Международная служба клиентской поддержки VISA
Держатели карт VISA Gold и VISA Platinum могут воспользоваться срочными сервисами международной службы клиентской поддержки GCAS, которая предоставляет следующие возможности:
Информационное обслуживание клиентов
Специалисты международной службы клиентской поддержки VISA обеспечивают информационную поддержку (местоположение ближайших банкоматов, вопросы по дополнительным услугам и др.).
Экстренная замена карты
Осуществляется, когда клиент находится за пределами Республики Беларусь. Временные карты выпускаются в центрах экстренной персонализации. Это эмбоссированные карты, они могут быть использованы в торговых предприятиях и в сети Интернет. ПИН-код к ним не выдаётся. По ним нельзя снять наличные. Карта выпускается с номером и сроком действия, которые определяет банк-эмитент. Доставка может осуществляться международной курьерской почтой, либо держатель обращается в центр оказания экстренных услуг. Доставка осуществляется как правило в течение одного рабочего дня.
Экстренная выдача наличных
Держатели премиальных карт VISA в любой точке мира могут рассчитывать на экстренную помощь в непредвиденных ситуациях и безупречную клиентскую поддержку.
Предоставление услуг осуществляется круглосуточно. По умолчанию операторы говорят на английском языке, но всегда имеется доступ к русскоязычным переводчикам, которые моментально (в течении 15-20 секунд) могут быть подключены к разговору.
Для получения наличных или временной карты клиенту необходимо иметь какое-либо удостоверение личности, если документы были утрачены с картой — будут использоваться проверочные данные, которые указывает эмитент (например, девичья фамилия матери).
- Клиент звонит по одному из международных телефонов, сообщает об утраченной карте (о необходимости экстренного получения наличных, замене карты, о необходимой информации).
- Оператор записывает данные клиента (как правило, запрашивается названия банка, выпустившего карту; номер карты, поэтому его лучше хранить ещё где-нибудь; если клиент не помнит номера, может быть осуществлена связь с банком, либо проведена идентификация по дополнительным признакам).
- Оператор службы поддержки связывается с банком-эмитентом, подтверждает возможность выдачи денег или карты, инструктирует ближайший офис предоставления экстренных услуг (финансовый институт), перезванивает клиенту, сообщает адрес доставки.
- Клиент получает наличные или карту, деньги списываются с карт-счета клиента.
При необходимости получения экстренных услуг клиент может связываться сразу напрямую с круглосуточным Контакт-центром Альфа-Банка по телефонам +375 17 217 64 64 либо 8 801 100 64 64 (звонок со стационарного телефона бесплатно).
Получить дополнительную информацию о премиальных картах VISA либо задать вопрос о привилегиях для премиальных карт можно по телефонам горячей линии VISA:
Страна | Телефон |
Россия | |
Прямой номер для получения информации о привилегиях | +7 495 580-30-86 |
Единый номер для всех сервисов | +7 495 725-79-76 |
Украина | |
Международный номер (Киев) | +380 44 499-39-75 |
Для бесплатных звонков из других регионов Украины | 0 800 305-79-75 |
Казахстан | |
Международный номер (Алматы) | +7 727 258-79-75 |
Для бесплатных звонков из других регионов Казахстана | 8 800 080-19-75 |
Другие страны | |
Английский язык | +27 21 52 70 370 |
Русский язык | +7 495 725-79-76 |
Напоминаем, что держателям «золотых» и «платиновых» карт Альфа-Банка доступна медицинская и юридическая поддержка, а также услуги Консьерж-сервиса.
Банк оставляет за собой право вносить изменения в дизайн карты по своему усмотрению и по согласованию с соответствующей платежной системой. Карты разных выпусков могут иметь различия в дизайне.