимо обратиться к организациям, предоставляющим данный сервис);
  • В работе системы используются всплывающие окна и страницы, открывающиеся в отдельном окне, а также автоматическое обновление страниц. Для того, чтобы приложение работало корректно, убедитесь, что данные возможности не отключены в Вашем браузере (по вопросам настройки браузера обращайтесь к службам поддержки соответствующих компаний-производителей ПО)
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
По переводам, совершенным в течение банковского дня, зачисленные денежные средства становятся доступными в течение текущего дня, а по переводам, совершенным по окончании банковского дня — не позднее следующего банковского дня

При этом, как правило, по переводам с участием счетов, к которым выпущены платежные карточки, зачисленные денежные средства становятся доступными для совершения расходных операций с использованием карточки в следующие сроки: 

Деньги зачисляются на карточку в следующие сроки (указано время старта процедуры зачисления, фактически зачисление происходит в среднем за 5-15 минут с момента старта процедуры):
8:40, 9:40, 10:40, 11:40, 12:40 W, 13:40 W, 14:40 W, 15:40 X,
16:40 X, 17:40, 18:40, 19:40, 20:40 EW, 21:40 E, 22:40 E
W — кроме будних дней
E — в будни фактическое время привязано к завершению процедуры "закрытие банковского дня" (21:30-22:00 и 22:30-23:00 соответственно)
X — кроме последнего рабочего дня месяца

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Для отражения доступного остатка  с учетом нового лимита овердрафта, новой суммы блокировки по счету либо возврата денежных средств необходимо совершить расходную или приходную операцию по счету.

Пример расходной операции: снятие в банкомате, оплата коммунальных услуг, перевод денежных средств на другой счет. 

Пример приходной операции: взнос на счет, перевод денежных средств на данный счет.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В выписке по счету отражается дата закрытия операции, которая не соответствует дате совершения операции. Дата совершения операции отражается в выписке по карте.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Распечатать чек по ранее совершенному платежу в Альфа-Клике можно по следующей схеме:

  • в «Истории платежей» задать период платежа;
  • в открывшемся списке платежей найти строку с искомой операцией;
  • в столбце «Название платежа» по ссылке перейти на чек;
  • нажать кнопку «Печать» после открытия чека.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
История платежей и шаблоны привязаны к номеру счета и маскированному номеру карты. При указанных видах перевыпуска меняется номер карты, поэтому необходимо заново создать шаблоны.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В Альфа-Клике можно открывать счета в белорусских рублях, долларах США, евро и российских рублях.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Переводы другому клиенту Альфа-Банка можно осуществлять в валюте счета карточки (бел.руб, доллары США, евро, российские рубли).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Переводы со счета на счет можно осуществлять только за счет личных денежных средств. Использование кредитных средств, в том числе овердрафных, запрещено.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
  • По переводам с текущих счетов (без банковской платежной карты) денежные средства списываются на момент совершения операции.
  • По переводам с текущих счетов с банковской платежной картой списание происходит в течение 10 минут после совершения операции.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для погашения воспользуйтесь функцией переводов между счетами. Функция «Погашение кредита» недоступна для продуктов «Персональный кредит» и «Экспресс-кредит».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Безусловно, пока вы являетесь зарегистрированным пользователем и имеете доступ к сети Интернет, вы можете работать в Интернет-банке «Альфа-Клик» в любой точке мира.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для того, чтобы получать SMS-сообщения за рубежом, вам необходимо подключить роуминг у вашего оператора мобильной связи?
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Чаще всего входящие SMS-сообщения бесплатны, но за более точной информацией рекомендуем вам обратиться к вашему оператору мобильной связи.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, но для этого вам необходимо сначала «привязать» этот номер к «Альфа-Клику». Сделать это можно в любом отделении «Альфа-Банка».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае утраты логина пользователю необходимо обратиться в отделение ЗАО «Альфа-Банк» (нужно иметь при себе документ удостоверяющий личность).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для восстановления утерянного пароля Вам необходимо пройти процедуру повторного запроса временного пароля в разделе «Забыли пароль»
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Вам необходимо обратиться в контакт-центр «Альфа-Консультант», позвонив по телефону 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или с мобильного телефона по номерам: + 375 (44, 29, 25) 733 33 32  и уточнить, правильно ли указан номер вашего телефона в системе.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Пароль не должен содержать логин и более 2-х последовательно встречающихся символов имени и фамилии пользователя.

Минимальная длина пароля — 6 символов.

Пароль должен содержать символы не менее, чем из 3-х нижеперечисленных категорий:

  • Английские заглавные буквы (A-Z)
  • Английские строчные буквы (a-z)
  • Цифры (0-9)
  • Спецсимволы (например:!, $, #, %)

Пароль должен быть известен только Клиенту. Никому и никогда не сообщайте свой пароль!

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Срок действия постоянного пароля 180 дней. После истечения данного срока пользователю предлагается сменить постоянный пароль.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае введения пяти и более раз неверного пароля ваша учетная запись в Альфа-Клике/Альфа-Мобайле блокируется. Необходимо повторить попытку входа через 15 минут.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Возможность покупки инвалюты в интернет-банке «Альфа-Клик» и мобильном банке «Альфа-Мобайл» возможна в пределах действующих лимитов. Максимальная сумма разовой и дневной конверсионной операции в этих системах дистанционного банковского обслуживания составляет по 1500 BYN (15 000 000 BYR), еженедельной – по 3000 BYN (30 000 000 BYR), ежемесячной – по 10 000 BYN (100 000 000 BYR).

Также в интернет-банке «Альфа-Клик» и мобильном банке «Альфа-Мобайл» открыты лимиты на покупку иностранной валюты за российские рубли. Лимит разовой и ежедневной конверсионной операции составляет 150 тыс. российских рублей, еженедельной – 450 тыс. российских рублей, ежемесячной – 1,5 млн. тыс. российских рублей.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Мобильный банк «Альфа-Мобайл»

«Альфа-Мобайл» — система дистанционного банковского обслуживания,  позволяющая Клиенту дистанционно совершать операции с услугами Банка посредством приложения «Альфа-Банк» для мобильных устройств на базе  операционных систем Google Android, Apple iOS и Windows Phone.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Мобильный банк «Альфа-Мобайл» предоставляется бесплатно

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Если вы уже  пользуетесь услугой  «Альфа-Клик», услуга «Альфа-Мобайл» предоставляется автоматически без  необходимости оформления отдельного заявления.

Если вы желаете подключиться к услугам «Альфа-Клик» и «Альфа-Мобайл», необходимо пройти On-Line регистрацию на сайте Банка, обратиться в любое отделение  Альфа-Банка или позвонить в Контакт-центр Альфа-Консультант: круглосуточно по телефону 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32. После регистрации на сайте услуги «Альфа-Клик» ваш логин и  сформированный при регистрации постоянный пароль можно использовать для услуги  «Альфа-Мобайл».

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для пользования Альфа-Мобайлом вам нужно лишь подключенное к сети Интернет мобильное устройство на базе операционной системы Google  Android или Apple iOS, а также бесплатное приложение «Альфа-Банк», которое можно установить по ссылке на сайте Банка или в авторизованных магазинах приложений (в зависимости от операционной системы Google Play, App Store или Market Place).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Пользоваться услугой «Альфа-Мобайл» можно в сетях любых белорусских операторов мобильной связи, предоставляющих  услугу GPRS ( МТС, Velcom и life).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
С помощью услуги «Альфа-Мобайл» вы сможете оплатить более 55 400 услуг через систему «Расчет» (ЕРИП):
  • платежи в пользу поставщиков услуг, зарегистрированных в ЕРИП и отнесенных Банком к определенным  категориям («Мобильная связь», «Интернет и ТВ» и др.);
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Услуга «Альфа-Мобайл» доступна везде, где  есть покрытие GPRS, в том числе за границей (при наличии  GPRS-роуминга).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Вы можете просматривать доступный остаток  по каждому из ваших счетов, подробную информацию о кредитных  счетах, историю платежей.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да. Услуга не зависит от SIM-карты,  но после ее смены следует удостовериться в правильности  GPRS-настроек и настроек интернета.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Нет. Для входа в приложение необходим  пароль, известный только вам, поэтому никто другой не сможет воспользоваться приложением.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Если ваш новый телефон на базе операционной системы Google Android или Apple  iOS, имеется подключенный интернет и настроена услуга GPRS, достаточно загрузить приложение «Альфа-Банк» на новое мобильное  устройство. Приложение можно загрузить в авторизованных магазинах приложений (в зависимости от операционной системы Google Android или Apple iOS соответственно Google Play, App Store или Market Place). Ваши логин и пароль остаются прежними.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Это значит, что Банк подготовил новую  версию приложения. Данное обновление является обязательной процедурой, так как услуга доступна только при использовании последней версии приложения.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Чтобы уточнить логин, вам необходимо обратиться в отделение ЗАО «Альфа-Банк» (имея при себе документ, удостоверяющий личность). Возможно, впоследствии потребуется пройти процедуру повторного запроса временного пароля в разделе «Забыли пароль» на сайте услуги «Альфа-Клик» (click.alfa-bank.by).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае утраты логина вам необходимо обратиться в отделение ЗАО «Альфа-Банк» (имея при себе документ удостоверяющий личность).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для восстановления  утерянного пароля вам необходимо пройти процедуру повторного запроса временного пароля в разделе «Забыли пароль» на сайте услуги «Альфа-Клик» (click.alfa-bank.by).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо в корневом меню приложения  выбрать пункт «Настройки», затем «Смена пароля», ввести новый пароль и подтвердить его.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Уровень безопасности пользования услугой «Альфа-Мобайл» превышает уровень безопасности подобных систем, так как  приложение, устанавливаемое в мобильный телефон, при подключении использует SSL 3.0 (с использованием 128-битного ключа), а также протокол HTTPS (в случае, если в телефоне имеется необходимый сертификат безопасности).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Приложение «Альфа-Банк» использует GPRS  для связи с банком.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Необходимо обратиться к вашему мобильному  оператору и настроить услугу на мобильном устройстве самостоятельно,  используя параметры оператора.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, верно. Осуществлять оплату можно с любого валютного счета с картой. В этом случае Банк будет осуществлять конвертацию.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Отличие услуги «Альфа-Мобайл» от других удаленных каналов заключается в мобильности, ведь мобильный телефон всегда с вами. Это особенно удобно, если вы находитесь не в городе (например, на даче и т. п.).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Распечатать чек по ранее совершенному платежу в Альфа-Мобайле можно по следующей схеме:
  • в «Истории платежей» задать период платежа;
  • в открывшемся списке платежей найти строку с искомой операцией;
  • в столбце «Название платежа» по ссылке перейти на чек;
  • нажать кнопку «Печать» после открытия чека.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

С лимитами по операциям в Интернет-банке «Альфа-Клик» можно ознакомиться здесь

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
История платежей и шаблоны привязаны к номеру счета и маскированному номеру карты. При указанных видах перевыпуска меняется номер карты, поэтому необходимо заново создать шаблоны.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В случае введения пяти и более раз неверного пароля ваша учетная запись в Альфа-Клике/Альфа-Мобайле блокируется. Необходимо повторить попытку входа через 15 минут.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Если карта была разблокирована по телефону контакт-центра, то совершение платежей в «Альфа-Клик» возможно сразу после разблокировки. Но денежные переводы в «Альфа-Клик» можно будет делать в зависимости от времени разблокировки:

  • если карта была разблокирована по телефону контакт-центра до 17.00, то в «Альфа-Клик» произвести перевод будет возможно на следующий рабочий день.
  • если карта была разблокирована по телефону контакт-центра после 17.00, то  в «Альфа-Клик» произвести перевод будет возможно через один рабочий день.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Кредиты

Льготный период - это период времени, в течение которого Банк, при условии полного погашение кредита, предоставляет средства по льготной ставке.
Льготный период по кредитной карточке составляет 30 дней.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да. Погашение кредита наличными средствами в Отделениях возможно не только кредитополучателем, но и третьими лицами. Для этого необходимо обратиться в кассу в Отделениях и предоставить информацию о номере кредитного счета или кредитного договора.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да. можете. Выбранная вами карта помимо «кредитной» функции обладает полным пакетом сервисов, соответствующих ее категории.
Вы можете снимать наличные в банкоматах, оплачивать товары и услуги в торговых точках на территории Беларуси.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Кредитную историю каждый клиент Банка может получить в специализированных структурных подразделениях Национального банка Республики Беларусь.

Структурные подразделения Национального банка Республики Беларусь, которыми предоставляются кредитные отчеты:

  • Управление "Кредитный регистр" Национального банка Республики Беларусь
  • Главное управление Национального банка Республики Беларусь по Брестской области
  • Главное управление Национального банка Республики Беларусь по Витебской области
  • Главное управление Национального банка Республики Беларусь по Гомельской области
  • Главное управление Национального банка Республики Беларусь по Гродненской области
  • Главное управление Национального банка Республики Беларусь по Могилевской области
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Если вы испытываете временные финансовые затруднения, специалисты Альфа-Банка помогут найти выход и предложат варианты погашения ранее взятых кредитов. За подробной информацией обращайтесь в любое отделение банка или в круглосуточный Контакт-центр "Альфа-Консультант".

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Депозиты

Проценты начисляются по вкладу ежемесячно и прибавляются к сумме вашего вклада, а в следующем месяце проценты начисляются уже на увеличенную сумму вклада.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Нет, если у вас подключена услуга "Альфа-Клик", то открыть и потом пополнять вклад можно с ее помощью через интернет.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Автоматическое продление срока предусмотрено по условиям депозита Альфа-Хит. Для этого вам достаточно в отделении Банка или в Интернет-банке Альфа-Клик при открытии депозита выбрать параметр "Автопролонгация".
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, имея при себе документ, удостоверяющий вашу личность (паспорт, вид на жительство).
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Вклады Альфа-Банка подразумевают, что вы не снимаете всю сумму вклада до окончания срока его действия. Именно это условие является обязательным для начисления процента, оговоренного при размещении депозита. Если же вы хотите снять всю сумму вклада, не дождавшись его окончания, то Банк начислит доход по уменьшенной ставке и при этом удержит из средств вклада сумму выплаченных ранее процентов в размере, указанном в договоре банковского вклада.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, если это предусмотрено условиями вашего вклада.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Да, для этого необходимо выбрать условие выплаты процентов на текущий счет и к данному счету оформить платежную карточку.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Альфа-Клиент Онлайн

Надежность

  • отсутствует необходимость отслеживания и установки обновлений: вся работа по поддержке программного обеспечения ведется банком.
  • в случае отказа компьютера можно продолжить работу с любого другого.

Мобильность

  • возможность работы со своими счетами в любое время, из любой точки земного шара, на любом доступном для Вас компьютере (который соответствует всем требованиям к техническим и общесистемным программным средствам)

Совместимость

  • поддержка универсального формата импорта/экспорта документов между собственной бухгалтерской программой клиента (например, «1С:Бухгалтерия») и банком

Безопасность

  • для безопасности передачи документов используется система криптографической защиты информации, построенная на основе протокола SSL. Для формирования электронно-цифровой подписи (ЭЦП) используется сертифицированное Оперативно-Аналитическим Центром при Президенте Республики Беларусь (ОАЦ) криптографическое средство ЗАО «Авест».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Необходимо зайти в «Персональный менеджер сертификатов Авест» на ПК, где создавался запрос на сертификат (Пуск — > Программы — > Авест для Альфа-Банк — > Персональный менеджер сертификатов Авест)

1.jpg

В открывшемся окне в списке слева выбрать «Запросы на сертификат».

В правой части этого окна отобразятся все запросы на сертификат, создаваемые на этом ПК. При нажатии правой клавиши мыши по нужному запросу появится меню, где необходимо выбрать «Экспортировать запрос в файл».

2.jpg

В верхней части окна необходимо выбрать папку, в которой будет сохранен файл; в поле «Имя файла» необходимо задать имя файла. Затем необходимо нажать кнопку «Сохранить».

3.jpg

Зайти, используя имя пользователя и пароль, в систему «Альфа-клиент Онлайн».

В меню Настройка — > Сертификаты — > Запрос на сертификат выбрать закладку «Загрузить файл»:

4.jpg

Нажать на кнопку «Обзор», выбрать файл сохраненного запроса на сертификат. Далее нажать кнопку «Отправить».


Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Администратору Клиента для настройки доступа Пользователя к счету необходимо выделить курсором "мыши" нужного Пользователя и в меню "Задачи" или в контекстном меню пользователей необходимо выбрать пункт "Доступ к задачам пользователя".

После ввода Авторизационного кода откроется окно для настроек доступа к перечню операций и счетов выбранного Пользователя.

Для предоставления доступа необходимо установить признак напротив счета. После настроек необходимо нажать кнопку "Внести изменения".

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Альфа-Клиент

При смене руководителя организации либо его должности или при изменении наименования организации нужно отредактировать реквизиты в программе. Заходим в пункт меню: «Задачи→Администратор→Настройки→Организация→Паспорт». В соответствующих полях укажите новые реквизиты и нажмите кнопку «ОК» для сохранения новых данных. Затем выполните создание запроса на новый сертификат используя запрос «Q128 Отсылка запроса на получение сертификата». После создания запроса его необходимо отправить в Банк. Распечатанные и подписанные карточки открытого ключа в двух экземплярах необходимо предоставить в отделение Банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Если у клиента появилась необходимость сменить операционную систему и восстановить СДБО «Альфа-Клиент» или перенести СДБО «Альфа-Клиент» на другой компьютер, это можно осуществить при помощи вызова специалиста (вызов специалиста оплачивается согласно тарифов банка) либо выполнить переустановку самостоятельно, изучив инструкцию по переустановке программы «Клиент-Банк», которую можно скачать с сайта банка — в формате PDF.
Если на компьютере установлено несколько систем «Клиент-Банк» или система «Клиент-Банк» настроена для работы с несколькими пользователями, то перед проведением переустановки проконсультируйтесь со специалистом банка.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Система СДБО «Альфа-Клиент» позволяет импортировать из бухгалтерской системы платежные документы и загружать в бухгалтерскую систему выписки. Для этого необходимо настроить бухгалтерскую программу на форматы документов системы СДБО «Альфа-Клиент». Форматы описания документов находятся на сайте банка — в формате архива.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

На сайте банка размещена краткая инструкция по эксплуатации СДБО «Альфа-Клиент», в которой описаны основные принципы работы.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

«Отвергнут обработчиком» — на этапе автоматической проверки документ возвращен клиенту. Возможные причины:

  • «Нет такого клиента СЭП либо клиент временно заблокирован» — активные операции по счету заблокированы, клиент не предоставил в банк регистрационные карточки ключей шифрования и ЭЦП. Предоставить в банк карточки.
  • «Счет 1234567890123 не существует» — клиент отправил запрос по несуществующему счету. Проверить счет, по которому делается запрос.
  • «У клиента СЭП нет прав на счет» — клиент указал неверный счёт, либо счет не прописан. Позвонить в банк (IT).
  • «Нет прав на выполнение запроса» — в СДБО «Альфа-Клиент» отсутствуют права на данный запрос. Позвонить в банк (IT).
  • «Некорректно сформированная выписка» — если счет только что был открыт, то в этот день на запросы 3-го и 5-го типа (Запрос выписки по рублевому/валютному счету за день) будет приходить в ответ данная ошибка. Следует пользоваться запросами 4-го и 6-го типа (Запрос выписки по рублевому/валютному счету за период).

«Не прошел предварительный контроль» — документ не прошел второй этап автоматической проверки. Ответ с указанием ошибки будет виден при просмотре печатной формы. Возможные коды:

«Отвергнут» — документ возвращен клиенту операционистом с указанием причины отказа. Причина отказа видна внизу на печатной форме документа.


Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Если клиент хочет добавить в СДБО «Альфа-Клиент» новый счет, для этого необходимо зайти в программу в пункт меню Задачи→Счета→ и в открывшемся окне нажать кнопку Insert → В появившемся окне добавить счет и обязательно нужно указывать тип валюты. Для того, чтобы счет отобразился в Навигаторе запросов, нужно нажать кнопку F5. После того, как клиент добавил счет в программе, он должен позвонить в банк и сообщить о добавлении счета.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Если программа СДБО «Альфа-Клиент» не соединяется с банком, нужно удостовериться, что интернет работает, попытаться открыть сайт www.alfabank.by. Если интернет работает, но программа не соединяется с банком, нужно проверить Параметры почты. В программе заходим в пункт меню Задачи→ Параметры почты проверить настройки. Поставить галки «использовать SSL». Если не соединяется с банком, то проделать следующие действия:

Выполнить команду в терминале (для открытия терминала нужно нажать ПУСК→ВЫПОЛНИТЬ, в появившемся окне написать cmd)

nslookup mail.clientbank.itibank.by
При отсутствии проблем программа должна вернуть примерно следующее
- cut-
Server: yyy.yyyy.yy
Address: xxx.xxx.xxx.xxx
Non-authoritative answer:
Name: mail.clientbank.itibank.by
Address: 87.252.250.6
— end cut-

Варианты работы при наличии проблем

- cut-
*** yyy.yyyy.yy can't find mail.clientbank.itibank.by: Non-existent domain
— end cut-
— cut-
*** yyy.yyyy.yy can't find mail.clientbank.itibank.by: SRVFAIL
— end cut-

В этом случае присутствует проблема с невозможностью определения IP-адреса сервера по доменному имени «mail.clientbank.itibank.by». Вам необходимо обратиться вашему интернет-провайдеру.

Если не работает прием почты
telnet mail.clientbank.itibank.by 110 (где 110 — это порт)

Команда должна написать на экране 

- cut-
+OK 
- end cut-
Далее необходимо набрать следующие команды
user <name>
pass 123
каждая из команд должна вернуть на экран
— cut-
+OK
— end cut-
retr 1
— cut-
telnet: Unable to connect to remote host: Connection refused
— end cut-
— cut-
telnet: Unable to connect to remote host: Connection timed out
— end cut-
— cut-
Connection closed by foreign host.
— end cut-

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

После того как клиент набрал платежный документ, он должен его сохранить нажатием кнопки «ОК». Если при нажатии кнопки «ОК» программа выдает ошибку, нужно внимательно прочитать текст ошибки и подкорректировать поле, на которое указывает программа. При заполнении формы платежного документа, система «Клиент-Банк» не позволяет использование недопустимых символов.

При сохранении документа производится контроль на правильность заполнения его полей. Если программа находит некорректное заполнение, она выдает сообщение об ошибке либо выделяет некорректные символы в поле назначения платежа платежного поручения и платежного требования.

Полный список требований к заполнению полей документов платежное поручение и платежное требование, можно найти в ТКП 063.1-2012 (07040) «Банковские технологии. Порядок создания и обработки платежных инструкций клиента в форме электронных документов. Часть 1. Платежное поручение, платежное требование».

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для того, чтобы корректно отображалась и печаталась выписка, нужно поставить галку на использование графических форм. В программе заходим в пункт меню Файл→Настройки пользователя→Поставить галку в поле «Графические формы».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для того чтобы не набирать руками новый документ, его можно скопировать с уже существующего документа. Для этого нужно зайти в нужный тип запроса и нажать правой клавишей мышки по обработанному либо отказанному документу. Из контекстного меню выбрать пункт «Копировать». Откроется форма создания нового документа с информацией из старого документа. После редактирования нужно сохранить документ и отправить в банк.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для того чтобы посмотреть старые документы, нужно зайти в СДБО «Альфа-Клиент», затем в «Навигатор запросов» и выбрать нужный запрос. В появившемся окне «Параметры просмотра запроса» задать дату, с которой вы хотите видеть документы, и нажать кнопку «ОК».
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для настройки периодической рассылки в СДБО «Альфа-Клиент» необходимо воспользоваться запросом 10 — Требование периодической рассылки. В фильтре «Периодическая подписка — добавление» выбрать требуемый тип запроса, период рассылки, номер счета, указать время. По ссылке «Входные параметры» в графах «Наименование: Дата с» и «Наименование: Дата по» в поле «Значение» выбрать «Вчера». Подтвердить кнопкой «ОК». Повторить для каждого требуемого счета в требуемом типе запроса.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Альфа-Бизнес Мобайл

Скачать мобильное приложение можно из магазинов приложений Google Play и Apple Store по ссылкам:

для устройств Android - https://goo.gl/V24zxR

для устройств iOS - https://goo.gl/4UKrzR

Пользователь может самостоятельно найти приложение в Google Play и Apple Store. Для этого в строке поиска набрать название приложения «Альфа-Бизнес Мобайл», выбрать приложение в списке доступных и установить на свое мобильное устройство.

Пользователи, использующие предыдущие версии мобильного приложения, могут обновить приложение до последней версии по указанным выше ссылкам.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
  1. Мобильное устройство с доступом в интернет (iOS - версия ОС 7.0 и выше; Android - версия ОС 4.1 и выше)
  2. Пользователь подключен к интернет-банку «Альфа-Клиент Онлайн». Для входа в приложение используются те же учетные данные, что и для доступа в интернет-банк.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Пользователь подключает услугу самостоятельно в интернет-банке «Альфа-Клиент Онлайн» в меню услуги «Мобильные платежи», размещенной на главной странице, а также в боковом меню интернет-банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Для подключения услуги «Мобильные платежи» необходимо соблюдение следующих условий:

  • клиент работает в режиме единственной подписи;
  • наличие действующего сертификата;
  • наличие права на совершение мобильных платежей (предоставление доступа к соответствующей задаче осуществляется Администратором клиента в опции «Доступ к задачам» меню «Настройка»>«Пользователи»;
  • администратору клиента доступ к соответствующей задаче назначается автоматически).

При подключении услуги пользователь указывает «Номер мобильного телефона для SMS-кода», на который будут приходить коды подтверждения платежа.

Пользователь подтверждает подключение услуги электронно-цифровой подписью.

В случае успешного подключения, состояние услуги изменяется на «Услуга Мобильные платежи подключена» (отображается в меню услуги «Мобильные платежи»).

Функциональность по отправке платежей в мобильном приложении становится доступной, начиная с версии 2.16.9 для iOS, версии 2.16.08.29 для Android. Пользователю необходимо установить или обновить мобильное приложение, установленное на его устройстве.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Пользователь отключает услугу самостоятельно в интернет-банке «Альфа-Клиент Онлайн» в меню услуги «Мобильные платежи», размещенной на главной странице, а также в боковом меню интернет-банка.

Отключение услуги не требует подтверждения электронно-цифровой подписью.

В случае успешного отключения, состояние услуги изменится на « Услуга Мобильные платежи не подключена» (отображается в меню услуги «Мобильные платежи»).

Администратор клиента может закрыть услугу на пользователе в опции «Изменить настройки пользователя» в меню «Настройка»>«Пользователи».

Специалист технической поддержки пользователей СДБО (далее – Администратор Банка) может закрыть услугу на пользователе (на основании заявления Клиента, заверенного надлежащим образом). Телефон технической поддержки +375 17 229 74 44.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Пользователь изменяет номер мобильного телефона самостоятельно в интернет-банке «Альфа-Клиент Онлайн» в меню услуги «Мобильные платежи», размещенной на главной странице, а также в боковом меню интернет-банка. Изменение номера мобильного телефона требует подтверждения электронно-цифровой подписью.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Рекомендуется заблокировать услугу «Мобильные платежи»; сменить пароль, используемый для доступа в «Альфа-Клиент Онлайн».

Услуга «Мобильные платежи» может быть заблокирована:

  • Администратором клиента в опции «Изменить настройки пользователя» в меню «Настройка»>«Пользователи»;
  • Администратором Банка при личном обращении пользователя по телефону.

Возможные варианты блокировки пользователя: бессрочная и на срок до 30 дней. По окончанию срока блокировки услуга на пользователе будет автоматически снята, повторная отправка запроса на подключение услуги не требуется.

В случае блокировки услуги, состояние услуги изменяется на «Услуга Мобильные платежи заблокирована Администратором Клиента и/или Администратором Банка» (отображается в меню услуги «Мобильные платежи»).

Для разблокировки услуги пользователю необходимо обратиться к Администратору Клиента или Администратору Банка, в зависимости от того, кем была установлена блокировка.

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Согласно Общим условиям предоставления корпоративным клиентам услуг ДБО «Альфа-Клиент Онлайн» и «Альфа-Бизнес Мобайл», Банк вправе без предварительного уведомления Клиента устанавливать, изменять или отменять лимиты по операциям (в том числе по количеству, максимальной сумме операции, общей сумме операций в сутки, месяц), которые могут совершаться в «Альфа-Бизнес Мобайл».
Информация о действующих лимитах размещается на интернет-сайте Банка.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Неавторизованная зона приложения: Отправка заявки на открытие счета

Неавторизованная зона приложения: Звонок в Банк/  Отправка письма в техподдержку Банка

Неавторизованная зона приложения: Геолокационные и иные сервисы

Демо-версия приложения

Рабочий стол: модуль Счета и доступные остатки по ним
Рабочий стол: модуль Операции за месяц по всем счетам (последние 5 операций)
Рабочий стол: модуль Платежные документы в BYN. Группировка: исполнены, завершены с ошибкой, находятся в обработке, подготовлены. Счетчик документов по каждой группе
Рабочий стол: модуль Курсы валют НБРБ (основные валюты)
Рабочий стол: модуль Мои финансы (графическая аналитика)

Выписка по счету. Инструменты поиска и фильтрации (поиск операций по реквизитам контрагента, фильтрация за период, операции списания, зачисления)
Реквизиты счета. Отправка реквизитов счета контрагенту
Операции за месяц по всем счетам. Инструменты поиска и фильтрации (поиск операций по реквизитам контрагента, фильтрация за период, операции списания, зачисления)
Детали операции списания и зачисления
Детали платежного документа в BYN

Настройка рабочего стола (пользовательский порядок размещения модулей)
Настройка входа в приложение (графический ключ, PIN, Touch-ID - iOS)
Настройка модуля курсов валют НБРБ. Список всех курсов НБРБ

Контроль пользователей клиента. Фильтры по действиям, пользователям

Реквизиты Банка. Переход на сайт Банка. Добавить Банк в контакты
Геолокационные сервисы: банкоматы/отделения. Расстояния до ближайших объектов. Построение маршрута

Контакты Банка: телефоны и e-mail-ы

Свернуть Полезный ответ? Да Нет

После подключения услуги «Мобильные платежи» пользователю становится доступна возможность отправки платежа в белорусских рублях в мобильном приложении (передача в Банк платежной инструкции в виде электронного сообщения об осуществлении операций со счетом Клиента, подписанного с помощью средств доступа без использования электронно-цифровой подписи).

При отправке платежа проверяется состояние подключения услуги на пользователе (подключена), режим подписания (единственная подпись), наличие права на совершение мобильных платежей и наличие действительного сертификата.

Новый платеж по свободным реквизитам: юридическому лицу, физическому лицу, в бюджет.

Копия платежа/ Ответный платеж: копия операции из выписки, копия документа из списка документов. Предзаполнение платежа реквизитами с возможностью редактирования.

Справочник контрагентов. Предзаполнение платежа реквизитами контрагента с возможностью редактирования (ведение/редактирование справочника осуществляется в интернет-банке).

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Для подтверждения платежей в мобильном приложении используется М-код, получаемый посредством sms-сообщения на номер мобильного телефона, указанный ранее в меню услуги в интернет-банке.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет
Платежные инструкции Клиента в виде электронных сообщений об осуществлении операций с его счетами, подписанные средствами доступа, исполняются в том же порядке, что и платежные инструкции в виде платежных поручений в электронном виде.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

В соответствии с законодательством* Банк самостоятельно определяет форму электронного сообщения. Для удобства клиентов Альфа-Банк определил, что электронное сообщение оформляется в порядке, идентичном платежному поручению. В связи с этим печатная форма электронного сообщения об осуществлении операций со счетами Клиента представляет собой форму платежного поручения и содержит обязательные к заполнению плательщиком поля, предусмотренные формой платежного поручения, согласно Инструкции о банковском перевод № 66 от 29.03.2001.

* п. 8 Инструкции о порядке и случаях использования программно-аппаратных средств и технологий при осуществлении банковских операций и иной деятельности Национальным банком Республики Беларусь, банками, небанковскими кредитно-финансовыми организациями, открытым акционерным обществом «Банк развития Республики Беларусь».

Свернуть Полезный ответ? Да Нет
В соответствии с требованиями законодательства* Банк исполняет платежные инструкции Клиента в виде электронных сообщений, сформированные и подписанные средствами доступа без использования ЭЦП, на основании платежного ордера Банка. В связи с этим для получателя банковского перевода основанием для зачисления перевода является платежный ордер Банка.
* Инструкция о порядке функционирования автоматизированной системы межбанковских расчетов Национального банка Республики Беларусь и проведения межбанковских расчетов в системе BISS, утвержденная постановлением Правления Национального банка Республики Беларусь от 26 июня 2009 г. N 88.
Свернуть Полезный ответ? Да Нет

Курсы валют

03.12 Покупка Продажа
usd1 USD 1.965 1.973
eur1 EUR 2.09 2.115
rub100 RUB 3.02 3.12

Альфа-Консультант

198 Круглосуточно
  • +375 (44, 29, 25)
    733-33-32

Курсы валют в Альфа-Клик, Альфа-Мобайл

03.12 Покупка Продажа
USD/BYN 1.965 1.973
EUR/BYN 2.09 2.115
RUB/BYN 3.02 3.12

Конвертер валют

  • Доллар США USD
  • Белорусский рубль BYN
  • Евро EUR
  • Российских рублей RUB
  • 1 USD
  • 1 BYN
  • 1 EUR
  • 1 RUB