«Больше никаких карточек со штампиками»: Альфа придумала программу лояльности для малого бизнеса

Зачем нужна программа лояльности, если у вас свое дело

В бизнесе давно известно: удержать лояльного клиента дешевле, чем привлечь нового. Но для владельца барбершопа или кофейни запустить собственную систему лояльности с базой клиентов и начислением бонусов – часто слишком дорогое удовольствие. Ее нужно разработать и внедрить. Придумать механику. Найти подрядчика. Заказать карточки или сделать приложение. Это уровень «айтишки», которую не всегда может потянуть малый бизнес.

ALOYA от Альфы — уже готовое решение. Это программа лояльности, встроенная в Альфа Кассу. Сервис разработан банком совместно с ООО «Настоящая цифровая». 

Вот как она работает:

клиент платит своей картой → ALOYA распознает клиента → автоматически начисляет бонусы → клиент видит их в приложении → возвращается → система снова его узнаёт.

Что важно: ALOYA можно настроить «под себя». Она будет учитывать

• сколько бонусов начислять за покупки;
• срок жизни бонусов;
• % корзины, который можно оплатить бонусами.

Все настройки владелец бизнеса может изменять и нащупывать свой рецепт теплых отношений с клиентом.

Представим, что у вас кофейня

Допустим, вы — Даниил, владелец кофейни. Вы хотите поощрять постоянников: за каждую покупку человек получает бонусы, а потом может потратить их на следующий кофе. В ALOYA вы сами задаете правила. Сколько бонусов давать, за какие покупки, на что их можно потратить, решаете вы.

Клиент один раз регистрируется в программе: по номеру телефона через Альфа Кассу или по QR-коду. А дальше начинается автоматизация.

1. Человек платит картой любого банка Беларуси.
2. ALOYA узнаёт его и начисляет бонусы.
3. Через пару дней он приходит снова, платит той же картой — система снова понимает, что это он.

То есть, не нужно каждый раз показывать карту постоянного клиента, диктовать номер телефона или вспоминать пароль от приложения. Просто человек купил кофе, получил бонусы и ушел, понимая, что в следующий раз кофе будет выгоднее.

А если у вас салон про ноготочки?

Например, Валерия владеет небольшим маникюрным салоном. Она хочет, чтобы клиентки возвращались регулярно, а не вспоминали о салоне только тогда, когда уже пора срочно спасать ногти.

В ALOYA можно настроить бонус за каждый визит, сделать скидку на пятую процедуру или придумать свою механику для постоянных клиенток.

• Барбершоп может сказать: «Каждая пятая стрижка — со скидкой».
• Магазин — начислять больше бонусов за определённые товары.
• Кафе — давать скидку в часы, когда обычно меньше гостей.

А ещё можно придумать разовые предложения: бонус за регистрацию, акция выходного дня или специальные условия для самых активных клиентов.

Фишка в том, что правила задаете вы сами: можно настроить товары, услуги, время, проценты и суммы. Поэтому ALOYA — это конструктор, который можно подстроить под конкретный бизнес.

Где хранятся данные по клиентам?

В личном кабинете. Там можно управлять программой: менять правила, настраивать механики и смотреть аналитику.

Например, узнать:

• сколько клиентов подключилось к программе;
• сколько бонусов они накопили и потратили;
• сколько людей вернулось;
• как меняется активность клиентов со временем.

Есть еженедельные отчеты. Из них можно понять динамику возвратов клиентов.

А где клиент увидит свои бонусы?

Для покупателя есть мобильное (Android / IOS) или web-приложение aloya.by, где он может посмотреть баланс и историю бонусов.

Крутая фишка: вашему клиенту не нужно носить с собой отдельную карту лояльности. Карта любого белорусского банка или номер телефона — и есть эта самая карта. Сейчас такого распознавания покупателя - по банковской карте - нет больше ни у одного банка в Беларуси.

Сколько стоит использование ALOYA?

Потестировать ALOYA можно бесплатно в течение 3-х месяцев. Для бизнесов это хорошая возможность проверить, как новое решение увеличивает продажи / возвращает клиентов.

Не сработало? Можете отказаться.

Оказалось эффективно? Далее при желании можно перейти на постоянную платную версию стоимостью  19 BYN в месяц за все Альфа Кассы одного УНП.

Важный момент: если Альфа Касса у вас уже есть, подключить ALOYA можно онлайн. Если кассы пока нет, сначала нужно подключить её — программа работает только с Альфа Кассой.

Есть несколько нюансов

ALOYA пока развивается, поэтому некоторые привычные для большого бизнеса возможности появятся позже. Например, сейчас нельзя настроить разные программы лояльности для разных торговых объектов одного УНП — действует одна настройка на все точки.

А если у вас уже есть собственная программа лояльности, ее участников пока нельзя просто перенести в ALOYA. Такой функционал планируют добавить в будущем.

При этом работу с конкретными товарами и услугами можно реализовать через Альфа Кассу в режиме «Каталог».