В течение прошлого года специалисты Контакт-центра Альфа-Банка (Беларусь) «Альфа-консультант» ответили на 243 000 вызовов.
Директор департамента дистанционного обслуживания клиентов Банка Анна Кудинович отмечает, что наблюдается устойчивый рост обращений в Контакт-центр. «В первую очередь, это связано с тем, что наш Банк активно развивается, предлагает клиентам новые продукты, внедряет в свою работу современные технологии, которые улучшают качество обслуживания и предоставляют широкие возможности для пользования услугами Банка», – пояснила А.Кудинович.
Новые кредитные продукты, депозиты «Альфа-Микс» и «Альфа-Хит», кобрендинговые и сберегательные карточки – всем этим активно пользуются клиенты Альфа-Банка. Именно поэтому 57,7% обращений в Контакт-центр касались поддержки клиентов – физических лиц, а 15,1% –их консультаций.
Рост эмиссии, расширение возможностей и увеличение спроса на платежные карточки (как кредитные, так и сберегательные) привели к тому, что в 2014 году самыми популярными стали вопросы, связанные с их поддержкой (доля обращений составила 37,3%). Доступность и привлекательные условия выдачи кредитов привели к росту кредитного портфеля, потому клиенты довольно часто обращались в Контакт-центр за разъяснениями о платежах по кредитам (14,6% от всех звонков) и за консультациями по кредитам (9,2%). Также обращения касались депозитов, пользования интернет-банком «Альфа-Клик» и денежных переводов.
В 2014 году через специалистов Контакт-центра поступило 28 благодарностей в адрес Банка, из них 11 – в адрес специалистов самого «Альфа-Консультанта».
Контакт-центр Альфа-Банка (Беларусь) «Альфа-Консультант» является единственным в Беларуси банковским контакт-центром, который подтвердил соответствие международному стандарту качества обслуживания клиентов EN15838.
Обратиться к специалистам Контакт-центра за консультацией по всем банковским продуктам и сервисам Альфа-Банка можно круглосуточно по телефону 198 (звонок со стационарного телефона бесплатный) или + 375 (44, 29, 25) 733 33 32.