Рейс отменили. Можно ли вернуть деньги за авиабилет и получить компенсацию?

Когда возвращают деньги за авиабилет

Возможность возврата зависит от тарифа. При покупке билета смотрите на условия его использования, в том числе, возможность возврата или обмена.

Где смотреть:

• во время бронирования на сайте авиакомпании,
• в маршрутной квитанции, которая приходит на электронную почту после оплаты.

На заметку: в англоязычных документах возврат обозначается словом Refund (возврат), Changes (обмен) или No-show (неявка на рейс).

Согласно статье 101 Воздушного кодекса Республики Беларусь, пассажир имеет право отказаться от исполнения договора воздушной перевозки и вернуть деньги за билет. Для этого необходимо уведомить перевозчика заранее. Как правило, не позднее чем за пять дней до вылета.

Конкретный порядок возврата зависит от тарифа.

• Если билет вы купили по возвратному тарифу, можете отказаться от перелета и получить деньги обратно. Иногда авиакомпания удерживает сбор за возврат, но его размер не может превышать 25% от стоимости перевозки.
• Если билет был куплен по тарифу с ограничениями, возврат производится в соответствии с правилами применения этого тарифа.
• Если купили по невозвратному тарифу, то деньги за билет не возвращаются. Но есть ситуации, когда когда вернуть средства можно даже за такой билет.

Что такое вынужденный отказ пассажира

В авиационном законодательстве есть понятие вынужденного отказа пассажира от перевозки. Это ситуации, когда человек не может воспользоваться билетом не по собственной вине. В таких случаях авиакомпания обязана вернуть деньги за билет независимо от тарифа.

Вот какие ситуации относятся к вынужденному отказу:

1. когда рейс отменен или задержан,
2. если авиакомпания изменила маршрут перелета,
3. если авиакомпания не смогла предоставить пассажиру место на рейсе, указанном в билете. Такая ситуация может возникнуть, например, при овербукинге, когда авиакомпания продает больше билетов, чем есть мест в самолете.
4. когда перевозчик не обеспечил стыковку рейсов при едином бронировании. Например, если пассажир должен был лететь по маршруту Минск — Москва — Дубай — Бангкок, но первый рейс задержался и из-за этого он не успел на следующий самолет. В таком случае ответственность несет авиакомпания, оформившая единый билет.
5. внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена семьи, который должен был лететь вместе с ним. В этих случаях необходимо предоставить медицинские документы, подтверждающие обстоятельства.
6. когда пассажиру не предоставили класс обслуживания, указанный в билете, либо билет был оформлен с ошибкой по вине перевозчика.

Во всех этих случаях имеете право на возврат средств за неиспользованный билет.

Что делать, если рейс отменили или задержали

Если рейс отменен, авиакомпания должна предложить пассажиру альтернативный вариант перелета. Это может быть

• другой рейс той же авиакомпании,
• рейс на другую дату,
• перелет через другой маршрут.

Пассажир вправе согласиться на предложенную альтернативу или отказаться от нее и потребовать возврат денег за билет.

При задержке рейса пассажир имеет право отказаться от перелета и вернуть деньги.

Авиакомпания обязана предоставить определенные услуги пассажирам во время ожидания.

• Если задержка превышает два часа, пассажиру должны предложить прохладительные напитки и возможность сделать один телефонный звонок (до 2-ух минут) или отправить электронное сообщение.
• Если ожидание становится более трех часов, пассажирам предоставляется питание (далее каждые 6 часов днем и каждые 8 часов ночью).
• При длительной задержке, особенно если вылет переносится на следующий день, авиакомпания обязана обеспечить пассажиров гостиницей и организовать транспорт между аэропортом и местом размещения.

Также перевозчик должен обеспечить хранение багажа и предоставить комнату матери и ребенка пассажирам с маленькими детьми. Эти услуги предоставляются бесплатно независимо от причин задержки рейса.

• задержку или отмену рейса (с гарантированной выплатой),
• защиту багажа от повреждений до потери, 
• если что-то случилось со здоровьем во время ожидания и полета.

Короче, страховка три-в-одном. Подходит для туристов, командировок и ежедневных проездок

Форс-мажоры авиакомпаний

Причины отмены рейса у авиакомпаний могут быть различными. Тут и технические проблемы самолета, и неблагоприятные погодные условия, и закрытие воздушного пространства или решения государственных органов.

Независимо от причины пассажир имеет право вернуть деньги за билет, если перевозка не состоялась. Но вопрос дополнительных компенсаций может зависеть от того, по чьей вине произошла отмена рейса.

Если рейс отменен из-за обстоятельств, которые перевозчик не мог предотвратить, например из-за плохой погоды или закрытия воздушного пространства, такие ситуации обычно считаются форс-мажором.

Можно ли вернуть плату за таксы и сборы

К кому обращаться за возвратом денег

Туда, где билет был куплен. Это может быть сама авиакомпания или билетное агентство. Контактная информация обычно указана в письме с маршрутной квитанцией.

• Если билет покупался через посредника, пассажиру обычно предлагают заполнить специальную форму возврата. Деньги возвращаются тем же способом, которым производилась оплата.
• Если билет был куплен онлайн, средства обычно возвращаются на ту же банковскую карту. Срок возврата может достигать 90 дней, хотя иногда деньги поступают значительно быстрее.

Когда можно подать претензию авиакомпании

Пассажир имеет право подать претензию перевозчику в различных ситуациях. Например,

• если самолет был подан с опозданием,
• произошла длительная задержка рейса,
• был утрачен или поврежден багаж либо задержана его выдача.

Для подачи претензии обычно требуется предоставить билет или маршрутную квитанцию, посадочный талон, документы, подтверждающие обстоятельства задержки или отмены рейса, а также чеки, подтверждающие дополнительные расходы.

Правила возврата у популярных авиакомпаний

У Turkish Airlines возврат и обмен билетов обычно возможны со сбором, который начинается примерно от 250 турецких лир, однако если до вылета остается меньше 12 часов, авиакомпания может отказать в возврате.

У турецкого лоукостера Pegasus Airlines вернуть или обменять билет можно только по специальному тарифу Flex. Его стоимость составляет около 11,99 евро, и оформить изменения необходимо не позднее чем за два часа до вылета. При отмене перелета пассажиру возвращается полная стоимость билета, за исключением сервисного сбора.

У лоукостера «Победа» правила значительно строже. Билеты по тарифам «Базовый» и «Выгодный» можно вернуть только в том случае, если пассажир заранее купил услугу «Сервис возврата». Стоимость этой услуги начинается от 17 евро и воспользоваться ею можно не позднее окончания регистрации на рейс.

У Emirates условия возврата зависят от конкретного тарифа и маршрута. В большинстве случаев при добровольном возврате удерживается сбор, который составляет примерно 200 долларов.

У «Белавиа» условия возврата зависят от тарифа, по которому он был куплен.

• По тарифам «Бизнес» и «Флекс» билет можно вернуть бесплатно. Если билет использован частично (например, перелет туда-обратно использован только в одну сторону), пассажиру возвращают разницу между оплаченным тарифом и тарифом перелета в одну сторону.
• По тарифу «Смарт» возврат возможен, но со сбором: около 50 евро до вылета и 100 евро после вылета.
• Тариф «Лайт» — невозвратный, но можно вернуть неиспользованные аэропортовые сборы и таксы.
• По тарифу «Промо» возврат билета не предусмотрен.

В некоторых случаях могут возвращаться только сборы, если билет комбинирован с другими тарифами.