Просрочка или стекло в торте: как отстоять свои права в магазине

Что делать, если купили просроченный или испорченный продукт

Первое правило — не молчать и не выбрасывать товар. Даже если речь идет о «мелочи» вроде испорченного йогурта.

По словам юриста Ивана Райкевича, в соответствии со статьей 20 Закона Республики Беларусь «О защите прав потребителей», покупатель вправе сам выбрать, какое требование предъявить продавцу. И это принципиально важно: решение принимает потребитель, а не магазин.

Что вы можете потребовать:

• замены недоброкачественного товара на товар надлежащего качества;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
• возмещения расходов по устранению недостатков;
• расторжения договора купли-продажи и возврата денег.

Последний вариант — самый распространенный в случае с продуктами питания: покупатель просто требует вернуть уплаченную сумму. Юрист настоятельно рекомендует заявлять требования в письменном виде.

Если продавец отказывается принимать заявление, требование можно внести в книгу замечаний и предложений. После этого магазин обязан принять товар по акту приема-передачи установленной формы и, при необходимости, провести проверку качества.

Сроки: сколько ждать возврата денег

Закон устанавливает четкие временные рамки:

• возврат денег — до 7 дней;
• замена товара — до 14 дней (если товара нет в наличии — до 30 дней);
• ремонт — до 14 дней (до 30 — только с письменного согласия потребителя);
• проверка качества — 3 дня (в рамках указанных сроков).

Если сроки нарушены, у покупателя появляется право требовать неустойку.

Как вернуть деньги за некачественный товар: пошаговый алгоритм

• Зафиксируйте недостаток. Сделайте фото или видео (особенно если речь идет об инородных предметах в продукте).
• Сохраните чек. Если чека нет — это не лишает вас права на защиту, но его наличие упрощает процедуру.
• Подайте письменное или устное требование продавцу. Укажите конкретное требование (например, расторжение договора и возврат денег).
• Передайте товар по акту. Продавец обязан принять его и при необходимости провести проверку качества.
• Дождитесь ответа в установленные сроки.
• Если продавец игнорирует требования или отказывает без оснований, следующим шагом будет обращение в общество по защите прав потребителей либо подача жалобы в исполком по месту регистрации продавца через сервис обращения.бел со ссылкой на статью 43 закона.

Как отмечает юрист, на практике вмешательство общества по защите прав потребителей или местных органов власти часто позволяет решить спор без суда. В противном случае продавцу могут грозить серьезные финансовые последствия: компенсация морального вреда, судебные расходы, оплата представителя и штраф в размере 100% суммы иска в доход бюджета.

Реальные кейсы возмещения ущерба

На практике споры с продавцами редко ограничиваются только «просроченным кефиром». В одних случаях речь идет о затянувшемся ремонте техники, в других — о реальной угрозе здоровью. И если покупатель действует грамотно, закон действительно работает.

Стекло в торте

В октябре 2025 года в Гомельском районе покупатель обнаружил в купленном торте осколок стекла. Его заметили уже после того, как торт разрезали. Факт зафиксировали на фото. Мужчина в тот же день связался с магазином и потребовал заменить товар. Позже он заявил требование о расторжении договора купли-продажи, возврате денег, компенсации морального вреда и возмещении расходов на такси.

Торты передали продавцу на проверку качества: один из них даже не стали есть — потребитель побоялся за свою безопасность. Однако магазин отказался удовлетворять требования. Внутренняя комиссия заявила, что стекло в изделии не обнаружено, а сам торт признан товаром надлежащего качества. Претензию также оставили без ответа.

Дело дошло до суда. Суд указал: если недостатки обнаружены в товаре в гарантийный срок, продавец отвечает за них, если не докажет, что они возникли после передачи товара покупателю. Попадание стекла в торт не предусмотрено технологией производства — следовательно, товар является некачественным. В итоге договор купли-продажи был расторгнут.

С продавца взыскали стоимость товара, неустойку, компенсацию морального вреда в размере 100 рублей и штраф в госбюджет.

Ноутбук и затянувшийся ремонт

Покупатель приобрел ноутбук, который не подключался к Wi-Fi. Он потребовал безвозмездного устранения недостатков, и устройство приняли на ремонт.

Однако техника находилась в сервисе 35 дней — при допустимом сроке до 30 дней. Тогда потребитель изменил требование и заявил о расторжении договора купли-продажи, возврате денег и выплате неустойки за нарушение сроков ремонта. В досудебном порядке ему вернули стоимость ноутбука на момент расчета и выплатили 5% от его цены за пять дней просрочки.

Резюме: практика показывает, что в спорах вокруг некачественных товаров или сервиса многое решает настойчивость и желание потребителя отстаивать свои права. Чаще всего испорченный продукт просто отправляется в мусорное ведро — вместе с чеком и деньгами. Далеко не каждый готов тратить их из-за нескольких рублей. Но подумайте вот о чем: просроченная еда или стекло в торте — это прямое нарушение права на безопасность. И чем чаще покупатели будут требовать соблюдения закона, тем реже на полках будут появляться такие продукты.