Глобальная служба поддержки MasterCard Global Service™
Держатели карт MasterCard Gold могут воспользоваться глобальным сервисом MasterCard Global Service™, который поможет решить следующие вопросы:
Уведомление об утраченных картах (блокировка карты)
В случае утери или кражи карты блокировка через глобальный сервис происходит в течение 20 минут. Это услуга предоставляется круглосуточно для всех премиальных карт МаsterCard.
Информационное обслуживание клиентов
Специалисты глобального сервиса MasterCard Global Service™ обеспечивают информационную поддержку (адреса банкоматов, которые принимают карты MasterCard®, Maestro®, Cirrus®; вопросы по дополнительным услугам; доступ к существующим льготам для владельцев карт и др.).
Срочный дубликат карты
Осуществляется, когда клиент находится за пределами Республики Беларусь и утратил карту. Взамен выдается временная карта, которую в зависимости от местонахождения клиента предоставляют в течение 24-48 часов. Эти карты могут быть использованы в торговых предприятиях и в сети Интернет. ПИН-код к ним не выдаётся. По ним нельзя снять наличные. Карта выпускается с номером и сроком действия, которые определяет эмитент. Доставка может осуществляться международной курьерской почтой, либо держатель обращается в центр оказания экстренных услуг.
Экстренная выдача наличных
Максимально возможная сумма выдачи — 5000$, она согласуется с банком-эмитентом. Наличные выдаются в местной валюте, авторизуется сумма всегда в долларах. Сотрудник службы поддержки связывается с эмитентом и получает авторизацию. Эмитент подтверждает личность держателя карты и сумму выдачи. Сервис предоставляется в течение 24-48 часов.
Сервис работает круглосуточно без выходных и праздников. Вас соединят с представителем системы, говорящем на английском языке, и при необходимости к разговору присоединится переводчик. Звонок за счет вызываемого абонента по номеру: 1-636-722-7111.
На сайте международной платежной системы MasterCard Worldwide приведен перечень стран с телефонными номерами, по которым будет оказана помощь держателям карт MasterCard Gold по указанным выше вопросам.
Напоминаем, что держателям «золотых» карт Альфа-Банка доступна медицинская и юридическая поддержка, а также услуги Консьерж-сервиса.
Банк оставляет за собой право вносить изменения в дизайн карты по своему усмотрению и по согласованию с соответствующей платежной системой. Карты разных выпусков могут иметь различия в дизайне.