Часто задаваемые вопросы

Обратная связь Часто задаваемые вопросы Контакт-центр

Основное

Что такое процессинг и зачем банк его меняет?

Процессинг – это то, что помогает обрабатывать операции по карточкам. Переход на собственный процессинг позволит расширить возможности существующих продуктов и сервисов, внедрять новые уникальные карточные продукты и онлайн-сервисы, банк сможет увеличить скорость обслуживания, сократить время выпуска именных карточек, устранить ряд технических ограничений, появится возможность смены ПИН-кода и многое другое.

Необходимо ли перевыпускать карточки?

Нет. Все карточки будут автоматически переведены на новый процессинг.

Правда ли, что 25 апреля в банке для физических лиц практически ничего не будет работать, включая карточки?

Да, для клиентов-физических лиц это так. Ограничения для бизнес-клиентов описаны в соответствующем разделе ниже. 

25 апреля НЕ БУДУТ работать:

  • платежные карточки и любые операции по ним (включая блокировку, изменение лимитов, платежи в объектах торговли и сервиса (включая интернет-магазины), операции в банкоматах и платежно-справочных терминалах (как Альфа-Банка, так и других банков));
  • мобильный банк INSYNC.BY;
  • интернет-банк Альфа-Клик;
  • банкоматы и инфокиоски Альфа-Банка;
  • услуга Альфа-Чек и банковские SMS;
  • пополнение счетов и погашение кредитов через ЕРИП (в т.ч. через сервис WEBPAY).

ВАЖНО! 25 апреля карта ёCard будет работать, т.е. ей можно будет производить оплату.

Что будет с переводами с карты на карту?

В связи с тем, что сервисы карточных переводов требуют ввод одноразового пароля технологии 3D Secure, то данная услуга с 25 апреля будет недоступна. Возобновление возможности переводов с карты на карту планируется примерно в течение месяца.

Как подготовиться к переходу банка на новый процессинг?

Мы рекомендуем:

  • заранее совершить запланированные платежи, в том числе внести текущий платеж по кредиту до 24 апреля;
  • если срок действия карточки истекает в апреле, оформить заявку на перевыпуск по 18 апреля;
  • заранее снять необходимую сумму наличных для осуществления платежей 25 апреля.

Особенности обслуживания физических лиц

Будут ли работать карточки?

25 апреля карточки работать не будут. Любые операции по карточкам будут недоступны (платежи в объектах торговли и сервиса, операции в банкоматах и инфокиосках, как Альфа-Банка, так и других банков). Исключение — виртуальные карты ёCard (операции по ним будут доступны в обычном режиме).

Будет ли работать мобильный банк INSYNC.BY и интернет-банк Альфа-Клик?

25 апреля ни INSYNC.BY, ни Альфа-Клик работать не будут. Также 25 апреля остановится работа банкоматов, услуги Альфа-Чек и банковские sms.

У меня настроена «Автооплата» на 25 апреля

По уже настроенным платежам услуга «Автооплата» в интернет-банке Альфа-Клик 25 апреля сработает.

Можно ли совершить платеж наличными в инфокиоске?

24 и 25 апреля инфокиоски работать не будут.

У меня в апреле заканчивается срок действия карточки, что делать?

Заявку на выпуск/перевыпуск карточки можно оставить по 18 апреля включительно. Прием заявок на выпуск/перевыпуск карты возобновится с 26 апреля.

Мне уже приходило сообщение о готовности карточки, когда я смогу забрать и активировать её?

Выдача и активация карточек не будет осуществляться с 23 по 25 апреля. Рекомендуем и забрать и активировать карточку в отделении по 22 апреля.

А что с ЕРИП?

25 апреля будет недоступно пополнение счетов и погашение кредитов через ЕРИП, а начиная с 26 апреля в банкоматах Альфа-Банка временно будет отсутствовать возможность совершения платежей через ЕРИП.

Как будут работать отделения?

С 21 по 24 апреля отделения Альфа-Банка будут работать в продленном режиме. 25 апреля отделения будут работать в режиме консультаций.

Можно ли будет оформить кредит?

В период с 23 по 24 апреля можно будет оформить только кредит наличными. Оформление кредитных карточек, овердрафтов, а также изменение лимита овердрафта будет недоступно с 23 по 25 апреля включительно.

Изменение лимитов и блокировка/разблокировка карточек

23 и 24 апреля это можно будет сделать только с помощью телефонной поддержки держателей карточек +375 17 229 73 43 или по номерам Контакт-центра 198 или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32.

У меня подключена услуга «Трансфер»

25 апреля услуга «Трансфер» не будет работать.

Сохранится ли сеть банкоматов «СБС» для снятия наличных без комиссии после перехода на свой процессинг?

Да. Наши клиенты смогут, как и прежде, снимать деньги без комиссии во всех банкоматах системы банковского самообслуживания «СБС» (банкоматы «Идея Банка», «Технобанка», банка «БелВЭБ», банка «Москва-Минск», банка «РРБ Банк», банка «БСБ Банк»).

Что будет с 3D-Secure?

С 26 апреля операции по карточкам в интернете будут совершаться без необходимости ввода одноразового пароля технологии 3D Secure, за исключением сервисов, которые требуют ввода одноразового пароля (например, сервисы карточных переводов). Планируется, что примерно в течение месяца будет возвращена возможность использования указанной технологии.

Особенности обслуживания юридических лиц и ИП

Будет ли работать моя корпоративная карточка 25 апреля?

25 апреля будут недоступны любые операции по корпоративным карточкам (платежи в объектах торговли и сервис, операции в банкоматах и платежно-справочных терминалах (как Альфа-Банка, так и других банков)

Как выплатить зарплату сотрудникам?

25 апреля Банк не обрабатывает зарплатные списки. Если выплата заработной платы выпадает на 25-28 апреля, просим произвести ее выплату до 25 апреля, предварительно предупредив сотрудников о необходимости снятия наличных с карточек до 25 апреля. Зарплатные списки, направленные в Банк 25 апреля, будут обработаны 26 апреля. Разовый перенос срока выплаты заработной платы необходимо оформить приказом или изменением коллективного договора «в связи с переходом обслуживающего Банка на собственный процессинговый центр» / «в связи с производственной необходимостью». Информацию о переносе срока выплаты заработной платы необходимо письменно сообщить в ФСЗН по месту постановки на учет. 25 апреля выплата заработной платы будет возможна только по заявлению на выдачу наличных денежных средств с текущего счета через кассу Банка.

У меня в апреле заканчивается срок действия корпоративной карточки, что делать?

Необходимо оформить Заявление на выпуск/перевыпуск карточеки предоставить в Отделение Банка/по СДБО не позднее 18 апреля. С 19 по 25 апреля Банк принимает, но не обрабатывает заявления на выпуск/перевыпуск корпоративных карточек. Заявления, предоставленные в Банк начиная с 26 апреля, будут исполнены после 10 мая.

Будет ли работать интернет-банк?

Дистанционные каналы обслуживания (Альфа-Клиент Онлайн, Клиент-Банк, Альфа-Бизнес Мобайл), услуги Альфа-Выручка и Альфа-Клиент Уведомление будут доступны в течение всего периода перехода на новый процессинг.

Как выплатить командировочные и иные расходы с корпоративной карточки или с текущего счета, к которой привязана корпоративная карточка?

Чтобы произвести эти выплаты, необходимо заранее снять наличные до 25 апреля.

Как вывести личный доход ИП?

25 апреля снятие личного дохода Индивидуального предпринимателя возможно только с текущих счетов Индивидуального предпринимателя, без перечисления на счет физического лица.

Можно ли будет заблокировать/разблокировать корпоративные карточки?

Да, блокировка/разблокировка карточек осуществляется в стандартном режиме.

Смогу ли я поменять лимиты по корпоративным карточкам?

Нет, с 23 по 26 апреля возможность изменения лимитов недоступна.

Написать в банк

  • USD 2,117 2,127
  • EUR 2,415 2,43
  • RUB 3,196 3,25
  • USD 2,103 2,143
  • EUR 2,402 2,442
  • RUB 3,196 3,25
Выбрать отделение Курсы наличного обмена в отделениях могут отличаться.
  • USD 2,115 2,157
  • EUR 2,41 2,45
Подгрузить сообщения