6 лайфхаков про каршеринг: как пользоваться авто, чтобы не «влететь» на деньги

для меня

07 августа 20243 минуты на прочтение

Каршеринг может стать историей, когда машина на час превращается в приключение на всю жизнь. Часто пользуетесь таким сервисом и хотите узнать свои права? Отлично, потому что мы здесь, чтобы рассказать вам все нюансы, от «приложение заглючило и не дает завершить поездку» до «почему эта царапина на бампере обошлась мне дороже, чем покупка нового авто?»

Помогал понять все хитросплетения сервиса юрист по правам потребителей Иван Райкевич.

1. Завершить аренду не получилось, кто за это заплатит?

Ситуация: паркуешь машину, фотографируешь, пытаешься завершить аренду, но никак не выходит, хотя интернет работает — причина не в нем. Спокойно звонишь в поддержку. Ждешь ответа 10 минут, никто трубку не берет. Вручную закрываешь авто (обычно порядок действий именно такой) и идешь домой. Кто по итогу будет платить за аренду? И как восстановить справедливость, если тебе выставят счет?

Ответ юриста: — Для того, чтобы применить к потребителю санкции и заставить оплачивать аренду, должна быть установлена причинно-следственная связь между действиями (бездействием) потребителя, и наступившими последствиями.

Обычно у каршеринга есть четкий алгоритм действий, которые должен совершить потребитель, завершая аренду. В том числе, в случае сбоев приложения или связи. Потребителю стоит соблюдать все правила.

При этом, добросовестно исполнять свои обязанности должен не только потребитель, но и каршеринг. Если, несмотря на то, что вам не ответили по телефону поддержки, вы сделали всё, чтобы обеспечить сохранность автомобиля, закрыли его, проверили, сделали фотографии (а лучше бы записать видео), то нет фактических и правовых оснований для взыскания с вас ставки аренды и штрафов.

Если каршеринговая компания всё же это делает, я рекомендую обратиться в исполком, чтобы там в рамках ст. 43 закона «О защите прав потребителей» провели проверку и в случае выявления нарушения ваших прав как потребителя, выдали предписание каршерингу. Либо стоит идти в суд, чтобы отстоять ваши права.

2. Что делать, когда проблемы с арендным авто вскрываются не сразу?

Например, взять те же дворники. Пока не сядешь, не заведешь и не начнешь аренду — не узнаешь, будут они корректно работать или в лучшем случае на 30%. Что делать в такой ситуации и нужно ли будет доказывать, что не я их сломал (вымазал, не заметил), ведь аренду начал без вопросов?

Ответ юриста: — Совет в этой ситуации классический: необходимо фиксировать такие вещи. Как только заметили неисправность, лучше сразу остановиться и сообщить об этом в техническую поддержку. А также зафиксировать неисправность и период её возникновения на видеокамеру смартфона.

3. Сел в каршеринг — будь готов к гигантским штрафам от сервиса?

Часто мелькают истории, когда виновник ДТП на каршеринге попадает на крупные штрафы (негосударственные, а наказание от сервиса). Это с учетом того, что все машины застрахованы КАСКО. Реально ли избежать этих штрафов? За что пользователь должен платить, а что стоит отстоять?

Ответ юриста: — Одним из принципов гражданского права является принцип свободы договора. То есть, когда вы соглашаетесь пользоваться услугами каршеринга, то и соглашаетесь с теми штрафами, которые указаны в договоре. Причем, соглашаетесь и с их размером.

НО! Это не значит, что всегда придётся платить астрономические суммы штрафов, если они прописаны в договоре. Согласно ст. 311 гражданского кодекса Республики Беларусь, неустойкой (штрафом, пеней) признается определенная законодательством или договором денежная сумма, которую должник обязан уплатить кредитору, если иное не предусмотрено законодательными актами, в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства, в частности в случае просрочки исполнения.

По требованию об уплате неустойки кредитор не обязан доказывать причинение ему убытков. Иными словами, то, что автомобили на КАСКО, не лишает каршеринговую компанию права требовать от потребителя уплаты штрафа, прописанного в договоре.

Однако закон позволяет уменьшить сумму неустойки, если она явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства. Но снизить сумму можно только по суду и только до момента ее уплаты. Потому, если вы не согласны с размером штрафных санкций, наложенных на вас каршерингом, то сразу идите в суд, до внесения оплаты.

4. Успеть осмотреть за 5 минут

Водители нередко возвращают арендованные машины с повреждениями – царапинами и вмятинами, подменяют аксессуары в салоне авто и т.д. Обычно оператор дает арендатору около 5 минут для осмотра автомобиля. Но проверить все зачастую не успеваешь. Как доказать потом, что машину поцарапали до тебя, если нет фото?

Ответ юриста: — Каршеринговые компании очень щепетильно подходят к вопросу осмотра автомобиля и фиксации повреждений. Вплоть до того, что прописывают в договорах аренды, как именно должны фиксироваться повреждения, вмятины при приемке авто. Это должно делаться только через приложение каршеринга. Только фотографии, сделанные с его помощью, могут быть доказательством для каршеринга, что это не вы повредили автомобиль.

Но так должно быть в идеале. На практике, если автомобиль повредили, к примеру, на парковке, после того как вы завершили аренду, при этом нет фотографий, то вам придется сильно постараться, чтобы доказать отсутствие своей вины. К счастью, сейчас почти все дворы, все улицы оборудованы камерами видеонаблюдения. Так что, если вы считаете, что автомобиль был поврежден третьим лицом и не по вашей вине – нужно просмотреть камеры видеонаблюдения (сделать это можно, обратившись к собственнику камер). После, в зависимости от ситуации, либо вызывать милицию самостоятельно, либо обратиться в каршеринговую компанию с соответствующей видеозаписью, на которой видно, что причина повреждения авто – это действие третьих лиц.

5. Вымазал машину — за чей счет мойка?

Часто машины арендуют для поездки на пикник. После весело проведенного времени на природе клиент возвращается в машину с грязными ботинками и оставляет следы в салоне. Как поступать в такой ситуации, и кто будет оплачивать мойку автомобиля?

Ответ юриста: — Мойка, чистка и т.д. – регулируются исключительно договором между пользователем каршеринга и потребителем. Потому ответить на этот вопрос без изучения условий конкретного каршеринга – невозможно. Однако, стоит уточнить: если на автомобиле вы поехали осенью и на нём остались следы грязи с дороги, луж – это естественно и претензий к потребителю быть не может.

Другое дело, если вы взяли в аренду внедорожник и поехали покорять бездорожье, форсировать грязевые болота и т.д. В этом случае, боюсь, договором аренды будет предусмотрено и взыскание стоимости мойки, и иные расходы, которые лягут на плечи арендодателя, связанные с вашими поездками за пределами проезжей части.

6. А дать порулить пассажиру, если мне стало плохо?

Представим, что нам стало плохо за рулем арендованного автомобиля. Но сегодня удача на нашей стороне — рядом сидит пассажир, да еще и с правами. Можно ли передать ему управление авто?

Ответ юриста: — Как правило, каршеринговые сервисы запрещают передачу автомобиля третьим лицам, и предусматривают за это штрафы. Конечно, всегда можно попытаться оспорить размер штрафа через суд с учетом ст. 314 гражданского кодекса Республики Беларусь, настаивая на отсутствии вреда и наличия состояния крайней необходимости. Но вам придётся доказать, что действительно не было иного способа решить возникшую проблему (невозможно было вызвать скорую помощь, такси и т.д.).

О чем речь в статье