Советы от Альфы: как пользоваться картами после ограничений Visa и Mastercard

Уведомления
05 Мая 20220 минут на прочтение
Мы в Альфе понимаем, что многие вчера столкнулись с проблемами при снятии наличных за границей, оплатой картами и переводе денег. Ситуация не связана с решениями и политикой Альфа-Банка в Беларуси. При этом мы считаем, что обязаны держать вас в курсе и помогать, как минимум, советом. 

Мы ответили на часто задаваемые вопросы, чтобы вы не тратили время на поиск информации и могли оперативно решить свою задачу:

1. Работают ли Samsung Pay и Apple Pay?
Да, работают. Внутри страны, при бесконтактной оплате и снятии наличных BYN.

2. Можно ли снятие наличных?
  • BYN – да. В АТМ и кассах нашего и других банков. В пределах РБ.
  • Иностранная валюта – да. В АТМ Альфа-Банка, в кассах Альфа-Банка по предварительному заказу.
3. Доступны ли валюто-обменные операции?
Да. Операции покупки-продажи между своими счетами внутри Альфа-Банка. Или в обменниках Альфа-Банка за наличные (при наличии).

4. Работают ли валютные переводы с карты на карту?
  • За пределы страны – нет.
  • В другие банки РБ – нет.
  • Между своими счетами и между счетами клиентов в Альфа-Банке – да.
5. Работают ли переводы в BYN с карты на карту?
  • За пределы страны – нет.
  • В другие банки РБ – да. Р2Р и переводы по реквизитам.
  • Между своими счетами и между счетами клиентов в Альфа-Банке – да.
6. Будет ли работать оплата картами USD/EUR на территории РБ?  Или же оплаты будут проходить исключительно по картам в BYN?
Оплата по валютным картам также будет доступна в РБ для покупок в BYN (списание со счета будет в BYN по курсу Альфа-Банка), также с карт Альфы в BYN/USD/EUR будет доступно снятие валюты в кассах и АТМ Альфы.

7. Что будет со скидками от Visa и Mastercard?
Скидки работают как обычно. Исключение – временное ограничение работы карт Mastercard в сервисе Яндекс, а также зарубежные скидки.

8. Будут ли продолжать оказывать услуги по Lounge Key?
Нет. С учетом того, что для прохода происходит авторизационный запрос с карточки на терминале – операция считается зарубежной и не пройдет.

8. Будет ли работать опротестование операций через Visa и Mastercard?
Временно будут недоступны.


9. Как сейчас работают SWIFT-переводы?
  • SWIFT между физическими лицами USD/EUR/RUB внутри РБ доступны только в отделении.
  • SWIFT между физическими лицами за рубеж доступны в InSync только в EUR/RUB и в отделении.
  • SWIFT для юридических лиц за рубеж доступны только в отделении в EUR/RUB.

10. Не отключат ли SWIFT в EUR?
В настоящее время предпосылок к отключению Альфа-Банка от SWIFT в EUR нет. 

11. Выдаст ли Альфа-Банк наличную валюту по ранее оформленной заявке?
Да, в день получения нужно обратиться к специалисту отделения для оформления расходного кассового ордера, после чего – в кассу.

12. Поступит ли возврат на мою карту, если он отправлен со стороны иностранного сервиса (например AliExpress)?
До возобновления межбанковских расчетов по зарубежным операциям нет, не поступит.

13. Будут ли приходить на карты в EUR, USD, BYN средства с криптовалютных площадок? (Currency и прочее)?
Вероятнее всего нет, если платформа обслуживается в зарубежном банке.

14. Можно ли будет оплатить картами в EUR, USD, BYN именно белорусские сервисы, например, Онлайнер, Куфар, А1?
Локальные сервисы и оффлайн покупки можно оплачивать с карт Альфа-Банка в любой валюте. При этом сумма операции будет проходить в BYN, списание с валютного счета будет по курсу Альфа-Банка.

15. Можно ли пополнять наши USD, BYN карты в инфокиосках с функцией приема наличных?
Да, можно, но только в устройствах Альфа-Банка.

16. Можно ли пополнять валютные карты через P2P с карт других банков РБ?
Для пополнения рекомендуем пополнять в BYN в т.ч. через ЕРИП с последующей конвертацией в InSync на валютную карту.

17. На вас же нет прямых санкций, почему Visa и Mastercard вас отключили?
Альфа-Банк продолжает сотрудничать с платежными системами. Сейчас временно ограничены лишь зарубежные транзакции в иностранной валюте по условиям банка-корреспондента, в котором был открыт валютный счет для межбанковских взаиморасчетов по зарубежным транзакциям.

18. Я за границей. У меня Пакет решений. На счетах есть средства. Пользоваться ими не могу. Планирует ли банк отменить комиссию за обслуживание?
Мы рассматриваем варианты компенсационных механизмов – следите за новостями.

19. Альфа-Банк — всё? Как банк теперь зарабатывает деньги и какие полезные услуги может предложить клиентам?
Временные ограничения коснулись лишь ряда зарубежных операций - в остальном  продукты Альфа-Банка работают без изменений.

20. Можно ли платить валютными картами в белорусских оффлайн-магазинах?
Местные онлайн-сервисы и оффлайн покупки можно оплачивать с карт Альфы в любой доступной валюте. При этом сумма операции будет проходить в BYN, списание с валютного счета будет происходить по курсу Альфа-Банка

21. Отменит ли банк комиссию за переводы на карты других белорусских банков?
Мы рассматриваем варианты компенсации -- следите за новостями. Бесплатная альтернатива р2р переводам – переводы в ЕРИП.

22. Что банк планирует делать дальше? Стоит ли ждать того, что карты снова начнут работать за границей в обозримом будущем?
Ситуация с межбанковскими расчетами носит временный характер и банк прилагает все усилия для решения данного вопроса.