25 апреля Альфа-Банк перешел на новый процессинговый центр, что позволит в будущем предложить более удобные продукты и сервисы. При этом некоторые клиенты, которые пополняли счета через ЕРИП 26-27 апреля, столкнулись с некорректным балансом по таким счетам.
Мы не считаем этот сбой нормальным явлением, поэтому предложим каждому клиенту, который столкнулся с проблемой, одну из следующих компенсаций за причинённые неудобства:
- бесплатные выпуск и обслуживание карточки Visa Platinum в белорусских рублях, долларах США или евро с подключенным к ней sms-оповещением (услуга «Альфа-Чек») без взимания платы за предоставление услуги в течение всего срока действия карточки;
- пакет привилегий Alfa без взимания платы за обслуживание в течение 6 месяцев. Данный пакет включает две карточки Visa Classic или MasterCard Standard, консьерж-сервис, смс-оповещение к одной из карточек, бесплатное обслуживание Карты №1, увеличенный лимит на пополнение счетов с карты иных банков через ЕРИП (3000 р. в календарный месяц) и многое другое;
- пакет привилегий Gold без взимания платы за обслуживание в течение 6 месяцев. Данный пакет включает две карточки Visa Classic или MasterCard Standard и две карточки MasterCard Gold или Visa Gold, смс-оповещение к трем карточкам, бесплатное обслуживание Карты №1, бесплатное снятие наличных по всему миру (в сумме 600 BYN/300 USD/300 EUR в календарный месяц), увеличенный лимит на пополнение счетов с карты иных банков через ЕРИП (4000 р. в календарный месяц) и многое другое;
- пакет привилегий Black без взимания платы за обслуживание в течение 6 месяцев. Данный пакет включает две карточки Visa Platinum или MasterCard BlackEdition, три карточки MasterCard Gold или Visa Gold, смс-оповещение к трем карточкам, бесплатное обслуживание Карты №1 и «Суперкупилки», услуга «Альфа-Белавиа» бесплатное снятие наличных по всему миру (в сумме 600 BYN/300 USD/300 EUR в календарный месяц по картам MasterCard Gold или Visa Gold, 1200 BYN/600 USD/600 EUR по картам Visa Platinum или MasterCard BlackEdition), карта PriorityPass, увеличенный лимит на пополнение счетов с карты иных банков через ЕРИП (4000 р. в календарный месяц) и многое другое.
Каждый клиент будет уведомлен о доступной для него компенсации лично по телефону. С 16.05.2018 по 30.06.2018 все, кого затронула эта ситуация, могут обратиться в отделение для оформления продуктов, доступных в рамках компенсации.