Пластиковые карты

Открыть счет и выпустить к нему карту можно в любом отделении банка либо заполнить заявку на выпуск карты на сайте ЗАО «Альфа-Банк». Карта изготавливается в течение 10 рабочих дней (карты с индивидуальным дизайном в течение 15 рабочих дней). При оформлении и получении карты необходимо предъявлять документ, удостоверяющий личность (как правило, это паспорт).

Гражданин иностранного государства может открыть счет и выпустить к нему банковскую карту, обратившись в любое отделение ЗАО «Альфа-Банк» с документом, удостоверяющим личность. Для получения карты премиум-класса потребуется внесение неснижаемого остатка.

Да. К одному счету может быть выпущена одна основная карта и несколько дополнительных карт для членов Вашей семьи. Количество карт к счету не ограничено.

Да, основная и дополнительные карты привязываются к одному счету.

В рабочие дни Банка после процедуры прокачки баланса, которая осуществляется 10 раз в день согласно внутреннему регламенту Банка.

Для получения информации о балансе Вы можете воспользоваться следующими услугами ЗАО «Альфа-Банк»:

• «Интернет-банк». Находясь в любой стране мира и имея доступ в интернет, Вы можете полностью контролировать свои счета в Банке, в том числе и узнавать остаток по счету.
• «Мобильный банк». Услуга позволяет получать данные о балансе вашего карт-счета  при помощи мобильного телефона.
• Услуга «SMS — оповещение» дает возможность получать в режиме реального времени всю информацию по всем приходным и расходным операциям, а также остатке денежных средств на карт-счете через получение SMS-сообщений.
• Банкоматы и инфокиоски Альфа-Банка и системы СБС. Вы можете пользоваться банкоматами для снятия наличных, проведения большого перечня платежей, а также для получения информации об остатке на счете.
  

По телефону Банка информация о балансе счета не предоставляется.

Безусловно. Этот счет является полноценным текущим счетом.

Карту можно выпустить к счету в BYR, USD или EUR. На территории Республики Беларусь выгоднее использовать карту в белорусских рублях, а за ее пределами — в иностранной валюте.

Безусловно. Вы можете пользоваться этой картой везде, где обслуживаются карты данной платежной системы.

Конечно. Нет никакой разницы, в какой валюте открыт Ваш счет. Вы можете проводить операции  в валюте отличной от валюты Вашего счета. В этом случае Банк будет осуществлять конвертацию в соответствующую валюту.

Применяется курс Банка либо платежной системы на дату отражения операции по счету, который может отличаться в большую или меньшую сторону от  курса на дату совершения операции.

Указанные лимиты устанавливаются на Вашу карту в целях безопасности проведения операций и снижения ущерба в случае компрометации Вашей карты.

По желанию Вы можете изменять лимиты в сторону увеличения или уменьшения. Разовое снятие лимита на сутки можно осуществлять по звонку в Контакт-центр или при обращении в отделение банка с сообщением Вашего кодового слова. По письменному заявлению в отделении Банка, где открывался счет, Вы можете установить долгосрочный индивидуальный лимит, в том числе и на дополнительные карты. Восстановление стандартных лимитов также осуществляется по письменному заявлению.

При оплате картой в торговой точке и других предприятиях сферы услуг комиссия за осуществление операции не взимается.

Кодовое слово выбирается Вами самостоятельно и вносится затем из Вашего заявления на выпуск карты в базу данных Банка. Кодовое слово используется для идентификации держателя при его обращении в Банк (по телефону) в случае утраты карты или любых других проблем, связанных с работой карты.

Нет. Это сделано в целях безопасности. Никто кроме вас, включая и сотрудников Банка, не знает и не имеет доступа к Вашему ПИН-коду.

Если Вы забыли ПИН-код, и нет никакой возможности его сверить или вспомнить, то карту необходимо перевыпускать. Для этого Вам необходимо обратиться в любое отделения Банка и написать заявление на перевыпуск карты в связи с утерей ПИН-кода. Стоимость данной услуги отражена в тарифах Банка.

В указанном случае карта автоматически блокируется в целях безопасности. Необходимо разблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок бесплатный). Попытки ввода неправильного ПИН-кода автоматически аннулируются при вводе правильного ПИН-кода, но только в случае, если количество ввода неверного ПИН-кода не превысило двух раз.

Необходимо заблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок бесплатный) или  используя для блокировки дополнительные услуги Банка «Интернет-банк» и «Мобильный банк», если они Вам доступны. Если впоследствии карта найдена, ее необходимо разблокировать, если нет — обратиться в отделение Банка для выпуска карты взамен утерянной (украденной).

Необходимо обратиться в контакт-центр Банка по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок бесплатный) для  консультации и далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания  обращения (заявления)*, к которому  прикладываются чеки или иные  документы, подтверждающие списание денежных средств, оплату наличными.

Необходимо заблокировать карту, сообщив об указанном факте в Контакт-центр по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок бесплатный) или  используя дополнительные услуги банка «Интернет-банк» и «Мобильный банк» для блокировки карты, если они Вам доступны. После того как Ваша карта будет извлечена из банкомата с Вами свяжется сотрудник Банка.

В течение последнего месяца срока или по окончанию срока действия карты обратитесь в отделение банка для ее перевыпуска, если Вы в дальнейшем желаете продолжить пользоваться картой Банка, или сдайте карту в отделение Банка при отсутствии необходимости в ее использовании.

Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок  бесплатный) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту также  можно заблокировать используя дополнительные услуги Банка «Интернет-банк»  и «Мобильный банк», если они Вам доступны. Карту следует перевыпустить.

Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок  бесплатный) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться  в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту также можно  заблокировать используя дополнительные услуги Банка «Интернет-банк»  и «Мобильный банк», если они Вам доступны. Карту следует перевыпустить.

Необходимо срочно обратиться в контакт-центр Банка по телефонам +375-17-217-64-64 и 8-801-100-64-64 (со стационарного телефона звонок  бесплатный) для блокировки карты и консультации, далее при необходимости обратиться в отделение Банка для написания обращения (заявления)*. Карту также  можно заблокировать используя дополнительные услуги Банка «Интернет-банк»  и «Мобильный банк», если они Вам доступны. Карту следует перевыпустить.

* Срок рассмотрения письменного обращения  в соответствии со статьей 17 Закона  Республики Беларусь «Об обращениях граждан и юридических» от 18 июля 2011г.  №300-З составляет до одного месяца.

В  случае, если для решения изложенных в обращениях вопросов необходимо получение  информации из иностранного государства в сроки, превышающие месячный срок,  заявители в пятидневный срок со дня продления срока рассмотрения обращений  уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках рассмотрения  обращений по существу.