Чем премиальный спортивный комплекс отличается от обычного? Изучаем «начинку» и цены

Четкого понимания, что такое «премиум» в спортивных комплексах, в Беларуси пока нет ни у клиентов, ни у самих владельцев, считает Евгения. Есть представление, что открылся новый центр, все новое и свежее, до «скрипа» – значит, премиум. Прошло несколько лет, здание несколько устало – и вроде бы от премиум мало что осталось. На самом деле все несколько сложнее.

Спортивные комплексы условно делятся по категориям «бизнес», «премиум», «люкс».

Что входит в «начинку» премиум

Количество предоставляемых услуг и их разнообразие

Ориентация на премиум услуги – это не только «сухие» тренировки, но и наличие бассейна и водных процедур. Клиенту необходимо предоставить большой выбор групповых тренировок, занятий и в тренажерном зале, и в бассейне.

Например, водные программы включают не только привычные аквааэробику и обучение плаванию, но и тренировки с использованием специального оборудования. В тренажерном зале, помимо «качалки», это может быть функциональный тренинг, тренировки на специальных петлях TRX и т.д.

Групповые занятия – это масса различных направлений, включая Step, Zumba, Latino, классические балетные па и танцевальный фитнес.

Площадь помещения из расчета на одного клиента

При строительстве клуба этот показатель закладывается в квадратуру помещений. В премиальном формате на 3 тыс. «квадратов» приходится 1,5-2 тыс. посетителей («бизнес» – до 3 тыс. и выше, «люкс» – менее 1 тыс.). Например, наш клуб может вместить и 5 тыс. человек, но это уже не будет пространством для клиентов уровня «премиум». Они любят простор, свободный доступ к тренажерам. Размер шкафчиков, вместительность тоже важен – этот параметр и мы у себя предусмотрели.

Расположение

Премиум-клубы, как правило, расположены если не в центре города, то в новых спальных районах с большим трафиком. Чаще всего это отдельно стоящее здание. Иногда спортивный комплекс «вписывают» в жилое здание, но это закладывается еще на этапе строительства.

Сегодня этот критерий премиальности теряет позиции, потому что технологичность априори становится частью жизни. Например, электронные замки и систему доступа СКУД недавно считали «фишкой» премиум-центров, а сейчас их используют практически все. Однако подход остается – все новое, что появляется на рынке, премиальные центры внедряют быстрее других.

Например, на нашей стоянке можно зарядить электромобиль, и сейчас мы будем устанавливать более мощные устройства, чтобы обеспечить максимальный комфорт клиентам. Недавно в качестве партнера привлекли мастерскую по уходу за обувью, установили в центре их постаматы – это удобно, экономит время. Зарядки для телефонов, пауэрбанки – все это в постоянном доступе для клиентов.

Оборудование премиум-класса

В премиальных центрах устанавливаются тренажеры такого же класса. Это оборудование таких производителей: Life Fitness, Hammer Strength, Cybex, Gratz, Reaxing.

Персонализированный подход

Поскольку у премиум-центров клиентов меньше по сравнению с бизнес-форматом, то у сотрудников ресепшн и отдела продаж должно быть время уделить внимание каждому. Это касается и сервисных звонков в течение года, и коммуникаций в самом клубе. Кроме того, в таких комплексах работает достаточно много тренеров, и у них больше возможностей проводить персональные тренировки.

Постоянное обучение тренеров

В соответствии с требованиями белорусского законодательства каждый тренер должен иметь профильное высшее образование.

– Это образование обеспечивает базовый набор знаний у тренеров. Премиальность – это в целом постоянное обучение, – поясняет Евгения. – Поясню на нашем примере: World Class работает по франшизе, к нам приезжают высококлассные методисты для проведения курсов по повышению квалификации. Плюс ежегодно тренеры проходят аттестацию – качество их знаний (теоретических и практических) проверяем не мы, а сторонние специалисты, которые следят за соблюдением стандартов франшизы.

Тренеры очень заинтересованы в прохождении аттестации, потому что это основной критерий для повышения его категории, а от этого напрямую зависит его стоимость. Помним: клиент премиального уровня готов платить только за качественные услуги.

Дополнительные услуги

В премиальном сегменте клиент получает не только доступ к фитнес-услугам, но и возможность посетить SPA-салон, перекусить в кафе, приобрести спортивные товары. Чем больше сопутствующих услуг – тем лучше. Кстати, для членов клуба цены в таких заведениях обычно ниже. Важный момент для клиентов – наличие полотенец в свободном доступе. Так, в World Class предоставляют клиентам полотенца в неограниченном количестве, чем отличаются от других центров Минска, где есть ограничения. В формате «бизнес» полотенца сдаются в аренду, за отдельную плату.

Также в премиум-клубах у клиентов всегда есть свободный доступ к чистой питьевой воде, различным гигиеническим принадлежностям и средствам (шампуни, кремы для тела и для рук) премиального качества.

«Заморозка» абонемента

Клиент имеет возможность приостановить действие абонемента в связи с отпуском, болезнью – на определенное количество дней в году.

Проведение различных мероприятий

Многие клиенты приходят в премиум-центры не только для того, чтобы привести свое тело в форму, но и обрасти полезными связями. Поэтому для формирования комьюнити здесь организуют множество различных мероприятий – как внутренних, так и внешних.

Например, в World Class ежемесячно проводятся челленджи – это соревнования в тренажерном зале или в бассейне, с победителями и призами. Ежегодно организуется экстремальная гонка «Схватка зубров» (в июне состоится второй сезон). Празднование Дня рождения клуба, награждение победителей в различных номинациях – список мероприятий достаточно длинный.

Стоимость годового абонемента

Кстати, отличие премиум-клубов – акцент на более длительные программы. В бизнес-формате действуют карты на месяц, квартал, полгода. В премиум-центрах они тоже есть, но, как правило, больше для ознакомительных целей (и стоимость у них менее выгодная).

В клубах действуют различные программы лояльности (о них позже), поэтому стоимость приобретения абонемента может отличаться от базовой.

Примерные цены на годовое членство в клубе такие:

• Бизнес-формат – около 2,5 тыс. рублей.
• Премиум – 3-8 тыс. рублей (в World Class – 3850 рублей).
• Люкс – 10-20 тыс. рублей.

«Фишки» лояльности

В премиум-продажах речь чаще всего идет не про скидки, а про особые условия для постоянных клиентов.

– Наш клиент, конечно, считает свои деньги, но он готов платить за комфорт. И скидка – это скорее отталкивающий момент.

Во-первых, он начнет сомневаться в качестве услуги.

Во-вторых, сделает вывод, что снижение цен увеличит приток людей в клуб.

В World Class, например, есть спеццена для постоянных клиентов, особые тарифы, приуроченные к тем или иным событиям, «Лето в подарок» в различных версиях, месяц членства в подарок в рамках акции «Приведи друга», дополнительные гостевые визиты и дни «заморозки» за определенные действия, подтверждающие лояльность.

– Скидками премиум-клиентов не заманишь, но бонусы и подарки любят все, –  добавляет Евгения.

*Кстати, оплачивая услуги World Class картами Альфы из Пакетов решений Smart Black и A-Private, получаете возврат бонусами 5% и 7% соответственно.